Artikel

Samsung's foldables hebben geen Premier Service meer, maar dat is oké

Samsung Galaxy Z Fold 3 S Pen Aantekeningen makenBron: Nick Sutrich / Android Central

Samsung wijzigt zijn aftercare-apparaatbeschermingsservice voor de nieuwe Galaxy Z Vouw 3 en Draai 3 apparaten door klanten vrijwillig te laten abonneren op het Care+-programma. Hoewel het lijkt alsof ze op deze manier meer geld uitgeven, zijn experts het daar niet mee eens en denken ze dat klanten daadwerkelijk zullen profiteren van de service. Verder voegen ze eraan toe dat Samsung voldoende in haar producten gelooft om reguliere zorgbescherming te bieden.

Met eerdere generaties van de opvouwbare apparaten bood Samsung Z Premier-service, die het een 'nieuwe benadering van zorg voor eigenaren' noemde. De service was alleen beschikbaar voor de Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip en Galaxy Z Flip 5G. De service loopt tot eind 2022, waarna klanten de mogelijkheid hebben om zich te abonneren op Samsung Care+.

VPN-deals: levenslange licentie voor $ 16, maandelijkse abonnementen voor $ 1 en meer

De Z Premier Service is toegevoegd aan het opvouwbare repertoire van Samsung na de eerste batch Galaxy Fold-eenheden kreeg een reputatiehit toen vroege recensenten ontdekten dat stof gemakkelijk in het scharnier van de telefoon kon komen en het scherm kon veroorzaken schade. Ondanks die problemen werden de foldables nog steeds beschouwd als een van de

beste Android-apparaten die er zijn, en de nieuwere modellen worden nog beter beschouwd.

Samsung zei in een e-mail aan Android Central dat de service slechts voor een beperkte tijd beschikbaar was voor vorige generaties van de telefoons en gaf alleen een korting op eenmalige schermvervanging samen met een on-demand conciërge onderhoud. Schermvervanging kostte aanvankelijk een korting van $ 149 voor de Galaxy Z Fold en Fold 2 en $ 119 voor de Galaxy Z Flip-apparaten.

In de e-mail zei Samsung dat een van de belangrijkste redenen waarom het Premier Service stopzette, was dat "het gebruik laag." Daarnaast zei de woordvoerder dat "veel Galaxy Z-bezitters eigenlijk kozen voor Care+ nu al."

Samsung Zorg+ is een abonnementsservice voor apparaatbescherming die erg lijkt op Apple's AppleCare+, en biedt hulp bij het instellen van klanten, technische ondersteuning op afstand en vervangingsdekking voor producthardware mislukkingen. Het biedt ook gereduceerde reparatiekosten voor onopzettelijke schade.

Er moet ook worden opgemerkt dat dit plan specifiek is voor Amerikaanse klanten. De prijzen en systemen van Care+ werken in andere landen anders, en Samsung zei dat het geen commentaar kan geven op "prijsverschillen met andere landen".

Samsung afschaffen van Premier Service was 'onvermijdelijk'

Samsung Galaxy Z Flip 3 Water Regen OpenBron: Nick Sutrich / Android Central

Neil Shah, vice-president onderzoek bij Counterpoint Research, zei in een interview dat de verandering "onvermijdelijk" was omdat Samsung heeft het opvouwbare scherm en ontwerp onder de knie, wat leidt tot meer vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid.

"Foldables betreden de derde generatie voor Samsung, dus het naar een breder publiek brengen biedt meer mogelijkheden om geld te verdienen met het gestandaardiseerde Samsung Care+ programma", zegt hij, eraan toevoegend dat het programma zelf een goede bescherming en waarde biedt aan een klant.

"Foldables betreden de derde generatie voor Samsung, dus door het naar een breder publiek te brengen, ontstaan ​​er meer mogelijkheden om geld te verdienen met het gestandaardiseerde Samsung Care+-programma", zegt Neil Shah.

Shah merkt ook op dat de eerste bundeling en Premier Service een slimme zet was omdat de technologie nog in de kinderschoenen stond, maar nu de opvouwbare prijzen zijn gedaald, vanuit het perspectief van Samsung is het logisch om de Care+-service aan te bieden aan de line-up van opvouwbare telefoons.

Met de nieuwe apparaten hebben klanten de mogelijkheid om zich te abonneren op Samsung Care+, dat $ 3,99 kost, $ 8,99 of $ 11,99 per maand, afhankelijk van uw apparaat en wordt automatisch maandelijks gefactureerd, Samsung zegt. Voor de Fold 3 en Flip 3 zegt Samsung dat de maandelijkse kosten $ 12,99 zijn, zegt de woordvoerder, eraan toevoegend dat de website nog steeds wordt bijgewerkt met prijsinformatie.

Volgens de pagina met veelgestelde vragen dekt Care+ onopzettelijke schade "van behandeling met lage servicekosten voor goedgekeurde claims. De servicekosten variëren afhankelijk van het type service dat u hebt geselecteerd." Het voegt eraan toe dat er geen servicekosten zijn voor claims voor mechanische defecten.

Samsung zegt bijvoorbeeld dat er een eigen risico van $ 249 is elke keer dat u uw scherm repareert, en u kunt dit maximaal drie keer per jaar doen.

Als je een van de nieuwe opvouwbare apparaten hebt gereserveerd, is het eerste jaar van een driejarig abonnement op Care+ gratis, maar dat was een beperkte actie.

U betaalt dus $ 156 per jaar, plus hoeveel u heeft betaald om uw apparaat in eerste instantie te krijgen. De Fold 3 kost $ 1.799 (een prijsdaling van $ 200 ten opzichte van de Fold 2) en de Flip 3 kost $ 999.

Leg het voor mij uit, hoeveel kost het om de telefoon te kopen en Care+ te hebben?

Samsung Galaxy Z Fold 3 Hands-onBron: Daniel Bader / Android Central

Als je een Fold-eigenaar bent die het apparaat vooraf heeft besteld, betaal je $ 1.799 + $ 311,76, wat de kosten zijn van twee jaar Care+ sinds je de eerste gratis krijgt. Als je een Flip-eigenaar bent die vooraf heeft besteld, betaal je $ 999 + $ 311,76 en eventuele extra belasting.

Laten we zeggen dat je het scherm van je Fold 3 één keer per jaar beschadigt. Uw totale kosten voor dat jaar zouden $ 405 zijn (uw Care+-abonnementskosten voor een jaar, plus het eigen risico van $ 249).

Volgens The Verge, als je geen Samsung Care+ hebt, kost het repareren van het binnenvouwscherm van een Fold 3 $ 479 en voor de Flip 3 $ 369. De externe beeldschermen zijn iets goedkoper voor $ 149 voor de Fold 3 en $ 99 voor de Flip 3.

Dit lijkt allemaal veel geld, en het lijkt misschien alsof Samsung erop uit is om meer geld uit je te halen.

Maar laten we dat in perspectief plaatsen: als je deel uitmaakte van de Premier Service, zou je je scherm maar één keer tegen een gereduceerd tarief kunnen repareren. U betaalt een eigen risico samen met een flinke prijs voor de telefoon.

Carolina Milanesi, president en hoofdanalist bij Creative Strategies, zegt in een interview dat Samsung niet probeert klanten te bagatelliseren.

"Ik weet niet zeker of ik de lagere prijs [van de telefoon] en de Care+-service zou lezen als een manier om meer geld uit de klanten te halen. Uiteindelijk hoef je de dienst niet te kopen", zegt ze.

"Ik weet niet zeker of ik de lagere prijs [van de telefoon] en de Care+-service zou lezen als een manier om meer geld uit de klanten te halen. Uiteindelijk hoef je de dienst niet te kopen", zegt Carolina Milanesi.

IDC's onderzoeksmanager van wereldwijde apparaattrackers, Jitesh Urbani, is het ermee eens in een interview en voegt eraan toe dat "Samsung [niet] erop uit is om klanten te misleiden of op enigerlei wijze van hen te profiteren."

"Ik vermoed dat Samsung bij de eerste twee generaties opvouwbare apparaten ontdekte dat de Premium-service onderbenut werd door klanten of misschien niet zo zeer gewaardeerd door klanten, en als gevolg daarvan zou het niet worden gemist als het uit toekomstige iteraties zou worden verwijderd," hij zegt.

"Zonder de verwijdering [van de service], zou het voor Samsung moeilijk zijn om de nieuwe opvouwbare apparaten tegen de reguliere vlaggenschipprijzen aan te bieden."

Fold 3 en Flip 3 zijn 80% duurzamer, vergelijkbaar met andere premium mobiele apparaten

Galaxy Z Fold 3 AC-websiteBron: Daniel Bader / Android Central

Volgens Samsung zijn de hoofdschermen van de Fold 3 en de Flip 3 80% duurzamer dan vorige generaties en kunnen ze 200.000 vouwen weerstaan.

Het extra voordeel, legt Shah van Counterpoint Research uit, is dat consumenten een langere bescherming genieten en "biedt gemoedsrust gedurende de gemiddelde levensduur van het apparaat", die doorgaans twee tot drie is jaar.

IDC's onderzoeksdirecteur voor wereldwijde apparaattrackers, Nabila Popal, zei in een interview dat omdat Samsung heeft: gaf aan dat het niveau van duurzaamheid veel meer op één lijn ligt met andere premium mobiele apparaten op de markt, dat het zal toenemen sneller verkopen.

"Met de aanzienlijke prijsdaling en gelijktijdige verbetering van de duurzaamheid heeft Samsung twee van de problemen aangepakt: grootste hindernissen voor de introductie van foldables, wat voorheen het superhoge prijskaartje en de kwetsbaarheid was van de eerdere apparaten. De markt reageert zeer positief op de nieuwe lancering vanwege deze twee factoren, en als gevolg daarvan verwachten we een snelle versnelling in de opname van foldables in de tweede helft van 2021."

Om dat in perspectief te plaatsen: in 2020 maakten opvouwbare apparaten volgens IDC minder dan een half procent uit van de 1,28 miljard wereldwijde smartphonemarkt. IDC verwacht echter dat het opvouwbare volume met deze nieuwe lancering tot drie tot vier keer groter zal zijn dan het volume van vorig jaar.

Popal zegt dat het "veel spreekt tot het vertrouwen van Samsung" in de verbeterde duurzaamheid van deze telefoons en dat het nodig is voor aparte serviceaanbiedingen.

"Het geeft een indirecte verklaring dat [Samsung] vindt dat deze apparaten geen 'speciale' zorg nodig hebben, anders dan de andere premium-apparaten", zegt ze.

Fold 3 moet nog steeds zijn eigen premiumservice hebben om tegemoet te komen aan zakelijke klanten

Samsung Galaxy Z Fold 3 S Pen-aantekeningenBron: Nick Sutrich / Android Central

Ondanks de inspanningen van Samsung om opvouwbare telefoons een mainstream basisproduct te maken, Anshel Sag, een senior analist bij Moor Insights & Strategy, zegt in een interview dat het bedrijf een apart zorgpakket had moeten houden voor de Fold 3.

"De Fold is in hoge mate een productiviteits- en bedrijfsgericht apparaat, en ik had graag gezien dat Samsung daar meer op in zou gaan, in plaats van te proberen de Fold en Flip op één hoop te gooien", zei hij.

"De Fold is in hoge mate een productiviteits- en bedrijfsgericht apparaat, en ik had graag gezien dat Samsung daar meer op in zou gaan, in plaats van de Fold en Flip op één hoop te gooien", zei Anshel Sag.

Sag merkt op dat de Fold 3 afzonderlijk had moeten worden gepromoot en met verschillende marketing, berichten en ondersteuning/service.

"Zakelijke gebruikers willen weten dat er voor hen gezorgd wordt, wat er ook gebeurt", zegt hij.

En omdat de Fold 3 hoger geprijsd is, waarschijnlijk gericht op die zakelijke markt, merkt Sag op dat Samsung nog steeds een hoger ondersteuningsniveau, vooral omdat de S Pen-compatibiliteit de deur opent naar extra schermschade, ondanks Samsung's preventieve maatregelen.

"Hoewel de Fold misschien ook geweldig is voor artiesten, denk ik dat Samsung een kans laat liggen om vastleggen van nieuwe zakelijke gebruikers die het nut inzien van een gesplitst scherm en S Pen op hun telefoon", zei hij zegt.

We kunnen een commissie verdienen voor aankopen met behulp van onze links. Kom meer te weten.

KIWI Quest 2 accessoires review: krijg een betere VR-ervaring
comfort en nog veel meer

We hebben KIWI's nieuwste ronde VR-accessoires voor de Oculus Quest 2 op de proef gesteld en laten je weten welke het waard zijn om te kopen. Van de vervanging van de gezichtsinterface, de elite-riem, verbeterde knokkelgrepen met een batterijcompartiment en zelfs een eenvoudige VR-standaard, dit zijn de beste tot nu toe van KIWI Design.

Google werpt schaduw op de iPhone 13 met zijn oude Nexus-account
Allemaal heel leuk

Google en andere Android-OEM's zijn naar Twitter gegaan om de draak te steken met Apple nadat het bedrijf zijn nieuwe iPhone 13 had onthuld.

Doorbreek de lus met deze Deathloop-tips en -trucs
Nergens om te verstoppen

Deathloop kan een uitdaging zijn voor spelers die niet gewend zijn aan zijn rogue-achtige elementen. Hier zijn een paar tips en trucs die je kunt gebruiken om het spelen nog gemakkelijker te maken.

De Galaxy S21 Ultra is de beste telefoon die je kunt kopen voor een lange batterijduur
Blijf langer online

De levensduur van de batterij is een van de belangrijkste factoren om te overwegen bij het kopen van een telefoon. Het is echter ook belangrijk om te onthouden dat hoewel de meeste fabrikanten beweren dat de batterij de hele dag meegaat, er maar een paar zijn die dit waarmaken. Daarom hebben we een vertrouwde lijst samengesteld met de beste Android-telefoons die je kunt kopen met de beste batterijduur.

instagram story viewer