Artikkel

T-Mobile beklager nettverksbrudd, sier 'Vi møtte ikke vår egen bar for fremragende kvalitet'

protection click fraud

Oppdatering 16. juni (21:40 ET): T-Mobile gir unnskyldning for strømbrudd, hevder det kom fra en kretsfeil som trappet ut.

Oppdatering 16. juni (1 am ET): T-Mobils teknologipresident, Neville Ray, sier at samtale- og tekstfunksjoner har blitt normal.

Oppdatering 15. juni (23:15 ET): T-Mobile sier at det vil ta flere timer å løse problemet, med en IP-trafikkrelatert feil som forårsaker utfallet.

Hvis du ikke kan ringe eller bruke mobildata på telefonen din i USA akkurat nå, er du ikke alene. Brukerrapporter direkte til oss, og på det populære rapporteringssiden Downdetector, viser strømbrudd over hele landet T-Mobile, AT&T, Verizon og Sprint. Avhengig av området i landet, ser kundene problemer som spenner fra intermitterende datatjeneste og droppet telefonsamtaler helt til helt mislykkede nettverk uten tilkobling.

Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 / mo på nye ubegrensede linjer

De første utbredte rapportene om avbrudd startet rundt klokken 14.30. ET, og tok bare av derfra. Vi hørte fra T-Mobile-kunder først, spesielt de i den østlige halvdelen av landet, som først og fremst hadde problemer med samtaler, men i noen tilfeller også data. I hvert fall iht

Downdetector rapportererendte problemene med å bli langt mer utbredt - både i områder i landet og antall brukere som ble utført.

17.42, T-Mobils kundestøtte Twitter-konto svarte, noe som gjør det klart at transportøren er klar over et "ruteproblem" som fører til utkoblinger, og oppfordrer folk til å bruke internettbaserte anropstjenester i stedet:

Ingeniørene våre jobber for å løse et omfattende rutingproblem som påvirker tale og tekst. Kunder kan oppleve lengre ventetider for pleie. Prøv tredjepartsanropsapps (FaceTime, WhatsApp, Signal) som en midlertidig løsning.

- T-Mobile Hjelp (@TMobileHelp) 15. juni 2020

T-Mobile er hardest rammet, og driftsstans har ringvirkninger på andre operatører.

Rapporter fra T-Mobile-kunder toppet rundt 17:00 ET og er på vei ned, og vi ser også et mindre antall rapporter fra kunder på de andre store transportørene viser at de har lignende problemer i de største befolkningssentrene i landet. Likevel ser det ut som T-Mobile er den med nettverksdekkende problemer, med langt flere kundeklager over nettverksfrakoblinger, mistet samtaler og intermitterende data.

Og selvfølgelig med T-Mobile tydeligvis å ha massive samtaleavbrudd, når som helst samtaler mellom T-Mobile og den andre bærere ikke klarer å fullføre, kan dette ofte skape falske positive resultater for personen i den andre enden som tenker det er deres transportørens problem. Denne situasjonen kan sannsynligvis tilskrives et stort antall rapporter om utfall på Verizon og AT&T, som har det største antallet kunder i landet.

Hvis du har problemer med samtaler eller data på T-Mobile, kan du følg noen generelle feilsøkingstrinn og prøv å bruke Wi-Fi-anrop - men sjansen er stor for nettverksbrudd som er så stort, du må bare vente på at transportøren skal fikse ting på slutten.

Oppdatering 16. juni (21:40 ET) - T-Mobile gir unnskyldning, siterer kretsfeil

T-Mobils teknologipresident, Neville Ray, har ga ut et blogginnlegg beklager selskapets omfattende strømbrudd 15. juni. I følge innlegget fant ingeniører "at vår leide fiberleverandør i Sørøst hadde noen kretsfeil ved dirigering av samtaler og tekster." Oppsigelser mislyktes, og forårsaket en "overbelastning" som "resulterte i en IP-trafikkstorm som spredte seg fra Sørøst for å skape betydelige kapasitetsproblemer på tvers av IMS (IP multimedia Subsystem) -nettverket som støtter VoLTE-samtaler."

Han sier at det er kommet tiltak for å forhindre at et slikt brudd skjer igjen.

Oppdatering 15. juni (23:15 ET) - T-Mobile sier at ingeniørene vil jobbe gjennom natten for å fikse strømbrudd

En oppdatering delt av T-Mobile-sjef Mike Sievert antyder at det vil ta flere timer for å fikse det pågående nettverksbruddet. Sievert sier at et IP-trafikkrelatert problem skapte "betydelige kapasitetsproblemer i nettverkskjernen gjennom hele dagen", og at hundrevis av ingeniører og leverandørpartnerpersonell jobber for å løse problemet, og at "teamet vårt vil jobbe gjennom natten for å få nettverket fullt ut operativt. "

Andrew Martonik

Andrew er sjefredaktør i USA på Android Central. Han har vært mobilentusiast siden Windows Mobile-dagene, og dekker alle ting som er relatert til Android med et unikt perspektiv på AC siden 2012. For forslag og oppdateringer kan du kontakte ham på [email protected] eller på Twitter på @andrewmartonik.

instagram story viewer