Kundestøtten for Google Pixel-telefoner konkurreres av få i smarttelefonindustrien, spesielt når det gjelder når noe med telefonen din går galt. De 24/7 chat- og telefonlinjer tilgjengelig for Google Pixel-telefoner er en livredder - og jeg burde vite! Min Google Pixel murte seg klokka 05.00 morgenen til tvillingens bryllup, og en rask prat og samtale med support hadde en erstatning Pixel på vei hjem til leiligheten min før jeg til og med forlot lokalet.
Det var imidlertid en erstatningsgaranti. Hvis jeg bare hadde droppet Pixel på den knuste granittoppkjørselen, ville ikke Google Support ha vært i stand til å hjelpe meg. Hvis det skjer i dag, vil Google Store's fiffige nye reparasjonssenter imidlertid gjøre det.
Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 / mo på nye ubegrensede linjer
Google Support har hatt reparasjon / erstatning for Google Pixel-telefoner siden 2016, og i dag utvides det programmet til Google Store sin nye Reparasjonssenter. Hvis telefonen går i stykker utenfor garantien, kan du åpne en ny reparasjonsordre og få et estimat for reparasjonen. Når du har sendt inn telefonen din, vil Google techs undersøke telefonen din og bekrefte at reparasjons- og reparasjonskostnadene samsvarer med estimatet.
Hvis det stemmer overens, belaster de kredittkortet ditt, reparerer telefonen og sender den tilbake. Hvis telefonen kommer og skaden er mer omfattende enn beskrevet, eller hvis reparasjonskostnadene er høyere enn det opprinnelige tilbudet, da Google Store vil kontakte deg for å se om reparasjoner kan og vil fortsette med en oppdatert reparasjonsordre til en høyere pris. Når telefonen din er reparert, sendes den hjem til deg, vanligvis to uker eller mindre fra du sendte den ut.
Det er verdt å merke seg at reparasjoner i Google Store ikke er det samme som reparasjoner fra Google Support. Hvis problemer med Pixel ser ut til å være under garanti, vil du fortsatt kontakte Googles brukerstøtte, og utvidede garantiholdere vil kontakte Foretrukket pleie. Google Store reparasjonssenter er for telefonreparasjoner som du må betale for. Dette nye alternativet er et velkomment reparasjonsalternativ, selv om noen fremdeles kan velge å besøke en uBreakiFix i stedet hvis de ikke har en reservetelefon å bytte til i 7-10 virkedager.