Članak

Google se obećava da će poboljšati korisničku uslugu premještanjem poslova u call centru

Tehničke tvrtke često preusmjeravaju pozivne centre i službe za korisnike u zemlje s jeftinijom radnom snagom širom svijeta. Iako je taktika rezultirala ogromnim uštedama za ove institucije, kupci su često pronašli nedostatak kvalitete usluge koja je rezultirala. Za tvrtke poput Facebooka nadzor nad svojim platformama prepuštaju trećim stranama rezultirali masovnim kontroverzama i pod-moderiranje njegovih platformi. Štoviše, ti se poslovi često navode kao nevjerojatno slabo plaćeni i često pokazuju loše uvjete za radnike.

Kao rezultat toga, Google je prošle godine odlučio eksperimentirati s vraćanjem barem nekih svojih operacija usmjerenih na kupce pokretanje Googleovih operativnih centara, call centara i čvorišta za korisničku podršku kojima upravlja sam Google, a u kojima rade Googleovi zaposlenici. Čini se da je program u to vrijeme postigao određeni uspjeh, što je tvrtka planirala proširiti svoj portfelj Operativnih centara u Indiji i na Filipinima. Div iz Palo Alta također planira stvoriti još radnih mjesta u državi, pokretanjem potpuno novog pogona u Mississippiju. Krajnji rezultat cijelog ovog širenja? Googleov Troy Dickerson sugerira da će tvrtka tijekom sljedeće godine stvoriti 3.800 novih radnih mjesta kroz program, uz 1.000 agenata za korisničku podršku koji je već zaposlen u Googleu.

Verizon nudi Pixel 4a za samo 10 USD mjesečno na novim Neograničenim linijama

Dickersonu je također trebalo vremena da se pohvali vodećom nagradom i prednostima koje Google pruža svojim agentima za korisničku podršku s "tri tjedna plaćenog odmora, do 22 tjedna plaćeni roditeljski dopust i sveobuhvatna zdravstvena zaštita (medicinska, stomatološka i zdravstvena zaštita). "Osnovna strana idiličnog iskustva zaposlenika Googlea, imat će pristup besplatnim obrocima u raditi.

instagram story viewer