Le crowdsourcing, crowdfunded ZTE Hawkeye, qui en un peu moins de trois semaines n'a recueilli que 35000 $, a été critiquée pour avoir ostensiblement pensé que son public potentiel serait prêt à céder à une fiche technique de milieu de gamme après avoir fait pression pour que l'appareil devienne un projet à part entière dès le départ.
Malgré le fait que deux caractéristiques - le suivi oculaire et un dos adhésif - l'ont emporté sur le reste des votes, la naïveté de ZTE à ne pas anticiper le le contrecoup expose le plus gros défaut de l'entreprise lorsqu'il s'agit d'essayer de se développer davantage sur le marché américain: il ne se compare tout simplement pas au reste du monde.
«Nous sommes déjà quatrièmes en termes de part de marché [en Amérique du Nord]», a déclaré Jeff Yee, vice-président des partenariats technologiques et de la planification pour ZTE Amérique du Nord, dans une interview accordée à Android Central. "Nous avons vendu 18 millions d'appareils, et beaucoup d'entre eux se sont connectés directement aux consommateurs."
«Nous avons entendu beaucoup de choses négatives de la part des consommateurs après avoir reçu des commentaires directs. Nous n'avons honnêtement pas prévu que cela se produise. "
En 2017, l'entreprise a pour objectif de poursuivre sur cette lancée, selon Yee, en «montant en gamme avec des produits phares» auxquels les gens se soucient vraiment. Le projet CSX, ou Crowd Source X, est la première tentative de ZTE pour attirer démocratiquement un public qui, cumulativement, aurait le dernier mot sur le résultat d'un téléphone.
Mais Project CSX, ou Oeil de faucon dans sa forme finale - une autre décision discutable de crowdsourcing - a été accueillie avec presque aucune réponse par un public acheteur qui tombe traditionnellement partout pour de telles choses. le Nextbit Robin, par exemple, a levé plus de 1,3 million de dollars fin 2015 sur la promesse d'un téléphone bien conçu avec quelques gadgets.
«L'ensemble du processus Hawkeye était interactif - il a été conçu pour l'être», a déclaré Yee. «Nous nous sommes engagés non seulement à trouver l'idée, mais aussi la marque, les choix de matériaux et les couleurs. Ces informations ont été inestimables. "ZTE a ensuite présenté des excuses pour avoir minimisé l'importance de ce qui, rétrospectivement, était l'un des plus importants de l'appareil. décisions, le choix du SoC, proposant de changer le Snapdragon 625 en Snapdragon 835 au risque de retarder la date de sortie du téléphone et d'augmenter considérablement ses 199 $ prix.
«Nous avons entendu beaucoup de choses négatives de la part des consommateurs après avoir reçu des commentaires directs. Nous n'avons honnêtement pas prévu que cela se produise. »L'équipe derrière CSX a pensé qu'elle pourrait créer une seule SKU (version du téléphone) qui plairait à un public mondial. C'est ainsi qu'ils ont opté pour un appareil exécutant une version allégée d'Android avec une fiche technique qui n'aurait pas été déplacée dans les premiers mois de 2016. Mais pour un téléphone expédié fin 2017, même avec un prix de 199 $, ceux qui recherchent un appareil haut de gamme - celui qui avait leur réelle contribution au cœur et à l'âme du produit fini - était sûr d'être désappointé.
Yee dit que ZTE est plus que disposé à changer certains des principes fondamentaux du téléphone si cela conduit à une augmentation des ventes - le Kickstarter campagne de 500000 $ a largement stagné à un peu moins de 40000 $ - mais lui et son équipe se sont engagés à commercialiser le téléphone dans certains forme. «Nous apporterions certainement des changements en réponse à un vote majoritaire. Si tout le monde voulait un Snapdragon 835, nous essaierions certainement de le faire. Si tout le monde voulait une batterie amovible, nous essaierions d'y parvenir. "
ZTE a reconnu que la campagne Hawkeye Kickstarter ne fonctionnait pas.
Mais Yee comprend qu'il y a eu des erreurs commises dans le processus de vote initial qui ont conduit à une diffusion dans les décisions réelles prises. "Le défi de la réalisation de certains de ces sondages est que nous recevons tellement de commentaires que cela ne nous permet pas de voter sur des éléments de campagne. Si nous pouvions restructurer certains des sondages depuis le début, nous l'aurions décomposé en plus de détails: voulez-vous un Snapdragon 625 ou 835. Voulez-vous un capteur d'empreintes digitales à l'avant ou à l'arrière? Nous aurions également été en mesure de dire aux gens, lors du vote, votre décision aura cette impact sur le prix. "
Yee reconnaît également que la campagne Kickstarter ne fonctionne pas. «Nous repensons déjà notre stratégie de vente de l'appareil, et Kickstarter n'était tout simplement pas le bon endroit pour vendre ce téléphone. Nous reconsidérons la plate-forme sur la façon dont elle sort. "Il est également possible que Hawkeye soit entièrement annulé, et bien que Yee dit que ZTE est déterminés à mettre sur le marché les deux principes fondamentaux du téléphone - suivi oculaire et adhésion arrière -, ils pourraient plutôt être intégrés dans un futur Axon vaisseau amiral.
«Tout ce processus a été une expérience d'apprentissage pour nous et, comme il s'agit d'une première dans l'industrie, nous avons beaucoup appris du programme. Si nous choisissons de le refaire, nous savons maintenant comment le décomposer et apprendre de notre passé - et apprendre de nos erreurs. "
Yee dit également que la prochaine fois, il essaiera de trouver un moyen de donner des redevances à ceux qui soumettraient des idées. Il dit que certaines personnes ont remarqué comment elles ont refusé de divulguer leurs propositions de Project CSX parce que ZTE n'a pas de mécanisme de compensation des individus.