Sausio 22 dieną Sonos atsidūrė verdančiame puode su karštu vandeniu. Kompanija išleido pranešimą spaudai programinės įrangos atnaujinimų ateitį, nurodydamas, kad ji nutraukia senosios techninės įrangos, kuri buvo išleista 2006–2009 m., palaikymą. Aš ką nors pamačiau „Twitter“, kai jis pirmą kartą pasirodė, pagalvojau „huh“ ir praėjau savo dieną.
Pasirodo, su tais jausmais buvau mažumoje. Neilgai trukus po to, kai „Sonos“ paskelbė šią naujieną, žmonės buvo ginkluoti, kaip tai buvo baisus sprendimas ir kaip „Sonos“ atsuko nugarą ištikimiems klientams. Aš nuoširdžiai nesitikėjau tiek daug neigiamų reakcijų, nes šie produktai yra nuo 14 iki 11 metų amžiaus, tačiau žmonės buvo taip aistringi dėl šio pokyčio, kad „Sonos“ generalinis direktorius turėjo išleisti tolesnis pareiškimas nuraminti žmonių nervus.
„Verizon“ siūlo „Pixel 4a“ tik už 10 USD per mėnesį naujose „Unlimited“ linijose
Tiems iš jūsų, kurie praleido linksmybes, iš esmės įvyko štai kas.
„Sonos“ kurį laiką kūrė garsiakalbius ir kitus garso įrenginius. Kai kurie iš šių produktų sensta, o nagrinėjami produktai išleidžiami gerokai daugiau nei Prieš dešimtmetį jiems trūksta atminties ir našumo, kad neatsiliktų nuo naujų „Sonos“ funkcijų dirbu ties.
Atnaujinimai nėra amžinai. Tai bet kokio prijungto įrenginio faktas.
Sprendimas? „Sonos“ paskelbė, kad baigia pagrindinius šios senosios aparatinės įrangos programinės įrangos atnaujinimus, kad nesulaikytų dabartinių įrenginių. Žmonėms, turintiems senų produktų, kurie norėjo atnaujinti, „Sonos“ pasiūlė 30% nuolaidą. Jei manęs paklausite, tai sąžiningas sandoris.
Visų kitų garbei galiu suprasti nusivylimą. Niekam nepatinka girdėti, kad jų įrenginiai nebegaus atnaujinimų, ypač kai „Sonos“ aparatūra nėra pigi. Tai tikrai bummeris, bet ką Sonos turėjo padaryti? „Sonos“ galėjo bandyti nuolat atnaujinti šiuos senus įrenginius, tačiau rizikuodamas pakenkti vartotojo patirčiai dėl blogo veikimo ir kitų nenumatytų klaidų. Jei taip atsitiktų, galite garantuoti, kad žmonės tuo skundžiasi, kai tai tapo problema.
Be to, „Sonos“ visiškai neatsisuka su savo senąja aparatine įranga. Pagrindiniai atnaujinimai dėl to baigiasi, tačiau „Sonos“ ir toliau išstums saugos pataisas ir kitus nedidelius atnaujinimus, leidžiančius garsiakalbiams toliau dirbti taip, kaip yra šiandien. Ši politikos dalis pirmą kartą nebuvo tinkamai paaiškinta, tačiau ji buvo greitai išaiškinta tik po dienos.
Visa tai pasibaigus, štai kuo mes baigsimės. Senstantys „Sonos“ įtaisai negauna naujų funkcijų, tačiau jie ir toliau veiks kaip įprasta ir gaus pataisymus, kad pašalintų visas klaidas ar kitas iškylančias problemas. Jei norite įsikibti į seną aparatūrą, „Sonos“ siekia išskaidyti sistemą taip galite naudoti senų ir naujų garsiakalbių derinį, vis tiek gaudami atnaujinimus apie tuos, kuriems tinka juos. Norite pagaliau atnaujinti į kažką naujo? „Sonos“ sumažina kainą 30%.
„Sonos“ atnaujino šiuos garsiakalbius daugiau nei dešimtmetį. Mums pasisekė, jei „Android“ telefonas atnaujinamas dvejus metus.
Taigi, pasakyk man, ką mes taip dirbome?
Ar „Sonos“ galėjo geriau suformuluoti šį pakeitimą savo pirmuoju pranešimu spaudai? Be abejo. Iš pradžių nebuvo aišku, kad seni įrenginiai vis tiek gaus svarbius saugos naujinimus, taip pat nežinojome, kad „Sonos“ dirba su padalintos sistemos funkcija. Tačiau „Sonos“ pasielgė teisingai ir visus tuos susirūpinimus skubiai išsprendė.
Pažvelkime į tai iš Sonos perspektyvos. Tai neuždirba pinigų iš senų garsiakalbių, ir, tiesą sakant, tai, kad tiek daug metų tęsėsi 2006–2009 m. Išleistų produktų atnaujinimai, yra be galo įspūdinga. Mums pasisekė, kad daugumoje „Android“ telefonų atnaujinome programinę įrangą dvejus metus, o žmonės nepraranda proto, kai jų „Galaxy S8“ nuo 2017 m. „Android 10“. Kodėl „Sonos“ nukryžiuojamas, o „Samsung“, „LG“, „Motorola“ ir daugybė kitų metų metus gauna leidimą?
Natūralu, kad bet kuris prijungtas įrenginys vienu ar kitu metu nebegauna atnaujinimų, ir manau, kad „Sonos“ nusipelno pagyrimo, nes šie senieji produktai buvo gyvi tol, kol turi. Manyti, kad atnaujinimai tęsis amžinai, yra tiesiog kvaila.
Kaip ir šiais laikais, šis dalykas su „Sonos“ artimiausiomis dienomis turi išgaruoti (jei dar to nepadarė). Kelias dienas tai yra bloga spauda, bet žmonės susikraus daiktus ir toliau šauks dėl kažko kito. Nemanau, kad tas pasipiktinimas iš pradžių buvo pateisinamas ir bent jau Sonosas greičiausiai sužinojo, kaip geriau elgtis, kai dešimt metų teks priimti panašų sprendimą dabar.
Kai tai atsitiks, pabandykime nenusileisti.