Kad se mobilni i poduzeće sudare

Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Nitko nije potpuno siguran kako je započeo, ali to je trend koji je u posljednjih nekoliko godina obuzeo korporativni IT svijet. Po svoj prilici započelo je s tim da je izvršni direktor ušao u ured direktora informacijskog sustava sa svojim novim sjajnim novim iPhoneom i rekao "Steve, stavi moju e-poštu na ovo."

"Ali, gospodine, izdali smo vam BlackBerry", Steve, CIO, pokazao je na hrpu BlackBerry Boldsa na svom stolu. "Svi imamo BlackBerrys."

Izvršni direktor ga je bijesno pogledao i zarežao: "Steve, želim moju e-poštu o ovome. Neka to uspije. "Postavio je iPhone na Steveov stol i napustio mračni IT ured.

Steve je pogledao crnu staklenu ploču na uglu svog stola i progutao slinu. "Ne sviđa mi se kamo ovo ide."

Multiplatformni ekosustav postao je nova stvarnost za korporativne IT. Moraju upravljati s više operativnih sustava, pa čak i uređajima u vlasništvu zaposlenika. Mobilni uređaji postaju sve više i više zastupljeni u poslu - ali mogu li zamijeniti radnu površinu? Je li trend "Donesi svoj uređaj" dobra stvar? I samo što IT treba da bi se sve ovo dogodilo?

Krenimo s razgovorom!

Hoće li naši telefoni postati toliko moćni da nam više ne trebaju tradicionalna stolna ili prijenosna računala za postizanje poslovnih stvari? Što je s tabletima, u rasponu od manjih ploča poput Nexusa 7 ili iPad Minija do većih ploča u kategoriji iPad ili Microsoftovih sustava s 8 Windows-a?

Jesu li mobilni uređaji toliko moćni da nam za poslovanje više nije potrebno računalo?

Težak je poziv jer ovi uređaji zasigurno postaju sve istaknutiji u svakodnevnom radnom životu. Predstavnici AT&T Store sportske su iPad uređaje za bržu korisničku uslugu. Zaposlenici Microsoft Store i Apple Store koriste Nokia Lumia 900s i iPhone za obradu narudžbi u trgovini. Sve više tvrtki koristi tablete za mobilne radnike, bilo umjesto starijih prijenosnih računala ili zamjenjujući stare školske sustave na papiru.

IPhone i iPad praktički su preko noći iz "nikad" u poduzeću postali prilično uobičajeni. Iako ovim uređajima nedostaje sirove snage tradicionalnog računala, izdvojili su znatan prostor i u korporacijskom i u malom poslovnom okruženju. Pokazali su se kao zvjezdani alati za pojednostavljene komunikacije, prezentacije i rad na daljinu. Još uvijek postoji zdrava količina zaprepaštenja od strane opravdano sigurnosnih informatičkih administratora za moderne mobilne uređaje koje treba prevladati prije nego što će postići potpuno prihvaćanje u korporacijskom svijetu, ali taj dan jest dolazak.

Tako da, vidjet ćemo da se mobilni uređaji poput tableta, pametnih telefona i drugih nastavljaju kretati u poduzetništvu. Hoće li pomračiti radnu površinu? Pa, ako Microsoft ima svoj put, vaša će se radna površina jednostavno razviti u novu hibridnu kategoriju. I Google s OS-om Chrome forsira preispitivanje računalstva, premda Google Apps paket za tvrtke koji se temelji na oblaku i nije toliko istaknut.

Ono što gledamo više je preispitivanje modernog radnog ureda nego zamjena.

Kada IT administrator može sagledati širinu svog korporativnog carstva i znati da više nema uređaja za osvajanje, on ili ona će imati dostigli zen stanje svi u poduzeću rade na tome od kada je prvi PDA pogodio prvi izvršni džep puno prije početka obrata stoljeću.

Stvarnost je da, da je imati jednu platformu i jednu marku uređaja za podršku daleko, daleko, daleko lakše za IT nego imati raznolik niz platformi koje obuhvaćaju brojne tipove uređaja. Dovraga, imati jednu zaključanu sliku koja se provlači kroz identičan softver i hardver za svakog korporativnog građanina prilično je utopijski IT ideal. Osim što je VNC ušao u sobu za poslužitelje s bazena, s pićem od kišobrana u ruci, ne postaje puno bolje od toga.

Ali ljudi nisu homogeni. Kada pojedinci s različitim poslovima dolaze sa širokim spektrom potreba, nitko dobavljač i niti jedan uređaj ne može ih sve zadovoljiti. Inače bi na tržištu bio samo jedan telefon i cijela bi stvar bila sporna.

Uz raznolike uređaje dolazi i veća složenost tvrtke. Ne podržava svaki operativni sustav niti jednu korporativnu aplikaciju ili uslugu na isti način, ili u nekim slučajevima uopće. Čak se i primjena osnovnih protokola poput popularnog Microsoft Exchange ActiveSynca može razlikovati ne samo od OS do OS, već i od uređaja do uređaja.

Ipak ljudi koji trebaju vrstu komunikacije koju može pružiti samo hardverska tipkovnica to mogu dobiti. Oni koji trebaju najveći zaslon i kombiniranu olovku koju mogu ugradirati na telefon, to mogu dobiti. Oni koji žele tablete i telefone s dosljednim sučeljima, uslugama i aplikacijama mogu to i dobiti.

Trend je udaljen od monokulture IT-a, ka štednji i fleksibilnosti.

I što je najvažnije za velike tvrtke, sama ideja „Donesite svoj uređaj“ znači da oni mogu smanjiti troškove tih uređaja djelomično ili u cijelosti na zaposlenika, smanjujući početne troškove izdataka za elektroniku, čak i ako to znači više posla TO. A ništa nije neke menadžere sretnijima od rezanja dna, čak i ako im je zlo.

U konačnici se čini da je taj trend udaljen od IT monokulture, ka uštedi novca i povećanoj fleksibilnosti. Iako se zbog toga malo šamara, zaposlenici na kraju dobivaju alate koje preferiraju i poznaju, a koji će im, nadam se, pomoći da rade bolje.

Dani kada imate kod kuće usrani preklopni telefon i još bolje, telefon koji se izdaje na poslu možda neće završiti, ali definitivno nestaju i to brzo. Činjenica je da većina ljudi ne želi nositi dva telefona u dvije različite svrhe. Iz perspektive krajnjeg korisnika, definitivno je lakše imati samo jedan telefon, pogotovo jer su moderni potrošački pametni telefoni više nego sposobni zadovoljiti potrebe prosječne korporacije.

Revolucija "Donesi svoj uređaj" (BYOD) tek započinje. To plaši sranja korporacija za koje radimo, kao što bi s pravom trebao. Oni ne žele odgovornost koja dolazi zajedno s vašim osobnim podacima i podacima više od njih želite da se šetate s nesmetanim pristupom njihovim podacima o tvrtkama i klijentima izvan radnog mjesta.

Revolucija BYOD tek počinje, a to plaši sranje korporacija.

Ne pogriješite - baš kao što su prijenosna računala stvorila virtualni ured, i naši su telefoni naša mobilna radna mjesta. A poslodavci se za njih terete jednakom odgovornošću kao i u fizičkim zgradama. U prošlosti smo vidjeli mnogo puta kada je izgubljeni korporativni laptop kompromitirao informacije tisuća zaposlenika ili kupaca. Pametni telefon u teoriji bi mogao biti jednako štetan, ali ga je puno lakše izgubiti.

BYOD nije nov, naravno. Microsoft godinama podržava široku paletu uređaja putem svojih Exchange poslužitelja, uključujući mogućnost provođenja sigurnosnih standarda poput PIN zaključavanja. BlackBerry je to, naravno, učinio kroz BlackBerry Enterprise Server, ali to je ikad radilo samo s BlackBerry uređajima. Ali danas je eksplodirao broj uređaja - i, što je još važnije, raznolikost uređaja od broja proizvođača. I bit će samo gore. Ili bolje, ovisno na kojoj ste strani jednadžbe.

Dobra vijest je da postoji više dostupnih alata za upravljanje BYOD-om nego ikad prije. Samsung je s Knoxom predstavio SAFE kako bi podržao zaštitu i odvajanje poslovnog i osobnog sadržaja na istom uređaju. Uređaji BlackBerry 10 uključuju BlackBerry Balance, što omogućava korisnicima da preokrenu virtualni prekidač i prebacuju se između različitih postavki za osobnu i radnu upotrebu.

U ovom trenutku, veće pitanje nije nužno pitanje "Mogu li dovesti svoj uređaj u rad?" Ili, za IT administratore, "Kako ćemo najbolje upravljati svim tim ljudima koji dovode svoje uređaje na posao? "Jedan je od" Želim li zaista svoj dom i posao na jednom uređaj?"

Većina nas će se, u jednom ili drugom trenutku, žaliti zbog upravljanja jednim mobilnim uređajem. Nešto ne funkcionira kako treba ili ne možemo učiniti ono što trebamo učiniti i to nas frustrira. Ako moramo upravljati s više uređaja, gotovo sigurno smo više puta imali problema sa sinkronizacijom, aplikacijama, sigurnosnim kopijama, lozinkama i drugim naizgled osnovnim stvarima.

Pa zamislite da upravljate sa stotinu pametnih telefona. Tisuća. Deseci tisuća. Zamislite da je vaš posao bio osigurati da svi u ogromnoj organizaciji sigurno dobivaju prave podatke i aplikacije. Za to nije potrebno samo predano i obrazovano osoblje, već i pravi poslužiteljski softver.

Poduzetnički IT administratori moraju biti u mogućnosti postaviti, upravljati i nadzirati flotu uređaja. Moraju ponuditi solidne, ali rutinske usluge poput e-pošte, poslovnih kontakata i kalendara. Moraju biti u mogućnosti daljinski izbrisati izgubljeni telefon ili ga zamijeniti srušenim kapljicom (ili lupanjem korporativnog stola).

BlackBerry je bio pionir u ovom prostoru. BlackBerry Enterprise Server (BES) bio je glavno rješenje za IT. Isproban u bitkama, pouzdan i pouzdan, uz zaštitu yin-yanga, možete jednostavno udariti BES na server, baciti BlackBerry slušalice na svoju radnu snagu i nazvati ga danom.

Mobitel se brzo promijenio. Danas korporacije imaju pravila "Donesi svoj vlastiti uređaj" i ne koriste svi zaposlenici isti telefon. Znate gnjavažu partnera koji koristi drugi telefon; sad to zamislite na korporacijskoj razini. IT odjeli sada moraju upravljati mešavinom flote uređaja na više platformi. I dalje mora raditi pouzdano i dosljedno.

Znate gnjavažu partnera koji koristi drugi telefon; zamislite to na korporativnoj razini.

Platforme također moraju reagirati. Prvi iPhone nije imao gotovo nikakvu podršku za poduzeća. Trebalo je godinu dana da Apple prikupi podršku za Microsoft Exchange i od tada neprestano dodaju više značajki prilagođenih poduzećima.

Microsoft već godinama poboljšava svoje sustave Exchange Server s upravljanjem uređajima i drugim uslugama. Google je, zahvaljujući raznolikosti Android uređaja, više bio pokretna meta za podršku poduzećima, ali između Googleovih usluga u oblaku, Android OS-a i proizvođača počinju shvaćati poduzeće.

I BlackBerry se promijenio. Oni su evoluirali od vertikalne tvrtke jedinstvenog cjelovitog rješenja do one koja postaje horizontalna, gurajući ne samo multi-platforma BlackBerry Messenger, ali nudi poslovne alate poput sigurnih radnih prostora kojima upravlja BES10 za iOS i Android.

Još uvijek nije lak zadatak održavati višestruko podržane platforme danonoćno, ali zahvaljujući modernim poslovnim alatima usisava puno manje nego nekada.

Nema povratka. Moderno poduzeće suočeno je s bazom zaposlenika koja je opremljena nizom uređaja desetak različitih proizvođača. Instalacija BES-a na korporativnim poslužiteljima više ne može biti rješenje za sve. Opremljena moćnim i sposobnim uređajima s Androidom, BlackBerryjem 10, iOS-om i Windows Phoneom, radna snaga je jednako moćna i sposobna.

Enterprise IT suočen je s poteškoćama da posluži svim podacima koje ovi zaposlenici očekuju, a pritom to čine sigurno. Svemu, od kontakata i kalendara i e-pošte do strateških korporativnih baza podataka i dokumenata, mora se pristupiti neometano, ali bez ugrožavanja tih podataka.

Ovaj trend prema mobilnim uređajima nije moda. Mobilni uređaji nisu toliko objektivno moćni kao njihovi radni računari, ali su stvoreni za njih mobilnost s hardverske i softverske perspektive znači da su često jednako sposobni, ako ne Štoviše.

Mobile je nova stvarnost za korporativne IT. Tvrtke koje se budu pobrinule da napreduju napredat će. Oni koji to ne budu, imat će sreće da prežive.