Source: Nick Sutrich / Android Central
Samsung modifie son service de protection des appareils de suivi pour le nouveau Galaxy Z Plier 3 et Retour 3 appareils en incitant les clients à souscrire volontairement à son programme Care+. Bien qu'il puisse sembler qu'ils dépenseront plus d'argent de cette façon, les experts ne sont pas d'accord et pensent que les clients bénéficieront réellement du service. De plus, ils ajoutent que Samsung croit suffisamment en ses produits pour offrir une protection de soins grand public.
Avec les générations précédentes d'appareils pliables, Samsung proposait Service Z Premier, ce qu'il a appelé une "nouvelle approche des soins aux propriétaires". Le service n'était disponible que pour le Samsung Galaxy Fold, le Galaxy Z Fold 2 5G, le Galaxy Z Flip et le Galaxy Z Flip 5G. Le service fonctionnera jusqu'à la fin de 2022, date à laquelle les clients auront la possibilité de s'abonner à Samsung Care+.
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Le service Z Premier a été ajouté au répertoire pliable de Samsung après le premier lot d'unités Galaxy Fold a subi un coup de réputation lorsque les premiers critiques ont découvert que la poussière pouvait facilement pénétrer dans la charnière du téléphone et provoquer l'écran dommage. Malgré ces problèmes, les pliables étaient toujours considérés comme faisant partie des meilleurs appareils Android là-bas, et les nouveaux modèles sont encore mieux considérés.
Samsung a déclaré dans un e-mail à Android Central que le service n'était disponible que pour une durée limitée pour les précédents générations de téléphones et n'a donné qu'un remplacement d'écran unique à prix réduit ainsi qu'un concierge à la demande service. Le remplacement de l'écran était facturé à un tarif réduit initial de 149 $ pour les appareils Galaxy Z Fold et Fold 2 et de 119 $ pour les appareils Galaxy Z Flip.
Dans l'e-mail, Samsung a déclaré que l'une des principales raisons pour lesquelles il a interrompu le service Premier était que "l'utilisation était faible. » En outre, le porte-parole a déclaré que « de nombreux propriétaires de Galaxy Z optaient en fait pour Care + déjà."
Samsung Care+ est un service d'abonnement à la protection des appareils très similaire à AppleCare+ d'Apple, offrant assistance à la configuration des clients, assistance technique à distance et couverture de remplacement pour le matériel du produit les échecs. Il offre également des frais de réparation réduits pour les dommages accidentels.
Il est également à noter que ce plan est spécifique aux clients américains. La tarification et les systèmes Care+ fonctionnent différemment dans d'autres pays, et Samsung a déclaré qu'il ne pouvait pas commenter les "différences de prix avec d'autres pays".
Samsung se débarrasser de Premier Service était «inévitable»
Source: Nick Sutrich / Android Central
Neil Shah, vice-président de la recherche chez Counterpoint Research, a déclaré dans une interview que le changement était « inévitable » car Samsung a maîtrisé l'écran et le design pliables, ce qui permet de gagner en confiance dans la qualité et durabilité.
"Les pliables entrent dans la troisième génération pour Samsung, donc les proposer à un public plus large ouvre plus d'opportunités de monétisation avec le programme standardisé Samsung Care+ », dit-il, ajoutant que le programme lui-même offre une bonne protection et une bonne valeur à un client.
"Les pliables entrent dans la troisième génération pour Samsung, donc les proposer à un public plus large ouvre plus d'opportunités de monétisation avec le programme standardisé Samsung Care+", a déclaré Neil Shah.
Shah note également que le regroupement initial et le service Premier étaient une décision intelligente car la technologie en était à ses balbutiements, mais maintenant que le les prix des pliables ont baissé, du point de vue de Samsung, il est logique de commencer à offrir le service Care+ à la gamme des pliables Téléphone (s.
Avec les nouveaux appareils, les clients auront la possibilité de s'abonner à Samsung Care+, qui coûte 3,99 $, 8,99 $, ou 11,99 $ par mois selon votre appareil et est automatiquement facturé sur une base mensuelle, Samsung dit. Pour le Fold 3 et le Flip 3, Samsung indique que le coût mensuel est de 12,99 $, a déclaré le porte-parole, ajoutant que le site Web était toujours mis à jour avec des informations sur les prix.
Selon la page FAQ, Care+ couvre les dommages accidentels "dus au traitement avec des frais de service peu élevés pour les réclamations approuvées. Les frais de service varient en fonction du type de service sélectionné. » Il ajoute qu'il n'y a pas de frais de service pour les réclamations en cas de panne mécanique.
Par exemple, Samsung dit qu'il y a une franchise de 249 $ chaque fois que vous réparez votre écran, et vous pouvez le faire jusqu'à trois fois par an.
Si vous avez précommandé l'un des nouveaux appareils pliables, la première année d'un abonnement de trois ans à Care+ est gratuite, mais il s'agissait d'une promotion limitée.
Vous payez donc 156 $ par an, plus le montant que vous avez payé pour obtenir votre appareil initialement. Le Fold 3 se vend à 1 799 $ (une baisse de 200 $ par rapport au Fold 2) et le Flip 3 à 999 $.
Décomposez-le pour moi, combien cela coûte-t-il d'acheter le téléphone et d'avoir Care+ ?
Source: Daniel Bader / Android Central
Si vous êtes un propriétaire de Fold qui a précommandé l'appareil, vous payez 1 799 $ + 311,76 $, ce qui correspond au coût de deux ans de Care + puisque vous obtenez le premier gratuitement. Si vous êtes un propriétaire de Flip qui a précommandé, vous payez 999 $ + 311,76 $ et toute taxe supplémentaire.
Supposons donc que vous endommagez l'écran de votre Fold 3 une fois par an. Votre coût total pour cette année serait de 405 $ (vos frais d'abonnement Care+ pour un an, plus la franchise de 249 $).
Selon The Verge, si vous n'avez pas Samsung Care+, la réparation de l'écran pliable intérieur d'un Fold 3 coûte 479 $ et pour le Flip 3 369 $. Les écrans externes sont un peu moins chers à 149 $ pour le Fold 3 et 99 $ pour le Flip 3.
Tout cela semble être beaucoup d'argent, et il peut sembler que Samsung cherche à obtenir plus d'argent de votre part.
Mais mettons cela en perspective: si vous faisiez partie du service Premier, vous ne pourriez réparer votre écran qu'une seule fois à un tarif réduit. Vous payez une franchise avec un prix élevé pour le téléphone.
Carolina Milanesi, présidente et analyste principale chez Creative Strategies, a déclaré dans une interview que Samsung n'essaie pas de rabaisser les clients.
"Je ne suis pas sûr que je lirais le prix inférieur [du téléphone] et le service Care+ comme un moyen de tirer plus d'argent des clients. En fin de compte, vous n'êtes pas obligé d'acheter le service », dit-elle.
"Je ne suis pas sûr que je lirais le prix inférieur [du téléphone] et le service Care+ comme un moyen de tirer plus d'argent des clients. En fin de compte, vous n'êtes pas obligé d'acheter le service », explique Carolina Milanesi.
Le responsable de la recherche d'IDC sur les traqueurs d'appareils mondiaux, Jitesh Urbani, est d'accord dans une interview, ajoutant que "Samsung [n'est pas] pour tromper les clients ou en profiter de quelque manière que ce soit".
« Je soupçonne qu'avec les deux premières générations d'appareils pliables, Samsung a appris que le service Premium était sous-utilisé par clients ou peut-être pas aussi apprécié par les clients, et par conséquent, il ne serait pas manqué s'il était supprimé des itérations futures », a-t-il dit.
"Sans la suppression [du service], il serait difficile pour Samsung de proposer les nouveaux appareils pliants à des prix phares réguliers."
Fold 3 et Flip 3 sont 80 % plus durables, à égalité avec d'autres appareils mobiles haut de gamme
Source: Daniel Bader / Android Central
Selon Samsung, les écrans principaux du Fold 3 et du Flip 3 sont 80 % plus durables que les générations précédentes et peuvent supporter 200 000 plis.
L'avantage supplémentaire, explique Shah de Counterpoint Research, est que les consommateurs bénéficieront d'une protection plus longue et "offre une tranquillité d'esprit tout au long de la durée de vie moyenne de l'appareil", qui est généralement de deux à trois années.
Nabila Popal, directrice de recherche d'IDC sur les traqueurs d'appareils dans le monde, a déclaré dans une interview que parce que Samsung a indiqué que le niveau de durabilité est beaucoup plus comparable à celui des autres appareils mobiles haut de gamme sur le marché, il augmentera ventes plus rapidement.
"Avec la baisse significative des prix et l'amélioration simultanée de la durabilité, Samsung a résolu deux des problèmes les plus gros obstacles à l'adoption des pliables, qui étaient auparavant le prix très élevé et la fragilité de l'ancien dispositifs. Le marché réagit très positivement au nouveau lancement en raison de ces deux facteurs et, par conséquent, nous nous attendons à une accélération rapide de l'adoption des pliables au second semestre 2021. »
Pour mettre cela en perspective, en 2020, les pliables représentaient moins d'un demi pour cent du marché mondial des smartphones de 1,28 milliard, selon IDC. Cependant, IDC s'attend à ce que le volume pliable augmente jusqu'à trois à quatre fois par rapport au volume de l'année dernière avec ce nouveau lancement.
Popal dit que cela "en dit long sur la confiance de Samsung" dans l'amélioration de la durabilité de ces téléphones et qu'il est nécessaire pour des offres de services distinctes.
"Cela donne une déclaration indirecte selon laquelle [Samsung] estime que ces appareils n'ont pas besoin de soins" spéciaux ", contrairement à ses autres appareils haut de gamme", dit-elle.
Fold 3 devrait toujours avoir son propre service premium pour répondre aux clients professionnels
Source: Nick Sutrich / Android Central
Malgré les efforts de Samsung pour faire des téléphones pliables un produit de base, Anshel Sag, analyste principal chez Moor Insights & Strategy, déclare dans une interview que l'entreprise aurait dû conserver un package de soins distinct pour le Fold 3.
"Le Fold est un appareil axé sur la productivité et l'entreprise, et j'aurais aimé voir Samsung s'y pencher davantage, plutôt que d'essayer de regrouper le Fold et le Flip", a-t-il déclaré.
"Le Fold est un appareil axé sur la productivité et l'entreprise, et j'aurais aimé que Samsung s'y penche davantage, plutôt que d'essayer de regrouper le Fold et le Flip", a déclaré Anshel Sag.
Sag note que le Fold 3 aurait dû être promu séparément et avec différents marketing, messagerie et support/service.
« Les utilisateurs professionnels veulent savoir qu'ils seront pris en charge quoi qu'il arrive », dit-il.
Et parce que le prix du Fold 3 est plus élevé, ciblant probablement ce marché axé sur les entreprises, Sag note que Samsung devrait toujours offrir un niveau de support plus élevé, d'autant plus que sa compatibilité S Pen ouvre la porte à des dommages supplémentaires à l'écran, malgré les précautions.
« Bien que le Fold soit également idéal pour les artistes, je pense simplement que Samsung rate une occasion de capturer de nouveaux utilisateurs professionnels qui voient l'utilité d'avoir un écran partagé et un stylet S sur leur téléphone", a-t-il dit.
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