ASV Cellular gatavojas mainīt spēli ar 'The Belief Project'

ASV Cellular, kas ir valstu sestais pārvadātājs, tikko paziņoja, ka mainīs uzņēmējdarbības veidu ar ziņām par "The Belief Project". Ticības projekts ir vienkāršs - pabeidziet pašreizējo līgumu vai reģistrējieties jaunam, un, kad tas būs pabeigts, tas būs pabeigts. Jūs joprojām saņemat visas privilēģijas, kas būtu klientam, kurš varētu būt līgumā - tālruņus ar atlaidi ik pēc 18 mēnešiem, norādītu, vai izmantojat aksesuārus vai lai jauninātu agri, un tādu pašu piedošanu pārmērīgi. Par dalību nav jāmaksā, vienkārši pabeidziet standarta divu gadu plānu un reģistrējieties ticības projektā. Jūs varat iziet, kad vien vēlaties - bez ETF, jo neesat saistīts ar pārvadātāja līgumu.

Kamēr es atzinīgi vērtēju U.S. Cellular, man jājautā arī pārējiem pārvadātājiem. Ja mazais puisis (U.S. Cellular ir aptuveni 6 miljoni klientu) var atļauties labi izturēties pret saviem klientiem un nopelnīt klientu lojalitāte tā vietā, lai to panāktu ar līgumiem un nežēlīgajiem ETF, kāpēc gan lielais četrinieks nevar? Ir šausmīgi vilinoši vienkārši izmest to, kas man šeit ir

dodieties uz US Cellular un iegūstiet jaunu spīdīgu Desire - viss, kas mani kavē, ir pārklājums. Es aicinu jūs visus pārbaudīt US Cellular pārklājumu jūsu reģionā, ja nav citu iemeslu, kā tikai apšaubīt jūsu pašreizējo mobilo sakaru operatoru par to, kāpēc viņi nevar piedāvāt to, ko mazais puisis var. Pilns paziņojums presei ir pēc pārtraukuma.

ASV CELLULAR UZSĀK PIRMĀS RŪPNIECĪBAS PROGRAMMAS, KAS PALIELINĀT BEZVADU KLIENTU PIEREDZI, ATBALSTOT LOJALITĀTI

Ticības ProjectSM piedāvā “Vienu un paveikto” līgumu, atlīdzības programmu

Lai saņemtu agrāk tālruņa jauninājumus, pārsnieguma ierobežojumus

ČIKAGO - [2010. gada 30. septembris] - Šodien Amerikas Savienoto Valstu mobilā korporācija [NYSE: USM] uzsāka savu stratēģiju, lai iepriecinātu klientus ar novatoriskiem pakalpojumiem, pilnīgi jaunā līmenī, uzsākot projektu The Belief. Pārvadātājs paziņoja par virkni nozares pirmo iniciatīvu, kuru mērķis ir dot potenciālajiem klientiem vairākus pārliecinošus iemeslus, lai pārietu uz U.S. Cellular un atalgotu lojālos klientus.

Uzņēmums bezvadu klientiem piedāvās vēlamās priekšrocības, tostarp “One and Done” līgumus, spēcīgu atlīdzības programmu ar punktiem nekad nedarbojas derīguma termiņš aktīviem kontiem, vienkāršotiem valsts likmju plāniem, aizsardzībai pret “rēķinu šoku” ar aizsardzību pret pārsniegumu, ierobežojumiem un piedošana; nozares vienīgā tālruņa nomaiņas programma un ikmēneša rēķinu ietaupījums līdz 5 procentiem par automātiskās samaksas un bez papīra rēķinu iestatīšanu.

"Mēs pamanījām, ka bezvadu klienti ir kopīgi neapmierināti, un mēs vēlējāmies tos novērst," sacīja Marija N. Dillon, ASV Cellular prezidents un izpilddirektors. “Izmantojot projektu The Belief, mēs paaugstinām klientu pieredzi, uzsverot cilvēciskās attiecības ar mūsu klientiem, nevis līgumattiecības. Mēs ticam, ka mūsu klienti paliks pie mums tāpēc, ka viņi to vēlas, nevis tāpēc, ka viņiem tas jādara, un ka potenciālie klienti vēlēsies būt daļa no kaut kā labāka. ”

Nesenajā Weinstein and Associates aptaujā 1000 bezvadu patērētāji atklāja spēcīgas izjūtas par dažiem viņu lielākajiem neapmierinātības gadījumiem.

- 90 procenti teica, ka bezvadu pakalpojumu sniedzējiem vajadzētu nopelnīt savu lojalitāti, nevis pieprasīt to, parakstot līgumu.
- 87 procenti teica, ka viņiem nevajadzētu parakstīt pakalpojumu līgumu tikai tāpēc, lai paliktu pie sava pašreizējā bezvadu operatora.
- 84 procenti teica, ka 24 mēneši ir pārāk ilgi, lai gaidītu, lai iegūtu labu darījumu par jaunu mobilo tālruni.
- 80 procenti teica, ka bezvadu pakalpojumu sniedzējiem vajadzētu kaut ko darīt par pārmērību un lielajiem rēķiniem, kas no tiem nāk.
Dillons piebilda, ka, uzlabojot U.S. Cellular uz klientu vērsto stratēģiju, vēl vairāk nostiprināsies pārvadātāja kā rūpējas reputācija.

"Bezvadu klienti ir pelnījuši kaut ko labāku," sacīja Dilons. "Un viņi to saņem no ASV Cellular - it īpaši ar jaunajiem piedāvājumiem, kurus mēs šodien paziņojām. Bet tikpat satraukti kā mēs esam par ticības projektu, šī nav pēdējā nodaļa. Mēs turpināsim jauninājumus un atradīsim jaunus veidus, kā uzlabot klientu pieredzi, parādot gan pašreizējiem, gan potenciālajiem klientiem, ka U.S. Cellular liek viņu vajadzības vispirms. "

Pēc pirmā līguma nav
Ar jauniem “viena un pabeigta” līgumiem jauniem klientiem, kuri izpilda sākotnējās divu gadu saistības ar U.S. Cellular, vairs nekad nav jāparaksta līgums. Esošie klienti var vienkārši pabeigt atlikušo pašreizējo līgumu ar kādu no uzņēmuma nacionālajiem vienas līnijas vai ģimenes ticības plāniem, to nepagarinot. Pēc tam klienti var brīvi baudīt priekšrocības, neparakstot jaunu līgumu - piemēram, jaunu tālruni par akcijas cenām ik pēc 18 mēnešiem, ko var paātrināt ar punktiem. Klienti, kuri iepriekš ir izpildījuši divu gadu saistības un šobrīd plāno katru mēnesi, var viegli pāriet uz ticības plānu, neparakstot jaunu līgumu.

Ticības atlīdzība
Pastāvīgie klienti bieži uzskata, ka jaunie klienti saņem labākos piedāvājumus. ASV Cellular visi pēcapmaksas klienti ticības plānos var nopelnīt punktus tikai par to, ka ir klienti. Ticības punktus var izmantot par lietām, kuras klienti patiešām vēlas, piemēram, par agrākiem tālruņa jauninājumiem vietnē akcijas cenas, papildu līnijas, tālruņi, aksesuāri, zvana signāli un piedošana par pārmērīgu vecumu maksas. Klienti tiek automātiski reģistrēti un sāk saņemt punktus, reģistrējoties jebkuram ASV Cellular Belief plānam. Ticības punkti tiek nopelnīti, pamatojoties uz klienta ikmēneša apkalpošanas plānu, kontā esošo rindu skaitu un to, cik ilgi viņi ir klienti. Aktīvajiem kontiem nav jāmaksā dalības vai iestāšanās maksa, kā arī izslēgšanas vai derīguma termiņš, un punktus ir viegli izpirkt veikalos, tiešsaistē vai zvanot uz klientu apkalpošanas dienestu.

Ticības plāni
ASV Cellular jaunie vienkāršotie nacionālie vienas līnijas un ticības ģimenei plāni ir izstrādāti tā, lai tie būtu ērti un pieejami daudziem klientiem. Neatkarīgi no tā, vai klienti maz vai daudz lieto savus tālruņus, Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium un Premium Plus plāni piedāvā vienkāršus balss, teksta un datu komplektus iebūvēta vērtība. Atsevišķos plānos ir iekļautas ASV Cellular nozares vadošās programmas Overage Cap un Phone Replacement. Turklāt pēcapmaksas klienti automātiski saņem ticības punktus ar visiem ticības plāniem.

Tālruņa nomaiņa
Tālruņa nomaiņa ļauj klientiem, kuri izmanto Premium vai Premium Plus ticības plānus, iegūt rezerves tālruni, ja kaut kas noiet greizi ar klausuli. Klienti, kas ienes savu nejauši salauzto vai nepareizi funkcionējošu tālruni, var saņemt tā paša vai līdzīga modeļa nomaiņu - pat ja tālrunim vairs nav garantijas. Un, ja klienta tālrunis tiek nozaudēts vai nozagts, viņš var saņemt to pašu vai līdzīgu rezerves tālruni par 100 ASV dolāriem - daudz mazāk nekā parastās tālruņa izmaksas. Tālruņa nomaiņa ir pieejama ASV mobilo sakaru mazumtirdzniecības vietās un izmantojot klientu apkalpošanu. Ja rezerves tālrunis veikalā nav pieejams, tas tiks nosūtīts klientam, lai tas ierastos nākamajā darba dienā.

Pārmērīga cepure, piedošana un aizsardzība
Izmantojot pārslodzes ierobežojumu, ASV mobilo sakaru klientiem nav jāuztraucas par pārmērīgām pārmērīgas maksas izmaksām. Šis pakalpojums novērš to, ka maksa par balss pārsniegšanu nepārsniedz 50 USD par nacionālo vienas līnijas ticības plānu vai 150 USD par a Ģimenes ticības plāns, un klientiem ir iespēja izmantot pārmērīgas piedošanas punktus, lai novērstu pārmērību maksas. U.S. Cellular ir arī klientu mugura ar Overage Protection, kas klientiem nosūta īsziņu, kad viņi sasniedz 75 procenti no viņu atvēlētajām minūtēm vai īsziņām un atkal 100 procenti, tāpēc nav pārsteigums, kad rēķins pienāk.

Iepriekšējie tālruņa jauninājumi
Gadiem ilgi viena no visbiežāk sastopamajām bezvadu klientu sarūgtinājumiem divus gadus gaida jaunināšanu uz jaunākajiem tālruņiem, piemēram, ASV mobilo ierīču Android darbinātajām ierīcēm. Standarta tālruņa jaunināšanas laiks saskaņā ar ticības plānu ir tikai 18 mēneši. ASV Cellular klienti var uzlabot tālruni jau ik pēc 10 līdz 11 mēnešiem atkarībā no viņu plāna, izpērkot savus ticības punktus.

Ietaupiet līdz 5 procentiem, izmantojot automātisko samaksu un norēķinus bez papīra
U.S. Cellular ir pirmais bezvadu sakaru operators, kas piedāvā ikmēneša pakalpojumu atlaides klientiem, kuri izmanto gan rēķinus bez papīra, gan automātisko apmaksu. Klienti, kuri reģistrējas abiem ar debetkarti vai kredītkarti, saņem 3 procentu atlaidi ikmēneša rēķinam. Klienti, kuri reģistrējas abiem un izmanto savu norēķinu vai krājkontu, saņems 5 procentu atlaidi.

Vēl vairāk, kam ticēt
Ticības projekts papildina citus ASV Cellular bezmaksas, novatoriskus piedāvājumus, piemēram, akumulatora maiņu, manu kontaktu dublēšanu un bezmaksas ienākošos zvanus, tekstus un Pix.

Sākot ar oktobri 1, jūs varat apmeklēt uscellular.com, lai iegūtu vairāk informācijas par ticības projektu.
Finansiālās cerības
ASV Cellular paredz, ka ticības projekts paātrinās izaugsmi un pozitīvi ietekmēs ilgtermiņa rentabilitāti:

- palielinot pēcapmaksas bruto papildinājumus vismaz par 10 procentiem,
- pieaugošs vidējo ieņēmumu pieaugums uz vienu klientu un
- palīdzēt uzlabot tā jau tā zemo pēcapmaksas atrašanas likmi.

2010. gada ieguvumi un izdevumi, kas saistīti ar projektu The Belief, kopš gada sākuma tika iekļauti ASV Cellular 2010. gada finanšu vadlīnijās.

Par ASV Cellular
U.S. Cellular ir apņēmies noteikt bezvadu režīmu pa vienam projektam vienlaikus. Nesen tika atklāts Čikāgas pārvadātājs, kurš tika nosaukts par vienu no Forbes Magazine 2010. gada “Visuzticamākajām kompānijām” The Belief Project - virkne industriālu, novatorisku risinājumu, kas paredzēti klienta paaugstināšanai pieredze. Ticības projekts papildina U.S. Cellular augošo vismodernāko tālruņu katalogu, un to visu atbalsta visas valsts 3G tīkls. Lai uzzinātu vairāk par U.S. Cellular, apmeklējiet kādu no tā mazumtirdzniecības veikaliem vai vietni uscellular.com. Varat arī pārbaudīt ASV Cellular vietnē Facebook.

Drošas zonas paziņojums saskaņā ar 1995. gada Likumu par privāto vērtspapīru tiesvedību reformu: visa informācija ir iestatīta šajā ziņu izlaidumā, izņemot vēsturisko un faktisko informāciju, ir norādīts uz nākotni paziņojumi. Tas ietver visus paziņojumus par uzņēmuma plāniem, uzskatiem, aplēsēm un cerībām. Šie apgalvojumi ir balstīti uz pašreizējām aplēsēm, prognozēm un pieņēmumiem, kas saistīti ar noteiktiem riskiem un nenoteiktība, kuras dēļ faktiskie rezultāti var būtiski atšķirties no nākotnes perspektīvām paziņojumi. Svarīgi faktori, kas var ietekmēt šos nākotnes paziņojumus, ir, bet neaprobežojas ar šādiem: uzņēmuma spēja veiksmīgi pārvaldīt un palielināt savus tirgus; ekonomika; konkurence; štata un federālās telekomunikāciju normatīvā vide; aktīvu un ieguldījumu vērtība; negatīvas izmaiņas reitingos, ko akreditētas reitinga organizācijas piedāvāja mūsu parāda vērtspapīriem; nozares konsolidācija; telekomunikāciju tehnoloģiju attīstība; nenoteiktība par piekļuvi kapitāla tirgiem; gaidāmās un turpmākās tiesvedības; izmaiņas ienākuma nodokļa likmēs, likumos, noteikumos vai nolēmumos; īpašumu un / vai licenču iegāde / pārdošana; izmaiņas klientu izaugsmes rādītājos, mēneša vidējos ieņēmumos uz vienu vienību, pakalpojumu cenas, viesabonēšanas ienākumu un noteikumi, klausules ierīču pieejamība vai produktu un pakalpojumu kopums, ko piedāvā uzņēmums; un spēja panākt vai uzturēt viesabonēšanas pasākumus ar citiem pārvadātājiem. Investori tiek aicināti ņemt vērā šos un citus riskus un nenoteiktības, kas tiek apspriesti veidlapā 8-K, ko ASV Cellular izmanto, lai sniegtu šo paziņojumu presei SEC, kas ir iekļauti atsaucēs šeit.