Temidden van de aanhoudende pandemie zijn veel bedrijven helaas om een aantal redenen gedwongen hun deuren te sluiten. Veel van de zaken die open en operationeel zijn gebleven, worden gemaakt om te voldoen aan de richtlijnen van Covid-19, die per locatie kunnen verschillen, en heeft geresulteerd in veel samenwerking met enkele van de beste apps voor het bezorgen van eten om zaken draaiende te houden. Als maatregel om consumenten op de hoogte en veilig te houden, introduceerde Yelp vorig jaar een nieuwe Covid-19-pagina die dit toestond bedrijven om te kijken naar de diensten die ze aanbieden en of ze de veiligheid afdwingen of niet protocollen. Vandaag is Yelp uitbreiding van deze functie met door gebruikers gegenereerde feedback over deze bedrijven.
Het doel is om het bedrijf verantwoordelijk te houden. Deze nieuwe functie vormt een uitbreiding op de feedback die gebruikers kunnen geven over een bepaald bedrijf en laat hen aangeven of veiligheidsrichtlijnen al dan niet worden gevolgd. Op basis van een consencus van deze reacties, zal Yelp regelmatig de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen van een bedrijf bijwerken.
We weten dat veel bedrijven prioriteit geven aan de gezondheid en veiligheid van hun klanten. Deze nieuwe update benadrukt verder hoe bedrijven zich hebben aangepast om hun klanten veilig te houden, en is bedoeld om vertrouwen te wekken bij consumenten om lokale bedrijven te blijven ondersteunen.
Een groen vinkje geeft bijvoorbeeld aan dat het bedrijf die specifieke maatregel volgt, zoals het verplichten van medewerkers om maskers te dragen. Aan de andere kant verschijnt er een oranje vraagteken wanneer de meeste gebruikersfeedback aangeeft dat een bepaalde maatregel niet wordt nageleefd, of wanneer er gemengde reacties zijn. Gebruikers kunnen op twee verschillende manieren feedback geven, hetzij door middel van een enquête, hetzij door naar de sectie Covid-19-veiligheid van een bedrijf te navigeren en "bewerken" te selecteren.
Yelp merkt ook op dat het bedrijven meer manieren geeft om te communiceren hoe ze veiligheidsrichtlijnen implementeren en dat er maatregelen zijn getroffen om misbruik van de tool voor gebruikersfeedback en gebruikersrecensies aan te pakken, om te voorkomen dat bedrijven onterecht verkeerd worden voorgesteld.