Alexa est installée sur plus de 100 millions d'appareils à travers le monde, acquérant des milliards de requêtes d'utilisateurs dans le processus. Comme tous les assistants numériques, Alexa s'appuie sur des modèles de données pour offrir de meilleures réponses, mais il semble qu'Amazon ait également donné un coup de main à l'assistant numérique sous la forme de critiques humaines. Une enquête par Bloomberg a révélé qu'Amazon dispose d'une équipe mondiale qui transcrit et annone les enregistrements Alexa du monde entier à «Éliminez les lacunes dans la compréhension d'Alexa de la parole humaine» et permettez à l'assistant de fournir de meilleures réponses à votre requêtes.
La publication a révélé qu'Amazon emploie des milliers de personnes dans le monde - à la fois des entrepreneurs et employés à temps plein - pour examiner les enregistrements Alexa, avec des équipes réparties à Boston, au Costa Rica, en Inde et Roumanie. Selon une source anonyme, chaque critique analyse plus de 1000 clips audio sur un quart de neuf heures, les annotant et les renvoyant au système pour améliorer les réponses d'Alexa. De
Bloomberg:Un travailleur de Boston a déclaré qu'il avait extrait des données vocales accumulées pour des énoncés spécifiques tels que "Taylor Swift" et les avait annotés pour indiquer que le chercheur désignait l'artiste musical.
Parfois, les auditeurs captent des choses que les propriétaires d'Echo préfèrent probablement rester privés: une femme qui chante mal dans la douche, par exemple, ou un enfant qui crie à l'aide. Les équipes utilisent des salles de discussion internes pour partager des fichiers lorsqu'elles ont besoin d'aide pour analyser un mot confus ou tombent sur un enregistrement amusant.
La publication a également constaté que les employés rencontrent des enregistrements de nature dérangeante:
Parfois, ils entendent des enregistrements qu'ils trouvent bouleversants, voire criminels. Deux des travailleurs ont déclaré avoir pris connaissance de ce qu'ils croyaient être une agression sexuelle. Quand quelque chose comme ça se produit, ils peuvent partager leur expérience dans la salle de discussion interne pour soulager le stress.
Amazon dit avoir mis en place des procédures que les travailleurs doivent suivre lorsqu'ils entendent quelque chose de pénible, mais deux Des employés basés en Roumanie ont déclaré qu'après avoir demandé des conseils pour de tels cas, on leur avait dit que ce n'était pas le travail d'Amazon de interférer.
Les enregistrements n'ont pas le nom complet ou l'adresse d'un utilisateur, mais ils incluent le prénom de l'utilisateur, un numéro de compte et le numéro de série de l'appareil. Amazon a déjà mentionné qu'il s'appuie sur le traitement du langage naturel pour former Alexa, mais il a admis Bloomberg qu'il utilise un élément humain pour annoter un "petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa:"
Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Nous annotons uniquement un très petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa afin d'améliorer l'expérience client. Par exemple, ces informations nous aident à former notre reconnaissance vocale et notre langage naturel comprendre les systèmes, afin qu'Alexa puisse mieux comprendre vos demandes et s'assurer que le service fonctionne bien pour tout le monde.
Nous avons des garanties techniques et opérationnelles strictes et avons une politique de tolérance zéro pour les abus de notre système. Les employés n'ont pas d'accès direct aux informations permettant d'identifier la personne ou le compte dans le cadre de ce flux de travail. Toutes les informations sont traitées avec une confidentialité élevée et nous utilisons l'authentification multifacteur pour restreindre l'accès, le chiffrement des services et les audits de notre environnement de contrôle pour le protéger.
Ce n'est pas seulement Amazon qui se tourne vers des assistants humains pour développer son assistant numérique. Bloomberg a constaté qu'Apple dispose également d'une équipe humaine qui vérifie si l'interprétation des demandes par Siri correspond à ce qui a été demandé par les utilisateurs. Google a des réviseurs qui forment l'Assistant, mais les clips ne contiennent aucune information personnellement identifiable et l'audio lui-même est déformé pour empêcher toute identification.
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