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HTC va inclure LogMeIn Rescue sur les futurs appareils Android

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Sauvetage LogMeIn

LogMeIn, le client d'assistance à distance populaire, a annoncé aujourd'hui avoir conclu un partenariat avec HTC dans lequel le fabricant préinstallera le logiciel sur ses appareils Android pour une assistance technique à distance. Les futurs smartphones et tablettes HTC seront livrés (avec l'accord de l'opérateur sans fil) avec LogMeIn Rescue intégré, permettant aux utilisateurs de se connecter aux représentants du service technique HTC en un seul clic. Une fois lancés, les techniciens pourront exécuter des diagnostics à distance, modifier les paramètres et accéder à l'appareil en cas de problème. Le service, tout comme le support technique HTC actuel, sera gratuit.

L'annonce d'aujourd'hui intervient quelques jours après Verizon a annoncé qu'avec sa dernière mise à jour OTA pour le Révolution LG, il a commencé à ajouter un logiciel de diagnostic à distance similaire à ses appareils. Comme Verizon, La politique de LogMeIn stipule que les informations qu'il recueille sont utilisées strictement pour diagnostiquer les dysfonctionnements et autres problèmes techniques. On ne sait pas si Verizon inclura LogMeIn Rescue ou son propre logiciel de diagnostic à distance sur sa gamme d'appareils HTC.

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LogMeIn est actuellement utilisé sur plus de 150 millions d'appareils dans le monde, y compris les PC, Mac, smartphones et tablettes. L'annonce complète de la société peut être trouvée après la pause.

La source: LogMeIn

LogMeIn fournira une assistance mobile Android pour HTC

LogMeIn nommé fournisseur préféré de logiciels d'assistance à distance mobile pour les appareils Android de HTC

WOBURN, Mass., 19 mars 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. a conclu un accord en tant que fournisseur de logiciel d'assistance à distance mobile préféré de HTC. HTC utilisera LogMeIn Rescue - l'offre phare d'assistance à distance et d'assistance à la clientèle de LogMeIn - dans ses centres d'appels du monde entier, offrant une assistance à distance de pointe aux clients HTC.

Les futurs appareils HTC qui fonctionnent sur le système d'exploitation Android en pleine croissance seront dotés de LogMeIn Rescue, offrant à HTC le service client et l'assistance personnel la capacité de configurer, diagnostiquer et résoudre à distance un problème technique partout où le client a des données connexion. La capacité LogMeIn offrira aux clients de HTC une assistance mobile avancée en direct à tout moment, pratiquement partout dans le monde.
"HTC s'engage à offrir la meilleure et la plus personnelle expérience client de l'industrie mobile, depuis la conception produits pour offrir un service après-vente et une assistance de qualité supérieure », a déclaré Simon Harper, vice-président de l'expérience client mondiale chez HTC. «Nous croyons que la technologie, l'équipe et la vision de LogMeIn sont un excellent match pour HTC et pour nos clients et nous permettront de continuer à créer des expériences exceptionnelles pour nos clients.
HTC pré-déploiera une applet LogMeIn Rescue activée par l'utilisateur sur les futurs appareils HTC Android, avec le consentement de l'opérateur mobile. L'applet pré-déployé donne aux clients la possibilité de connecter en toute sécurité leurs appareils aux représentants du service client HTC pendant les appels d'assistance actifs. Une fois connectés, les techniciens HTC peuvent exécuter des diagnostics à distance, pousser les paramètres de configuration communs de l'appareil et du réseau, et contrôler à distance l'appareil du client pour résoudre les problèmes.
«Nous pensons qu'une focalisation sur l'expérience client globale permet de définir les marques les plus respectées dans le domaine mobile», a déclaré Lee Weiner, vice-président des produits de service à la clientèle de LogMeIn. «Pour les leaders du marché comme HTC, les initiatives de service à la clientèle peuvent offrir des opportunités clés de différenciation dans un marché de plus en plus encombré. En travaillant main dans la main avec l'un des fabricants les plus respectés au monde, nous pensons que nous avons une excellente opportunité de créer une nouvelle norme pour le service client mobile. "
LogMeIn Rescue donne aux services d'assistance et au personnel d'assistance la possibilité de configurer, diagnostiquer et dépanner les tablettes (iOS, Android), les smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) ainsi que les PC et Mac. Une offre basée sur le Web, Rescue combine le contrôle à distance avec la configuration des appareils, le chat en direct et les capacités de diagnostic, permettant aux équipes de service client de résoudre les problèmes courants sur tout appareil avec une connexion Web ou mobile, comme si l'appareil était leurs mains.
À propos de LogMeIn, Inc.
LogMeIn fournit des services cloud essentiels aux particuliers, aux entreprises et aux organisations informatiques pour l'accès à distance, la collaboration, le service client et la gestion informatique à distance. Ces services sont utilisés par plus de 15 millions de personnes pour connecter rapidement, simplement et en toute sécurité plus de 150 millions de personnes appareils connectés à Internet à travers le monde - ordinateurs, smartphones, tablettes iPad (TM) et Android (TM) et numériques s'affiche. LogMeIn est basé à Woburn, Massachusetts, États-Unis, avec des bureaux en Australie, en Hongrie, en Inde, au Japon, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

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