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Que faire si vous ne pouvez plus accéder à votre téléphone après l'avoir réinitialisé

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Google et la société qui a fabriqué votre téléphone ont mis en place des outils pour aider à prévenir le vol de téléphone et à protéger votre vie privée lors de la réinitialisation de votre téléphone. La protection contre la réinitialisation d'usine est configurée de sorte que vous devez connaître le mot de passe de votre téléphone ou le mot de passe de votre compte Google avant de pouvoir réinitialiser un appareil et l'utiliser comme neuf.

Dois-je connaître les anciennes informations de compte?

Dans toutes les versions récentes d'Android, une fois qu'un téléphone a été lié à un compte Google, vous devez utiliser le même compte et le même mot de passe pour le «déverrouiller» si vous le réinitialisez.

Il s'appelle FRP (Protection de réinitialisation d'usine), et c'est fait pour rendre les téléphones volés moins précieux. Si vous volez mon téléphone, vous ne pouvez pas déverrouiller l'écran pour l'utiliser, et si vous le réinitialisez via le menu de récupération du téléphone, vous avez besoin des informations de mon compte Google pour le configurer à nouveau. Si vous ne pouvez pas utiliser mon téléphone, vous êtes moins susceptible de le voler. Ou si vous avez trouvé un téléphone et que vous ne pouvez pas l'utiliser, vous serez plus susceptible de le remettre à la police. Chaque entreprise qui fabrique des téléphones avec accès à Google Play utilise cette fonctionnalité, et certaines ont également leur propre version qui peut faire la même chose via leurs comptes.

Même une bonne idée semble mauvaise lorsqu'elle vous empêche d'utiliser votre téléphone.

Le problème est que si vous réinitialisez votre propre téléphone via le menu de récupération, ou achetez un téléphone d'occasion qui a encore FRP actif, vous devrez peut-être connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte qui ont été utilisés pour la dernière fois sur le téléphone pour se synchroniser avec les serveurs de Google. La réinitialisation du téléphone via les paramètres devrait supprimer le compte avant d'effacer les données, mais ce n'est très souvent pas le cas.

Parfois, nous oublions ces détails, ou si nous avons acheté un téléphone à quelqu'un d'autre, nous ne pourrons peut-être pas les obtenir. Alors que les gens recherchent toujours des exploits pour contourner le verrou FRP, une fois trouvés, ils sont rapidement corrigés. (Bien que parfois ces correctifs prennent un certain temps à se frayer un chemin chez les fabricants et les opérateurs, cela vaut toujours la peine de faire une recherche sur Google.)

réinitialisez votre mot de passe

Lorsque cela se produit sur votre propre compte et que vous avez accès à partir d'un autre téléphone (ou tablette ou ordinateur), votre premier instinct est de réinitialiser le mot de passe de votre compte Google. Si vous disposez d'un accès illimité à votre compte depuis un autre appareil, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe pour retrouver l'accès au téléphone après l'avoir réinitialisé. Mais il y a aussi certaines choses que vous devez savoir à ce sujet.

Lorsque vous modifiez le mot de passe de votre compte Google, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le nouveau mot de passe sur un autre appareil pendant 24 heures (ou 72 heures pour les téléphones plus anciens). Ceci est fait pour empêcher toute activité "suspecte", comme voler le mot de passe Google de quelqu'un et le modifier, puis se connecter à un appareil avec le nouveau mot de passe pour récolter les données personnelles de quelqu'un (informations bancaires ou autres détails financiers comme un compte Amazon, précisément).

Vous devrez attendre 24 heures après un changement de mot de passe avant de pouvoir utiliser le compte Google pour configurer un appareil, et c'est une décision de Google, et non de l'entreprise qui a fabriqué votre téléphone. Mais cela se fait avec les meilleures intentions, et c'est mieux que de voir son compte en banque vidé.

Que dois-je faire si je ne connais pas le mot de passe?

Il y a trois façons d'entrer. Le premier, à l'aide de l'outil de récupération de compte Google, ne fonctionnera que si vous avez pris le temps de configurer un téléphone de secours (et pouvez échanger votre carte SIM avec un autre téléphone pour obtenir un SMS) ou un deuxième compte de messagerie. Nous verrons comment faire cela dans la section suivante, mais si vous l'avez déjà fait, vous pouvez cliquez sur ce lien pour démarrer le processus de récupération.

Assurez-vous que votre téléphone est chargé et allumé, et assurez-vous d'avoir accès à un téléphone en utilisant le numéro de récupération ou l'adresse e-mail du compte de récupération. Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, vous aurez besoin d'un moyen d'autoriser votre compte. Si ce serait généralement le téléphone que vous essayez de déverrouiller; l'outil de récupération vous guidera à travers les étapes pour désactiver 2FA ou utiliser un code CAPTCHA.

L'étape suivante consiste à réinitialiser le mot de passe de votre compte à partir d'un autre appareil, puis attendez 24 (ou 72 - voir ci-dessus) heures avant d'essayer de le configurer. Vous pouvez laisser le téléphone allumé ou l'éteindre, n'essayez simplement pas de faire quoi que ce soit pendant que vous attendez ou vous pouvez réinitialiser le compte à rebours. Attendre une journée entière (ou trois) est nul, mais c'est mieux que de ne plus avoir accès à votre compte et de ne plus pouvoir utiliser votre téléphone.

Si vous avez acheté d'occasion, vous devrez contacter le propriétaire d'origine pour obtenir de l'aide.

La troisième option est d'essayer de pirater votre chemin. Nous ne pouvons le recommander à personne, mais si vous êtes le genre de personne qui aime bricoler votre le logiciel du téléphone et pensez que vous avez trouvé un hack qui contournera le FRP sur votre téléphone, c'est un option. Mais sachez que cela peut avoir de graves inconvénients si les choses tournent mal et que vous pourriez endommager le téléphone lui-même. Ce n'est pas une bonne option pour la plupart des gens.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez essayer remplir ce formulaire ou appelez le 650 253-0000 pour parcourir le menu du service client des comptes Google. Vous pouvez également essayer de vérifier auprès de l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le téléphone, car elle peut avoir de l'expérience pour résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas le propriétaire d'origine et que vous n'avez pas accès à un moyen de récupérer le compte, vous devrez contacter la personne à qui vous l'avez acheté. Il n'y a tout simplement aucun moyen de contourner cela. Le vendeur devra soit vous fournir le mot de passe, vous rembourser votre argent, soit vous rencontrer quelque part pour déverrouiller FRP.

Empêchez le verrouillage permanent en configurant des options de récupération de compte

Une fois que vous êtes enfin entré, vous devriez vous épargner de futurs maux de tête et configurer vos options de récupération de compte. Visitez votre Connexion au compte Google et page des paramètres de sécurité et ajoutez vos options de récupération de compte. Ceux-ci indiquent à Google comment vous envoyer un jeton pour accéder à votre compte si vous êtes verrouillé et résoudront tous les maux de tête qui peuvent survenir lorsque FRP ne fonctionne pas comme il se doit. Nous vous recommandons de fournir tous les détails que vous pouvez ici.

N'oubliez pas que ce n'est pas parce que le "problème" FRP ne vous a pas encore touché qu'il ne le sera jamais. Ne pensez pas que vous ne serez jamais exclu de votre propre téléphone et de votre propre compte! Prenez quelques minutes et assurez-vous que Google peut vous aider à entrer si vous en avez besoin.

Jerry Hildenbrand

Jerry est le nerd résident de Mobile Nation et en est fier. Il n'y a rien qu'il ne puisse pas démonter, mais beaucoup de choses qu'il ne peut pas remonter. Vous le trouverez sur le réseau Mobile Nations et vous pourrez le frapper sur Twitter si vous voulez dire bonjour.

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