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I pieghevoli di Samsung non avranno più il servizio Premier, ma va bene così

Penna Samsung Galaxy Z Fold 3 S per prendere appuntiFonte: Nick Sutrich / Android Central

Samsung sta cambiando il suo servizio di protezione dei dispositivi aftercare per il nuovo Galaxy Z Piega 3 e Capovolgi 3 dispositivi facendo sì che i clienti si abbonino volontariamente al suo programma Care+. Anche se può sembrare che spenderanno più soldi in questo modo, gli esperti non sono d'accordo e pensano che i clienti trarranno effettivamente vantaggio dal servizio. Inoltre, aggiungono che Samsung crede nei suoi prodotti abbastanza da offrire una protezione sanitaria tradizionale.

Con le precedenti generazioni di dispositivi pieghevoli, Samsung offriva Z Premier Service, che ha definito un "nuovo approccio alla cura del proprietario". Il servizio era disponibile solo per Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip e Galaxy Z Flip 5G. Il servizio sarà attivo fino alla fine del 2022, momento in cui i clienti avranno la possibilità di abbonarsi a Samsung Care+.

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Il servizio Z Premier è stato aggiunto al repertorio pieghevole di Samsung dopo il lotto iniziale di unità Galaxy Fold ha subito un calo di reputazione quando i primi revisori hanno scoperto che la polvere poteva facilmente entrare nel cardine del telefono e causare lo schermo danno. Nonostante questi problemi, i pieghevoli erano ancora considerati tra i

i migliori dispositivi Android là fuori, e i modelli più recenti sono ancora meglio considerati.

Samsung ha dichiarato in un'e-mail ad Android Central che il servizio era disponibile solo per un periodo di tempo limitato per i precedenti generazioni di telefoni e offriva solo una sostituzione dello schermo scontata una tantum insieme a un concierge su richiesta servizio. La sostituzione dello schermo è stata valutata a una tariffa scontata iniziale di $ 149 per Galaxy Z Fold e Fold 2 e $ 119 per i dispositivi Galaxy Z Flip.

Nell'e-mail, Samsung ha affermato che uno dei motivi principali per cui ha interrotto il servizio Premier era perché "l'utilizzo era basso." Inoltre, il portavoce ha affermato che "molti possessori di Galaxy Z stavano effettivamente optando per Care+ già."

Samsung Care+ è un servizio di abbonamento per la protezione dei dispositivi molto simile a AppleCare+ di Apple, che offre assistenza alla configurazione dei clienti, supporto tecnico remoto e copertura per la sostituzione dell'hardware del prodotto fallimenti. Fornisce anche costi di riparazione scontati per danni accidentali.

Va inoltre notato che questo piano è specifico per i clienti statunitensi. I prezzi e i sistemi di Care+ funzionano in modo diverso in altri paesi e Samsung ha affermato di non poter commentare "discrepanze di prezzo con altri paesi".

Samsung sbarazzarsi di Premier Service era "inevitabile"

Samsung Galaxy Z Flip 3 Water Rain apertoFonte: Nick Sutrich / Android Central

Neil Shah, vice presidente della ricerca presso Counterpoint Research, ha dichiarato in un'intervista che il cambiamento era "inevitabile" in quanto Samsung ha padroneggiato il display pieghevole e il design, il che consente di acquisire maggiore fiducia nella qualità e durata.

"I pieghevoli stanno entrando nella terza generazione per Samsung, quindi portarli a un pubblico più ampio apre maggiori opportunità per monetizzare con il programma standardizzato Samsung Care+", afferma, aggiungendo che il programma stesso offre una buona protezione e valore al cliente.

"I prodotti pieghevoli stanno entrando nella terza generazione per Samsung, quindi portarli a un pubblico più ampio apre maggiori opportunità di monetizzare con il programma Samsung Care+ standardizzato", afferma Neil Shah.

Shah osserva inoltre che il raggruppamento iniziale e il servizio Premier sono stati una mossa intelligente poiché la tecnologia era agli inizi, ma ora che il i prezzi dei pieghevoli sono diminuiti, dal punto di vista di Samsung, ha senso iniziare a offrire il servizio Care+ alla gamma di pieghevoli telefoni.

Con i nuovi dispositivi, i clienti avranno la possibilità di abbonarsi a Samsung Care+, che costa $ 3,99, $ 8,99 o $ 11,99 al mese a seconda del dispositivo e viene fatturato automaticamente su base mensile, Samsung dice. Per il Fold 3 e il Flip 3, Samsung afferma che il costo mensile è di $ 12,99, afferma il portavoce, aggiungendo che il sito Web è ancora in fase di aggiornamento con le informazioni sui prezzi.

Secondo la pagina delle domande frequenti, Care+ copre i danni accidentali "dalla gestione con una tariffa di servizio bassa per i reclami approvati. Il costo del servizio varia a seconda del tipo di servizio selezionato." Aggiunge che non sono previsti costi di servizio per i reclami per guasti meccanici.

Ad esempio, Samsung afferma che c'è una franchigia di $ 249 ogni volta che si ripara lo schermo e che è possibile farlo fino a tre volte all'anno.

Se hai preordinato uno dei nuovi dispositivi pieghevoli, il primo anno di un abbonamento triennale a Care+ è gratuito, ma si trattava di una promozione limitata.

Quindi stai pagando $ 156 all'anno, più quanto hai pagato inizialmente per ottenere il tuo dispositivo. Il Fold 3 è in vendita a $ 1.799 (una diminuzione del prezzo di $ 200 rispetto al Fold 2) e il Flip 3 è in vendita a $ 999.

Scomponilo per me, quanto costa acquistare il telefono e avere Care+?

Samsung Galaxy Z Fold 3 Hands OnFonte: Daniel Bader / Android Central

Se sei un proprietario di Fold che ha preordinato il dispositivo, stai pagando $ 1.799 + $ 311,76, che è il costo di due anni di Care+ da quando ottieni il primo gratuito. Se sei un proprietario di Flip che ha preordinato, stai pagando $ 999 + $ 311,76 e qualsiasi imposta aggiuntiva.

Quindi diciamo che danneggi lo schermo del tuo Fold 3 una volta all'anno. Il tuo costo totale per quell'anno sarebbe di $ 405 (la tua quota di abbonamento a Care+ per un anno, più la franchigia di $ 249).

Secondo The Verge, se non hai Samsung Care+, riparare lo schermo pieghevole interno di un Fold 3 costa $ 479 e per il Flip 3 è $ 369. I display esterni sono un po' più economici a $ 149 per il Fold 3 e $ 99 per il Flip 3.

Tutto questo sembra un sacco di soldi, e potrebbe sembrare che Samsung sia fuori per ottenere più soldi da te.

Ma mettiamolo in prospettiva: se facessi parte del servizio Premier, potresti riparare il tuo schermo solo una volta a una tariffa scontata. Stai pagando una franchigia insieme a un prezzo elevato per il telefono.

Carolina Milanesi, presidente e principale analista di Creative Strategies, afferma in un'intervista che Samsung non sta cercando di sminuire i clienti.

"Non sono sicuro che leggerei il prezzo più basso [del telefono] e il servizio Care+ come un modo per ottenere più soldi dai clienti. Alla fine della giornata, non è necessario acquistare il servizio", afferma.

"Non sono sicuro che leggerei il prezzo più basso [del telefono] e il servizio Care+ come un modo per ottenere più soldi dai clienti. Alla fine della giornata, non devi acquistare il servizio", afferma Carolina Milanesi.

Jitesh Urbani, responsabile della ricerca di IDC sui dispositivi di localizzazione di tutto il mondo, concorda in un'intervista, aggiungendo che "Samsung [non è] fuori per ingannare i clienti o trarne vantaggio in alcun modo".

"Sospetto che con le prime due generazioni di dispositivi pieghevoli, Samsung abbia appreso che il servizio Premium era sottoutilizzato da clienti o forse non molto apprezzati dai clienti e, di conseguenza, non verrebbe persa se rimossa dalle iterazioni future", ha dice.

"Senza la rimozione [del servizio], sarebbe difficile per Samsung offrire i nuovi dispositivi pieghevoli ai normali prezzi di punta".

Fold 3 e Flip 3 sono l'80% più resistenti, alla pari con altri dispositivi mobili premium

Sito web Galaxy Z Fold 3 ACFonte: Daniel Bader / Android Central

Secondo Samsung, gli schermi principali di Fold 3 e Flip 3 sono l'80% più resistenti rispetto alle generazioni precedenti e sono in grado di resistere a 200.000 pieghe.

Il vantaggio aggiuntivo, spiega Shah di Counterpoint Research, è che i consumatori avranno una protezione più lunga e "offre tranquillità durante la vita media del dispositivo", che in genere è da due a tre anni.

Il direttore della ricerca di IDC sui tracker di dispositivi in ​​tutto il mondo, Nabila Popal, ha dichiarato in un'intervista che poiché Samsung ha indicato che il livello di durata è molto più alla pari con altri dispositivi mobili premium sul mercato aumenterà vendite più veloci.

"Con il significativo calo dei prezzi e il simultaneo miglioramento della durata, Samsung ha affrontato due delle i maggiori ostacoli all'adozione dei pieghevoli, che in precedenza era il cartellino del prezzo super alto e la fragilità del precedente dispositivi. Il mercato sta rispondendo molto positivamente al nuovo lancio a causa di questi due fattori e, di conseguenza, prevediamo di vedere una rapida accelerazione nella diffusione dei pieghevoli nella seconda metà del 2021".

Per dirla in prospettiva, nel 2020, secondo IDC, i pieghevoli costituivano meno del mezzo percento del mercato globale degli smartphone di 1,28 miliardi. Tuttavia, IDC prevede che il volume pieghevole cresca ovunque fino a tre o quattro volte rispetto al volume dello scorso anno con questo nuovo lancio.

Popal afferma che "parla molto della fiducia di Samsung" nella maggiore durata di questi telefoni e che è necessario offrire servizi separati.

"Dà una dichiarazione indiretta che [Samsung] ritiene che questi dispositivi non abbiano bisogno di cure "speciali" diverse dai suoi altri dispositivi premium", afferma.

Fold 3 dovrebbe ancora avere il proprio servizio premium per soddisfare i clienti aziendali

Note sulla penna Samsung Galaxy Z Fold 3 SFonte: Nick Sutrich / Android Central

Nonostante gli sforzi di Samsung nello spingere per rendere i telefoni pieghevoli un punto fermo, Anshel Sag, un analista senior di Moor Insights & Strategy, afferma in un'intervista che l'azienda avrebbe dovuto tenere un pacchetto di assistenza separato per il Fold 3.

"Il Fold è un dispositivo incentrato sulla produttività e sul business, e mi sarebbe piaciuto che Samsung si appoggiasse di più a questo, piuttosto che provare a mettere insieme Fold e Flip", ha detto.

"Il Fold è un dispositivo incentrato sulla produttività e sul business, e mi sarebbe piaciuto vedere Samsung puntare di più su questo, piuttosto che provare a mettere insieme Fold e Flip", ha detto Anshel Sag.

Sag nota che il Fold 3 avrebbe dovuto essere promosso separatamente e con marketing, messaggistica e supporto/servizio diversi.

"Gli utenti aziendali vogliono sapere che si prenderanno cura di loro, qualunque cosa accada", dice.

E poiché il Fold 3 ha un prezzo più alto, probabilmente rivolto a quel mercato incentrato sul business, Sag osserva che Samsung dovrebbe comunque offrire a livello di supporto più elevato, soprattutto perché la sua compatibilità con S Pen apre le porte a ulteriori danni allo schermo, nonostante Samsung Precauzioni.

"Sebbene il Fold possa essere ottimo anche per gli artisti, penso solo che Samsung stia perdendo un'opportunità per farlo catturare nuovi utenti aziendali che vedono l'utilità di avere uno schermo diviso e una S Pen sul proprio telefono", ha dice.

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