Artikel

Amazon probeert Alexa een natuurlijker gevoel te geven met proactieve vragen

Amazon werkt aan het uitbouwen van zijn Alexa digitale assistent om meer contextgevoelig te zijn bij het beantwoorden van vragen van gebruikers. Het rolt een functie uit waarbij de assistent zal proberen te raden wat je wilt dat het doet na het maken van een verzoek. Denk op deze manier; als je een ober om de rekening vraagt, zullen ze vragen of je contant of met een kaart betaalt, omdat het een natuurlijke vervolgvraag is. Alexa zal die logica toepassen op relevante vragen waar het nodig acht en een relevante vaardigheid opwekken.

Amazon legde uit:

Om te bepalen of we een latent doel moeten suggereren, gebruiken we een op deep learning gebaseerd triggermodel dat rekening houdt met verschillende aspecten van de dialoogcontext, zoals de tekst van de huidige sessie van de klant met Alexa en of de klant heeft deelgenomen aan Alexa's multi-vaardigheidssuggesties in de Verleden.

Als het triggermodel de context geschikt vindt, stelt het systeem een ​​vaardigheid voor om het latente doel te dienen. Die suggesties zijn gebaseerd op relaties die zijn geleerd door het model voor het ontdekken van latente doelen. Het model heeft bijvoorbeeld ontdekt dat klanten die vragen hoe lang de thee moet trekken, dit regelmatig volgen door Alexa te vragen een timer in te stellen voor die tijd.

Digitale assistenten zijn in de loop der jaren meer gemoedelijk en proactief geworden, maar deze functie lijkt een contraproductief te zijn. Je kunt je bijvoorbeeld een scenario voorstellen waarin een gebruiker steeds meer geïrriteerd raakt Alexa voortdurend latente doelen afleiden in eenvoudige vragen tot het punt dat ze de assistent niet meer verbaal benaderen. Amazon zou hierop kunnen anticiperen door een schakelaar toe te voegen, maar dat zou het doel van deze functie tenietdoen.

Het bouwen van een competente, echt futuristische digitale assistent is moeilijk. Dit doen terwijl je probeert klanten niet te ergeren, is nog moeilijker, en Amazon heeft er zeker zijn werk voor.

instagram story viewer