Le 4 septembre, New York a déposé une plainte contre T-Mobile pour des milliers de violations des clients. La poursuite allègue que Metro by T-Mobile s'est livrée à des tactiques de vente illégales telles que la vente de téléphones d'occasion comme neufs, la signature les clients sont prêts pour des plans de financement coûteux sans leur consentement, et facturent des taxes «compensées» et «l'activation de l'appareil» taxes. "
Un exemple de ces violations comprend une femme qui a acheté un téléphone dans l'un des magasins Metro by T-Mobile du Bronx. Plus tard, elle apprendrait que l'employé l'avait inscrite à un programme de location coûteux qui ferait plus que tripler le coût du téléphone. Au lieu de payer 599 $ pour posséder le téléphone, elle serait obligée de payer 199,21 $ par mois pour un total de 2191,30 $, et ne serait même pas propriétaire du téléphone.
L'employée n'a pas montré le contrat à Mme Wagner, semble l'avoir signé électroniquement à son nom et ne lui a pas dit qu'elle louerait le téléphone plutôt que de l'acheter purement et simplement.
Selon la plainte de la ville, les magasins ont également été accusés de "taxes illégales, frais mystères et frais pour services indésirables".
Certains magasins Metro vendent des téléphones à rabais, mais ajoutent ensuite des taxes sur le chiffre de pré-remise beaucoup plus élevé, ce qui est illégal en vertu de la loi de l'État.
Metro a également facturé à plusieurs clients des frais d'activation non divulgués et illégaux, ainsi que des produits et services indésirables tels que la navigation GPS, des lignes supplémentaires et la capacité de point d'accès.
Les téléphones d'occasion ont également été vendus comme neufs, ce qui a été découvert par les clients lorsque leurs nouveaux appareils étaient couverts de rayures ou que les ports de chargement refusaient de fonctionner. Certains ont même été informés par Apple que leur téléphone avait déjà été activé.
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Le procès a également conclu que la garantie de 30 jours de Metro était «totalement illusoire et complètement trompeuse». Ce est parce que la politique de retour réelle de Metro ne permet les retours que dans les sept jours suivant le magasin achats.
En fin de compte, le Département de la protection des consommateurs et des travailleurs de New York a documenté des milliers de violations par 56 magasins Metro by T-Mobile dans les cinq arrondissements. Parler avec CNET un porte-parole de T-Mobile a déclaré: "Ce que nous voyons allégué ici est totalement contraire à l'intégrité de notre équipe et de la l'engagement qu'ils ont à prendre soin de nos clients chaque jour. "Le porte-parole a également ajouté que T-Mobile prend les allégations" très sérieusement."
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