Atnaujinti: „T-Mobile“ generalinis direktorius Johnas Legere'as paskelbė viešą atsakymą į šias pretenzijas sakydamas, kad jie „nepagrįsti ir be pagrindo“. Toliau jis kalba apie aktyvų „T-Mobile“ atsakymą į šias problemas, palyginti su konkurentu. Išsamų pranešimą galite rasti „T-Mobile Newsroom“
Originali istorija: Federalinė prekybos komisija tai sako „T-Mobile“ į klientų sąskaitas įskaitė „šimtus milijonų“ dolerių fiktyvių mokesčių. Šiandien išplatintame pranešime spaudai vyriausybės kanceliarija tvirtina, kad „T-Mobile“ įtraukė aukščiausios kokybės SMS mokesčius, kurie, jos manymu, buvo apgaulingi dėl aukštų abonentų atšaukimo tarifų. Tai praktika, kurią FTC vadina „prisikimšimu“.
FTC taip pat tvirtina, kad dėl sudėtingų „T-Mobile“ klientų sąskaitų (kurios gali būti daugiau nei 50 puslapių) ilgai), šie mokesčiai buvo paslėpti ir klientai negalėjo lengvai išspręsti įvairių „Premium Service“ mokesčiai. Pagal skundą informacija ten būtų pateikiama sutrumpinta forma, kuri to nepadarė paaiškinti, kad mokestis buvo mokamas už pasikartojantį trečiųjų šalių abonementą, kurį tariamai leido vartotojas.
Tai įvyksta praėjus kelioms savaitėms po to, kai „T-Mobile“ paskelbė, kad taip yra sustiprinti kovą su neteisėtais sąskaitų išrašymais ir aktyviai informuotų klientus apie tokio pobūdžio mokesčius. Be abejo, šie du yra susiję.
Toliau pateikiamas visas pranešimas spaudai.
FTC tvirtina, kad „T-Mobile“ suklastoti fiktyvūs mokesčiai už klientų telefono sąskaitas
„T-Mobile“ daugelį metų žinojo, kad mokesčiai nebuvo patvirtinti klientų
WASHINGTON, 2014 m. Liepos 1 d. / PRNewswire-USNewswire / - Šiandien pateiktame skunde Federalinė prekybos komisija apmokestina mobiliojo telefono paslaugų teikėją „T-Mobile USA, Inc.“, kad šimtus milijonų dolerių, apmokestindami mokesčius už mobiliojo telefono sąskaitas už tariamą „aukščiausios kokybės“ SMS abonementą, kuris daugeliu atvejų buvo fiktyvus mokestis, kurio niekada neleido klientų.
FTC tvirtina, kad „T-Mobile“ gavo nuo 35 iki 40 procentų visos vartotojams mokamos sumos prenumeratos turiniui, pvz., flirto patarimams, horoskopo informacijai ar garsenybių apkalboms, kurios paprastai kainuoja 9,99 USD už mėnesį. Remiantis FTC skundu, „T-Mobile“ kai kuriais atvejais toliau mokėjo klientams už šias sukčių siūlomas paslaugas metų metus, sužinojusi apie požymius, kad mokesčiai buvo apgaulingi.
„Neteisinga, kad tokia įmonė, kaip„ T-Mobile “, gauna naudos iš savo klientams skirtų aferų, kai buvo aiškių įspėjamųjų ženklų, jos įvesti mokesčiai buvo apgaulingi“, - sakė FTC pirmininkė Edith Ramirez. "FTC tikslas yra užtikrinti, kad" T-Mobile "grąžins visiems savo klientams už šiuos grūstus mokesčius."
Vykdant procesą, vadinamą „trečiųjų šalių atsiskaitymu“, telefono bendrovė apmokestina vartotojo sąskaitą už kitos bendrovės siūlomas paslaugas, dažnai gaunant didelę procentinę sumą apkaltintas. Kai mokesčiai pateikiami sąskaitoje be vartotojo sutikimo, tai vadinama „prisikimšimu“.
FTC skunde teigiama, kad kai kuriais atvejais „T-Mobile“ apmokestino vartotojus už paslaugas, kurių grąžinimo tarifai per mėnesį buvo iki 40 proc. FTC teigė, kad kadangi tiek daug žmonių siekė grąžinti pinigus, „T-Mobile“ buvo akivaizdus ženklas, kad mokesčiai niekada nebuvo patvirtinti jos klientų. Kaip pažymima skunde, grąžinamųjų išmokų norma greičiausiai žymiai sumažina vartotojų, kurie buvo prispausti, procentą. Skunde taip pat teigiama, kad įmonės vidaus dokumentai rodo, kad „T-Mobile“ sulaukė daugybės vartotojų skundų bent jau 2012 m.
FTC dėjo daug pastangų, kad būtų nutrauktas mobiliųjų telefonų spūstys. Praėjusiais metais Komisija ne tik surengė viešą seminarą apie mobilųjį grobimą, bet ir pateikė keletą ieškinių dėl tariamų mobiliųjų telefonų „Jesta Digital“, „Wise Media“ ir „Tatto“ operacijų Inc. Pagal šios dienos skundą „T-Mobile“ savo klientams pateikė sąskaitas už šių FTC kaltinamųjų paslaugas, taip pat už operaciją, kurią padavė Teksaso generalinis prokuroras.
Skunde dėl „T-Mobile“ teigiama, kad dėl bendrovės atsiskaitymo praktikos vartotojams buvo sunku nustatyti, kad jie buvo apmokestinti, o tuo labiau kas. Kai pagal skundą vartotojai internete peržiūrėjo savo „T-Mobile“ sąskaitos santrauką, ji nebuvo rodoma vartotojų, kad juos apmokestino trečioji šalis arba kad mokestis buvo pasikartojančio mokesčio dalis prenumerata. Antraštę, pagal kurią būtų išvardyti mokesčiai, „Premium Services“, galima pamatyti tik spustelėjus a atskirą antraštę pavadinimu „Naudoti mokesčius“. Net spustelėję vartotojai vis tiek negalėjo pamatyti asmens mokesčiai.
Skunde taip pat teigiama, kad dėl visų „T-Mobile“ sąskaitų už telefoną, kurios gali būti ilgesnės nei 50 puslapių, vartotojams buvo beveik neįmanoma rasti ir suprasti trečiųjų šalių abonentinių mokesčių. Peržiūrėję skyrių „Santrauka“, taip pat skyrių „Paskyros paslaugos išsami informacija“, kuriuose aprašyta „Naudojimo mokesčiai“, bet Netaikydamas tų mokesčių, vartotojas gali pasiekti skyrių „Aukščiausios kokybės paslaugos“, kuriame bus išvardyti suglamžyti daiktai.
Pagal skundą informacija ten būtų pateikiama sutrumpinta forma, pvz „8888906150BrnStorm23918“, tai nepaaiškino, kad mokestis buvo už pasikartojančią trečiųjų šalių prenumeratą, tariamai leido vartotojas. Be to, skunde pažymima, kad vartotojai, kurie naudojasi išankstinio mokėjimo skambučių planais, negauna kas mėnesį sąskaitas, todėl abonentinis mokestis buvo nurašytas iš jų iš anksto apmokėtos sąskaitos be jų žinių.
Kai vartotojai galėjo nustatyti, kad jiems mokama už užsakytas paslaugas, skunde teigiama, kad „T-Mobile“ daugeliu atvejų nesuteikė vartotojams visų pinigų grąžinimo. Iš tikrųjų FTC nurodė, kad „T-Mobile“ atsisakė grąžinti pinigus kai kuriems klientams, siūlydama tik iš dalies grąžinti mokesčius už dviejų mėnesių vertę. kitiems, o kitais atvejais nurodė vartotojams grąžinti pinigus iš sukčių - nepateikiant tikslios kontaktinės informacijos taip.
Skunde taip pat pažymima, kad kai kuriais atvejais „T-Mobile“ teigė, kad vartotojai leido mokesčius, nepaisant to, kad neturėjo įrodymų, jog tai daro vartotojai.
FTC skunde prašoma teismo nutarties visam laikui užkirsti kelią „T-Mobile“ užsiimti mobiliaisiais telefonais ir susigrąžinti vartotojams grąžinamąsias išmokas bei atmesti neteisėtą „T-Mobile“ pelną.
FTC dėkoja Federalinei ryšių komisijai ir jos vykdymo biurui už neįkainojamą pagalbą ir glaudų bendradarbiavimą bei koordinavimą šiuo klausimu.
Komisijos balsavimas, leidžiantis darbuotojams pateikti skundą, buvo 5–0. Skundas buvo pateiktas Vašingtono vakarinės apygardos JAV apygardos teisme.
PASTABA: Komisija pateikia skundą, kai turi „pagrindo manyti“, kad buvo pažeisti ar pažeidžiami įstatymai, ir Komisijai pasirodžius, kad procedūra atitinka visuomenės interesus. Bylą spręs teismas.