A hordozó IQ érdekli. Vagy inkább a Carrier IQ esetében mindez ról ről gondoskodás. A sokat csúfolt kaliforniai elemzőcég elviselte a 2011-es nagy adatvédelmi botrány és ma a barcelonai Mobil Világkongresszuson új terméket jelentett be ügyfeleinek - az üzemeltetőknek -, amelyet adniuk kell nagyobb átláthatóság a fogyasztók számára - ez Ön és én - az okostelefonokról és tabletek.
Tisztázzuk itt: Ön nem a Carrier IQ ügyfele. Hálózati és hardverelemzési képességeket biztosít azoknak a vállalatoknak, amelyek milliókat adnak el okostelefonokról, nem pedig olyan emberek, mint te és én, akik évente (vagy esetünkben gyakrabban) vásárolják őket. Ez nem azt jelenti, hogy a CIQ süket a magánélet iránti törekvés közelmúltbeli megugrására. Messze van tőle. És ez nem azt jelenti, hogy nem megtanult egy-két dolgot mivel mindenki kezdett törődni a fedélzeti elemzésekkel. Biztosan van.
A Verizon a Pixel 4a-t mindössze 10 USD / hó áron kínálja az új Unlimited vonalakon
És ezzel eljutottunk a mai bejelentéshez.
Az "Ügyfélélmény irányítópultja" néven a CIQ elkezdi kínálni - ismét az üzemeltetőknek, nem pedig közvetlenül a végfelhasználók - olyan eszközök, amelyekkel az operátorok azután meg tudják mutatni felhasználóik alapvető hibáját magyarázatok. Lemerül a telefon akkumulátora? Elveti a sok hívást? Folyamatosan újraindul? A CIQ új eszközei az üzemeltető számára azt segítenék, hogy jobban elmagyarázza Önnek, mi történik a telefonjával, valamint a hálózatával, amelyen működik. A CIQ lényegében API-kat biztosítana az üzemeltetők számára, akik aztán beépíthetik saját webhelyeikbe azt a lehetőséget, hogy pontosan lássák, mi történik a telefonjával.
Kettős javaslat. A gondolat lényege az, hogy az ügyfélszolgálat egy részét visszahelyezzük az ügyfélre, kifejezetten az ügyfélszolgálati telefonhívások csökkentése érdekében. Más szavakkal, hogy segítsen Önnek segíteni. Ez viszont pénzt takarít meg az üzemeltetőnek. Nagyszerű lehetőség az üzemeltető számára arra is, hogy pontosan megmutassa, milyen adatokat gyűjt be a telefonjáról. De - és ez egy elég nagy "de" - az üzemeltető feladata, hogy ezt vagy egészét megvalósítsa. A Carrier IQ jelenlegi termékcsomagjához hasonlóan teljesen testreszabható minden kezelő és platform számára. Nem úgy néz ki (és valószínűleg nem is), mint amit a fenti képen lát. Az üzemeltetők szabadon testre szabhatják és bemutathatják annyi adatot, amennyit jónak lát, és bármilyen módon. És jelenleg még mindig teljesen opcionális (és valójában megemeli a CIQ platform költségeit az üzemeltető számára).
A mi részünkről úgy gondoljuk, hogy ez az üzemeltetők által jól elköltött pénz lenne. Bármennyire is szükséges az operátoroknak elemzés, a a végfelhasználóknak nagyobb átláthatóságra van szükségük. És jól csinálva (mindig van fogás, igaz?), Az üzemeltetők elképzelhető módon itt két legyet ölhetnek meg egy csapásra: folytatás hogy valós időben megismerje az általa támogatott eszközöket, és tegye ezt oly módon, hogy ne ijessze meg a felhasználókat.
A Carrier IQ lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy az élményminőség mindenekelőtt a fogyasztói irányítópultot nyújtsák
Az eszközök és a hálózati kérdések fogyasztói megértésének erősítése
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - A Carrier IQ ma bejelentette IQ Care platformjának kiterjesztését a lehetővé tegye a mobilszolgáltatók számára, hogy a fogyasztóknak közvetlen betekintést nyújtsanak személyes mobiljukba tapasztalat. A 2012 második negyedévében elérhető új modul lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy az ügyfélszolgálati portáljukba beépítsék az ügyfélélmény-elemzéseket. A platform lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy jobban megértsék és megoldják az eszközük állapotával és teljesítményével, az alkalmazásokkal, az akkumulátor élettartamával, a hálózati lefedettséggel és a megszakadt hívásokkal kapcsolatos kérdéseket.
Korábban az IQ Care csak azoknak a mobilszolgáltatóknak az ügyfélszolgálati munkatársai számára volt elérhető, akik a platformot az ügyfélproblémák diagnosztizálására használták, amikor technikai támogatási problémákra hívták fel őket. Az IQ Care diagnosztikával látja el a mobilszolgáltatókat azzal, hogy mi a baj valójában az eszközzel vagy a hálózattal, ezáltal hívásonként akár 10 perccel is csökkentheti a technikai támogatási hívásokat. Szakértői rendszerszabályok alkalmazásával az IQ Care gyorsan felismeri az akkumulátor lemerülésének okait akkor fordul elő, amikor a hívás minősége alacsonyabb az átlagnál, és amikor egy eszköz valóban hibás, és annak lennie kell visszatért. Most az IQ Care egy ügyfélszolgálati fogyasztói portált fog tartalmazni.
„Az ügyfélszolgálat a leggyorsabban növekvő költség sok mobilszolgáltató számára, annak ellenére, hogy a legtöbb fogyasztó valóban nem szereti a segítségkérést, mert ennyi időbe telik kideríteni, hogy mi a baj ”- mondta Larry Lenhart, a Carrier vezérigazgatója IQ. "Technológiánk kiterjesztésével az üzemeltetők önsegítő portáljain keresztül a fogyasztók képesek lesznek azonosítani és megoldani az eszközükkel kapcsolatos problémákat anélkül, hogy valaha is támogatást kellene kérniük."
Az iparági adatok azt sugallják, hogy az okostelefon-felhasználók kétszer nagyobb eséllyel hívják a támogatást, mint a funkciót telefonhasználók, de az okostelefon-használók kétharmada az önsegítő eszközöket részesíti előnyben az ügyfélhívás helyett gondoskodás.
Ezenkívül az okostelefonok jóval magasabb hibamentes (NFF) visszaküldési aránya, mint a többfunkciós telefonoké, ami a visszaszolgáltatott eszközök akár 40 százalékát is jelenti. A Carrier IQ technológiája lehetővé teszi a mobilszolgáltatók számára, hogy azonosítsák és megoldják az egyes eszközökkel kapcsolatos problémákat, és csökkentsék a hibát nem észlelő megtérülést annak megértésével, hogy egy eszköz valóban hibás-e.
A Carrier IQ-ról
A Carrier IQ-t 2005-ben alapították, hogy javítsa a mobil hálózatok és készülékek minőségét és megbízhatóságát azáltal, hogy részletes diagnosztikát és elemzést nyújt az ügyfélélményről. Több mint 150 millió eszközön telepítve ma a Carrier IQ a vezető mobilintelligencia-megoldások szolgáltatója használjon mobileszközöket, hogy betekintést nyújtson a mobilüzembe a hálózatüzemeltetők és az eszközök számára Gyártók.
A Carrier IQ nagyon komolyan veszi a fogyasztók magánéletét. Az anonimizálás és a fogyasztó választása a lemondás révén fontos és a Carrier IQ rendszerek képességei. A szolgáltatásokat titkosított környezetben juttatják el a hálózati szolgáltatókhoz. A Carrier IQ szolgáltatóként működik a hálózati szolgáltatók és az eszközgyártók számára, és nem használja fel függetlenül a Carrier IQ-kompatibilis mobileszközök adatait.
A Carrier IQ központja a kaliforniai Mountain View-ban található, egy magántulajdonban lévő, vállalkozás által támogatott vállalat, amelynek irodái vannak az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Koreában és Malajziában.
További információkért látogasson el a www.carrieriq.com weboldalra. A Carrier IQ a 2.1-es csarnokban lesz kiállítva az A33 standon.
Hallgatta már a hét Android Central Podcastját?
Az Android Central Podcast minden héten a legfrissebb technológiai híreket, elemzéseket és gyors felvételeket hozza meg ismerős társtársaival és különleges vendégeivel.
- Feliratkozás Pocket Cast-okra: Hang
- Feliratkozás a Spotify-ra: Hang
- Feliratkozás az iTunes-ra: Hang
Linkjeink segítségével jutalékot kaphatunk a vásárlásokért. Tudj meg többet.
Ezek a legjobb vezeték nélküli fülhallgatók, amelyeket minden áron megvásárolhat!
A legjobb vezeték nélküli fülhallgató kényelmes, remekül hangzik, nem kerül túl sokba, és könnyen elfér egy zsebben.
Minden, amit tudnia kell a PS5-ről: Kiadás dátuma, ára és még sok más.
A Sony hivatalosan megerősítette, hogy a PlayStation 5-en dolgozik. Itt van minden, amit eddig tudtunk róla.
A Nokia két új, 200 dollár alatti, olcsó Android One telefont dob piacra.
A Nokia 2.4 és a Nokia 3.4 a legújabb kiegészítés a HMD Global költségvetési okostelefon-kínálatában. Mivel mindkettő Android One eszköz, garantáltan két fő operációs rendszer frissítést és rendszeres biztonsági frissítést kapnak akár három évig is.
Az Xperia 1 továbbra is a kedvenc telefonunk a videofelvételek készítéséhez.
Ha a videofelvétel a te dolgod, akkor ne keressen tovább, mint a Sony Xperia 1 - nagy képernyőt, három nagyszerű kamerát és rendkívül robusztus kézi videovezérlőket kínál.