Artikel

Perangkat lipat Samsung tidak lagi memiliki Layanan Premier, tapi tidak apa-apa

Samsung Galaxy Z Fold 3 S Pen Membuat CatatanSumber: Nick Sutrich / Android Central

Samsung mengubah layanan perlindungan perangkat aftercare untuk Galaxy Z. baru Lipat 3 dan Balik 3 perangkat dengan meminta pelanggan berlangganan program Care+ secara sukarela. Meskipun mungkin tampak seperti mereka akan menghabiskan lebih banyak uang dengan cara ini, para ahli tidak setuju dan berpikir pelanggan benar-benar akan mendapat manfaat dari layanan ini. Selain itu, mereka menambahkan bahwa Samsung cukup percaya pada produknya untuk menawarkan perlindungan perawatan utama.

Dengan perangkat lipat generasi sebelumnya, Samsung menawarkan Layanan Premier Z, yang disebut "pendekatan baru untuk perawatan pemilik." Layanan ini hanya tersedia untuk Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip, dan Galaxy Z Flip 5G. Layanan ini akan berjalan hingga akhir 2022, di mana pelanggan akan memiliki opsi untuk berlangganan Samsung Care+.

Penawaran VPN: Lisensi seumur hidup seharga $16, paket bulanan seharga $1 & lainnya

Layanan Z Premier ditambahkan ke repertoar lipat Samsung setelah batch awal unit Galaxy Fold mengalami reputasi yang terpukul ketika pengulas awal menemukan debu dapat dengan mudah masuk ke engsel telepon dan menyebabkan layar kerusakan. Terlepas dari masalah itu, perangkat lipat masih dianggap sebagai salah satu dari

perangkat Android terbaik di luar sana, dan model yang lebih baru bahkan lebih dihargai.

Samsung mengatakan dalam email ke Android Central bahwa layanan ini hanya tersedia untuk waktu yang terbatas untuk sebelumnya generasi ponsel dan hanya memberikan diskon penggantian layar satu kali bersama dengan concierge sesuai permintaan melayani. Penggantian layar diberi harga dengan tarif diskon awal $149 untuk Galaxy Z Fold dan Fold 2, dan $119 untuk perangkat Galaxy Z Flip.

Dalam email tersebut, Samsung mengatakan salah satu alasan utama menghentikan Layanan Premier adalah karena "penggunaan" rendah." Selain itu, juru bicara mengatakan bahwa "banyak pemilik Galaxy Z sebenarnya memilih Care+ sudah."

Samsung Care+ adalah layanan berlangganan perlindungan perangkat yang sangat mirip dengan AppleCare+ Apple, menawarkan bantuan pengaturan pelanggan, dukungan teknis jarak jauh, dan cakupan penggantian untuk perangkat keras produk kegagalan. Ini juga memberikan diskon biaya perbaikan untuk kerusakan yang tidak disengaja.

Perlu juga dicatat bahwa paket ini khusus untuk pelanggan AS. Harga dan sistem Care+ bekerja secara berbeda di negara lain, dan Samsung mengatakan tidak dapat mengomentari "perbedaan harga dengan negara lain."

Samsung menyingkirkan Layanan Premier adalah 'tak terhindarkan'

Samsung Galaxy Z Flip 3 Air Hujan TerbukaSumber: Nick Sutrich / Android Central

Neil Shah, wakil presiden penelitian di Counterpoint Research, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa perubahan itu "tidak terhindarkan" karena Samsung telah menguasai tampilan dan desain yang dapat dilipat, yang menghasilkan kepercayaan lebih pada kualitas dan daya tahan.

"Foldables memasuki generasi ketiga untuk Samsung, jadi membawanya ke audiens yang lebih luas membuka lebih banyak peluang untuk memonetisasi. dengan program Samsung Care+ standar," katanya, menambahkan bahwa program itu sendiri memberikan perlindungan dan nilai yang baik bagi pelanggan.

"Foldables memasuki generasi ketiga untuk Samsung, jadi membawanya ke audiens yang lebih luas membuka lebih banyak peluang untuk menghasilkan uang dengan program Samsung Care+ standar," kata Neil Shah.

Shah juga mencatat bahwa bundling awal dan Layanan Premier adalah langkah cerdas karena teknologinya masih dalam masa pertumbuhan, tetapi sekarang setelah harga lipat telah turun, dari perspektif Samsung, masuk akal untuk mulai menawarkan layanan Care+ ke jajaran produk lipat telepon.

Dengan perangkat baru, pelanggan akan memiliki opsi untuk berlangganan Samsung Care+, dengan biaya $3,99, $8,99, atau $11,99 per bulan tergantung pada perangkat Anda dan secara otomatis ditagih setiap bulan, Samsung mengatakan. Untuk Fold 3 dan Flip 3, Samsung mengatakan biaya bulanannya adalah $12,99, kata juru bicara itu, menambahkan bahwa situs web masih diperbarui dengan informasi harga.

Menurut halaman FAQ, Care+ mencakup kerusakan yang tidak disengaja "dari penanganan dengan biaya layanan rendah untuk klaim yang disetujui. Biaya layanan bervariasi tergantung pada jenis layanan yang Anda pilih." Ia menambahkan bahwa tidak ada biaya layanan untuk klaim kerusakan mekanis.

Misalnya, Samsung mengatakan ada pengurangan $ 249 setiap kali Anda memperbaiki layar Anda, dan Anda dapat melakukan ini hingga tiga kali per tahun.

Jika Anda memesan di muka salah satu perangkat lipat baru, tahun pertama berlangganan Care+ selama tiga tahun gratis, tetapi itu adalah promosi terbatas.

Jadi Anda membayar $156 per tahun, ditambah berapa banyak yang Anda bayarkan untuk mendapatkan perangkat Anda. Fold 3 dijual seharga $1.799 (penurunan harga $200 dari Fold 2), dan Flip 3 dijual seharga $999.

Bagi saya, berapa biaya untuk membeli telepon dan memiliki Care+?

Samsung Galaxy Z Lipat 3 Hands OnSumber: Daniel Bader / Android Central

Jika Anda adalah pemilik Fold yang memesan perangkat di muka, Anda membayar $1.799 + $311.76, yang merupakan biaya dua tahun Care+ sejak Anda mendapatkan yang pertama gratis. Jika Anda adalah pemilik Flip yang memesan di muka, Anda membayar $999 + $311,76 dan pajak tambahan apa pun.

Jadi katakanlah Anda merusak layar Fold 3 Anda setahun sekali. Total biaya Anda untuk tahun itu adalah $405 (biaya berlangganan Care+ Anda selama setahun, ditambah potongan $249).

Menurut The Verge, jika Anda tidak memiliki Samsung Care+, memperbaiki layar lipat interior Fold 3 berharga $479 dan untuk Flip 3 adalah $369. Layar eksternal sedikit lebih murah dengan harga $149 untuk Fold 3 dan $99 untuk Flip 3.

Ini semua tampak seperti banyak uang, dan sepertinya Samsung keluar untuk mendapatkan lebih banyak uang dari Anda.

Tapi mari kita lihat itu dalam perspektif: jika Anda adalah bagian dari Layanan Premier, Anda hanya bisa memperbaiki layar Anda sekali dengan tarif diskon. Anda membayar yang dapat dikurangkan bersama dengan harga yang lumayan untuk telepon.

Carolina Milanesi, presiden dan analis utama di Creative Strategies, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa Samsung tidak berusaha merendahkan pelanggan.

"Saya tidak yakin saya akan membaca harga [ponsel] yang lebih rendah dan layanan Care+ sebagai cara untuk mendapatkan lebih banyak uang dari pelanggan. Pada akhirnya, Anda tidak perlu membeli layanan tersebut," katanya.

"Saya tidak yakin saya akan membaca harga [ponsel] yang lebih rendah dan layanan Care+ sebagai cara untuk mendapatkan lebih banyak uang dari pelanggan. Pada akhirnya, Anda tidak perlu membeli layanan tersebut," kata Carolina Milanesi.

Manajer riset IDC untuk pelacak perangkat di seluruh dunia, Jitesh Urbani, setuju dalam sebuah wawancara, menambahkan bahwa "Samsung [tidak] keluar untuk menipu pelanggan atau memanfaatkan mereka dengan cara apa pun."

"Saya menduga bahwa dengan dua generasi pertama perangkat lipat, Samsung mengetahui bahwa Layanan Premium kurang dimanfaatkan oleh pelanggan atau mungkin tidak dihargai tinggi oleh pelanggan, dan sebagai hasilnya, itu tidak akan terlewatkan jika dihapus dari iterasi di masa depan, "dia mengatakan.

"Tanpa penghapusan [layanan], akan sulit bagi Samsung untuk menawarkan perangkat lipat baru dengan harga reguler."

Fold 3 dan Flip 3 80% lebih tahan lama, setara dengan perangkat seluler premium lainnya

Situs web Galaxy Z Fold 3 ACSumber: Daniel Bader / Android Central

Menurut Samsung, layar utama pada Fold 3 dan Flip 3 80% lebih tahan lama dibandingkan generasi sebelumnya dan mampu menahan 200.000 lipatan.

Manfaat tambahan, menurut Shah Counterpoint Research, adalah konsumen akan memiliki perlindungan lebih lama dan "menawarkan ketenangan pikiran melalui umur rata-rata perangkat," yang biasanya dua hingga tiga bertahun-tahun.

Direktur riset IDC pada pelacak perangkat di seluruh dunia, Nabila Popal, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa karena Samsung memiliki menunjukkan tingkat durabilitas jauh lebih setara dengan perangkat seluler premium lainnya di pasar akan meningkat penjualan lebih cepat.

"Dengan penurunan harga yang signifikan dan peningkatan daya tahan secara simultan, Samsung telah mengatasi dua dari rintangan terbesar untuk penggunaan perangkat lipat, yang sebelumnya merupakan label harga super tinggi dan kerapuhan sebelumnya perangkat. Pasar merespons dengan sangat positif peluncuran baru ini karena dua faktor ini, dan sebagai hasilnya, kami memperkirakan akan melihat percepatan yang cepat dalam penggunaan perangkat lipat pada paruh kedua tahun 2021."

Sebagai perbandingan, pada tahun 2020, perangkat yang dapat dilipat terdiri kurang dari setengah persen dari 1,28 miliar pasar smartphone global, menurut IDC. Namun, IDC mengharapkan volume yang dapat dilipat tumbuh di mana saja hingga tiga hingga empat kali lipat dari volume tahun lalu dengan peluncuran baru ini.

Popal mengatakan itu "berbicara banyak tentang kepercayaan Samsung" dalam peningkatan daya tahan ponsel ini dan itu perlu untuk penawaran layanan terpisah.

"Ini memberikan pernyataan tidak langsung bahwa [Samsung] merasa perangkat ini tidak memerlukan perawatan 'khusus' yang berbeda dari perangkat premium lainnya," katanya.

Fold 3 harus tetap memiliki layanan premiumnya sendiri untuk melayani pelanggan bisnis

Catatan Pena Samsung Galaxy Z Lipat 3 SSumber: Nick Sutrich / Android Central

Terlepas dari upaya Samsung untuk menjadikan ponsel lipat sebagai kebutuhan utama, Anshel Sag, analis senior di Moor Insights & Strategy, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa perusahaan seharusnya menyimpan paket perawatan terpisah untuk Fold 3.

"Fold adalah perangkat produktivitas dan bisnis-sentris, dan saya ingin melihat Samsung lebih condong ke dalamnya, daripada mencoba menyatukan Fold dan Flip bersama-sama," katanya.

“Fold adalah perangkat produktivitas dan bisnis-sentris, dan saya ingin melihat Samsung lebih condong ke dalamnya, daripada mencoba menyatukan Fold dan Flip bersama-sama,” kata Anshel Sag.

Sag mencatat bahwa Fold 3 seharusnya dipromosikan secara terpisah dan dengan pemasaran, pengiriman pesan, dan dukungan/layanan yang berbeda.

"Pengguna bisnis ingin tahu bahwa mereka akan diperhatikan apa pun yang terjadi," katanya.

Dan karena Fold 3 dihargai lebih tinggi, kemungkinan menargetkan pasar yang berpusat pada bisnis itu, Sag mencatat bahwa Samsung masih harus menawarkan a tingkat dukungan yang lebih tinggi, terutama karena kompatibilitas S Pen-nya membuka pintu untuk kerusakan layar tambahan, meskipun Samsung tindakan pencegahan.

"Meskipun Fold mungkin bagus untuk artis juga, saya hanya berpikir bahwa Samsung kehilangan kesempatan untuk menangkap pengguna bisnis baru yang melihat kegunaan memiliki layar terpisah dan S Pen di ponsel mereka," dia mengatakan.

Kami dapat memperoleh komisi untuk pembelian menggunakan tautan kami. Belajarlah lagi.

Ulasan aksesori KIWI Quest 2: dapatkan pengalaman VR yang lebih baik
kenyamanan dan banyak lagi

Kami menguji aksesori VR putaran terbaru KIWI untuk Oculus Quest 2 dan memberi tahu Anda mana yang layak dibeli. Dari penggantian antarmuka wajah, tali pengikat elit, pegangan buku jari yang ditingkatkan dengan kompartemen baterai, dan bahkan dudukan VR sederhana, ini adalah yang terbaik dari KIWI Design.

Google memberi keteduhan pada iPhone 13 menggunakan akun Nexus lamanya
Semuanya menyenangkan

Google dan OEM Android lainnya telah menggunakan Twitter untuk mengolok-olok Apple setelah perusahaan meluncurkan iPhone 13 baru.

Putuskan loop dengan tips dan trik Deathloop ini
Tidak ada tempat bersembunyi

Deathloop bisa menjadi tantangan bagi pemain yang tidak terbiasa dengan elemen seperti nakal. Berikut adalah beberapa tips dan trik yang dapat Anda gunakan untuk membuat waktu Anda bermain lebih mudah.

Galaxy S21 Ultra adalah ponsel terbaik yang dapat Anda beli untuk masa pakai baterai yang lama
Tetap online lebih lama

Daya tahan baterai adalah salah satu faktor terpenting yang harus dipertimbangkan saat membeli ponsel. Namun, penting juga untuk diingat bahwa meskipun sebagian besar produsen mengklaim masa pakai baterai "sepanjang hari", hanya sedikit yang memenuhinya. Itu sebabnya kami membuat daftar tepercaya dari ponsel Android terbaik yang dapat Anda beli dengan masa pakai baterai terbaik.

instagram story viewer