Artikel

Beste klantenservice van een mobiele provider

protection click fraud

Prijzen? Zeker. Dekking? Absoluut dat is belangrijk. Maar hoe behandelt uw vervoerder u? Als u belt, wordt u dan snel en beleefd beantwoord? Zijn uw problemen gemakkelijk te verhelpen? Klinkt de persoon aan de andere kant alsof het hem iets kan schelen? Hoe zit het met technische ondersteuning?

Hier leest u hoe u moet kiezen of klantenservice het belangrijkst voor u is.

Beste klantenservice: Verizon Wireless

Raadpleeg Verizon voor eersteklas klantenondersteuning. In Tom's Guide's testen, waarbij rekening werd gehouden met online ondersteuning, reacties op sociale media en telefonische ondersteuning, scoorde Verizon het hoogst met een score van 94/100. In termen van dekking, De Wirecutter scoort Verizon nummer één, dus u krijgt op beide fronten het beste.

Advertentie

Of het nu een vraag is over uw plan, uw specifieke apparaat of technische ondersteuning, Verizon spijkert het op aan de telefoon, online en via sociale media. Het heeft zelfs een online apparaatsimulator, die u virtueel door tutorials op uw specifieke telefoon kan leiden, zodat u kunt problemen oplossen of gewoon leren hoe het werkt zonder in de wacht te hoeven staan ​​of naar een Verizon te gaan op te slaan.

Verizon biedt de Pixel 4a aan voor slechts $ 10 / maand op nieuwe Unlimited-lijnen

Tweede plaats: T-Mobile

In de beoordelingen van Tom's Guide viel T-Mobile niet ver achter Verizon, omdat het een geweldige aanwezigheid op sociale media heeft als het gaat om ondersteuning, en de telefonische ondersteuning is snel en nuttig. Dat gezegd hebbende, de online bronnen kunnen iets beter zijn. Ik heb een ton van onderzoek naar T-Mobile, ben ik het volledig eens met die beoordeling. De website van T-Mobile is heel soms frustrerend, en het vergt nogal wat googlen om helppagina's te vinden die waarschijnlijk gemakkelijker te vinden zijn op de site.

Na ook online te hebben gechat met enkele herhalingen, heb ik gemerkt (vergelijkbaar met Tom's Guide) dat T-Mo-vertegenwoordigers aannemen dat de klant meer weet dan hij in werkelijkheid weet, waardoor zijn instructies niet altijd expliciet duidelijk zijn.

Batting in the hole: AT&T

Sinds AT&T is overgestapt op een geautomatiseerde antwoorddienst, is de telefonische ondersteuning niet de beste. Dat gezegd hebbende, de ondersteuningssite is behoorlijk nuttig, met snelle responstijden voor e-mail, maar de reacties op sociale media ontbreken.

Deze beoordeling is ondanks De bewering van J.D. Power dat AT&T het hoogst scoort in algemene klanttevredenheid. De beoordeling van J.D. Power houdt alleen rekening met klanten met ontgrendelde telefoons.

Achteraan komen: Sprint

instagram story viewer