Lors de l'épidémie de coronavirus aux États-Unis, il est clair que tout le monde ne pourra pas payer ses factures à temps, y compris leur service téléphonique. Heureusement, le président Pai de la FCC a demandé aux opérateurs et aux fournisseurs d'accès Internet à travers le pays pour s'engager à garder les gens connectés, même s'ils sont incapables de payer leurs factures.
Si vous pensez que cela signifie un service téléphonique et Internet gratuit, ce n'est pas le cas. Ce sont des programmes pour aider les gens qui pourraient ne pas être en mesure de payer tout de suite. Vous devrez toujours payer le montant total avant que tout soit dit et fait.
Une grande liste de fournisseurs d'accès Internet, dont certains des plus grands du pays, se sont engagés à maintenir le service actif pour les personnes qui pourraient avoir besoin de plus de temps pour payer leurs factures. Du côté du téléphone, cela inclut tous les principaux opérateurs, notamment AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular et Verizon Wireless.
Tous ces transporteurs se sont engagés à renoncer aux frais et à ne pas déconnecter les clients qui ne peuvent pas payer leurs factures pendant 60 jours. Bien que coller des personnes dans le besoin avec des frais de retard pendant une crise soit certainement une mauvaise publicité, il y a beaucoup de systèmes complexes à l'œuvre ici et des erreurs peuvent survenir. Assurez-vous de contacter votre opérateur pour vous assurer que vos frais sont annulés avant de manquer ce paiement.
Quels clients cela a-t-il un impact?
Selon le Engagement de garder les Américains connectés que ces transporteurs ont signé, les clients résidentiels ou les petites entreprises sont protégés contre les frais de retard ou l'annulation de service en raison d'un non-paiement pendant 60 jours. Cela comprend tous les principaux opérateurs sans fil et certains MVNO. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter le site Web de votre opérateur ou appeler le service client.
Combien de temps cela dure-t-il?
Pour l'instant, l'engagement un peu vague est de 60 jours. Il convient de noter que les principaux transporteurs ont signé l'engagement moins de 24 heures après celui du président Pai appelez donc il est prudent de dire pour le moment que vous disposerez de 60 jours à compter de la signature le 13 mars 2020 à moins. Jusqu'à présent, il n'y a eu aucune extension de la chronologie, mais ces entreprises répondent au coronavirus par d'autres moyens, notamment en fermant de nombreux magasins.
Ma facture est-elle suspendue ou dois-je rattraper mon retard?
Une chose importante à retenir est que votre facture n'est pas suspendue et que vous n'obtenez pas de service gratuit. Vous êtes toujours responsable du paiement de votre service. Tout simplement parce que vous n'êtes pas facturé de frais de retard et que vos services sont protégés contre l'annulation ne signifie pas que votre date de facturation change ou que le nombre de paiements que vous devez effectuer sur un appareil est en changeant.
Si l'argent est serré et que vous ne pouvez pas payer, vous devez garder à l'esprit qu'une fois cette protection passée, vous devrez reprendre vos paiements normaux à vos dates d'échéance normales. Si vous avez reporté le paiement de vos factures pendant les 60 jours entiers, vous devrez payer pour tout cela et cela peut s'additionner très rapidement.
Je ne peux pas payer maintenant. Qu'est-ce que je dois faire?
Si vous allez manquer les dates d'échéance de vos factures, vous devez planifier le plus possible à l'avance et contacter votre opérateur. Même avec l'engagement, il est possible que certaines choses passent entre les mailles du filet. Vous devez contacter votre opérateur pour vous assurer que votre service restera actif et que vous aurez besoin de plus de temps pour votre facture.
Comme Notes de police Android, il peut être beaucoup plus difficile de gérer des problèmes comme celui-ci après coup et certains employés peuvent ne pas comprendre cette politique dès le départ. Il est important que vous fassiez ce que vous pouvez pour vous protéger d'une négociation prolongée et stressante avec un représentant du service de facturation confus.
Comment puis-je contacter mes transporteurs?
Certains magasins resteront ouverts, la plupart du temps avec des horaires réduits, mais le mieux est d'appeler l'assistance ou d'entrer en contact avec le chat en ligne.
AT&T
Appelez le service client au 800-331-0500 à partir de n'importe quelle ligne ou composez le 611 à partir de votre téléphone mobile AT&T.
Peut aussi discuter avec le service client sur le site Web d'AT & T ou via votre application myAT & T disponible pour Android ou iOS.
Sprint
Appelez le service client au 844-764-8361 à partir de n'importe quelle ligne ou composez * 2 ou 611 à partir de votre téléphone Sprint.
Vous pouvez également discuter sur Sprint.com ou via votre application My Sprint disponible pour Android ou iOS 12.0.
T Mobile
Appelez le service client au 800-937-8997 à partir de n'importe quelle ligne ou composez le 611 à partir de votre téléphone T-Mobile.
Vous pouvez également discuter depuis l'application T-Mobile disponible sur Android ou iOS.
Cellulaire américain
Appelez le service client au 888-944-9400 à partir de n'importe quelle ligne ou composez le 611 sur votre téléphone cellulaire américain.
Vous pouvez également discuter sur Site Web de U.S. Cellular ou sur Facebook et Twitter.
Verizon
Appelez le service client au 800-922-0204 à partir de n'importe quelle ligne ou composez le 611 à partir de votre téléphone Verizon Wireless.
Vous pouvez également discuter sur Site Web de Verizon ou sur l'application My Verizon disponible sur Android ou iOS.
