Artikkel

Google lover å forbedre kundeservicen ved å flytte call center-jobber internt

protection click fraud

Teknologiske selskaper har ofte outsourcet jobber for kundesenter og kundeservice til land med billigere arbeidskraft over hele verden. Mens taktikken har resultert i enorme besparelser for disse institusjonene, har kunder ofte funnet den resulterende servicekvaliteten mangler. For selskaper som Facebook har outsourcing av tilsynet med plattformene til tredjeparter blitt gjort resulterte i massive kontroverser og sub-par moderering av plattformene. Videre blir disse jobbene ofte sitert som utrolig lavtlønnede og ofte dårlige forhold for arbeidstakere.

Som et resultat besluttet Google i fjor å eksperimentere med å bringe i det minste noen av sine kundevendte virksomheter tilbake internt med lanseringen av Googles operasjonssentre, kundesentre og kundesupport-nav som drives av Google selv og bemannet av Google-ansatte. Programmet ser ut til å ha funnet en viss suksess i tiden siden, med selskapet som planlegger å utvide porteføljen Operations Centers i India og Filippinene. Palo Alto-giganten planlegger også å skape flere arbeidsplasser i staten, med lanseringen av et helt nytt anlegg i Mississippi. Sluttresultatet av all denne utvidelsen? Googles Troy Dickerson antyder at selskapet vil skape 3800 nye jobber gjennom programmet i løpet av det neste året, i tillegg til de 1000 kundesupportagentene som allerede er ansatt i Google.

Verizon tilbyr Pixel 4a for bare $ 10 per måned på nye ubegrensede linjer

Dickerson tok seg også tid til å skryte av den bransjeledende godtgjørelsen og fordelene Google gir sine kundesupportagenter "tre ukers betalt ferie, opptil 22 uker med betalt foreldrepermisjon og omfattende helsevesen (medisinsk, tannlegedekning og synsdekning). "En viktig del av den idylliske opplevelsen fra Google-ansatte, de får også tilgang til gratis måltider kl. arbeid.

instagram story viewer