Les entreprises technologiques ont souvent externalisé des emplois dans les centres d'appels et le service client dans des pays où la main-d'œuvre est moins chère dans le monde. Bien que la tactique ait entraîné des économies massives pour ces institutions, les clients ont souvent constaté que la qualité de service qui en résultait faisait défaut. Pour des entreprises comme Facebook, l'externalisation de la supervision de ses plateformes à des tiers a a donné lieu à des controverses massives et la modération médiocre de ses plateformes. De plus, ces emplois sont souvent cités comme étant incroyablement mal payés et présentent souvent de mauvaises conditions pour les travailleurs.
En conséquence, Google a décidé l'année dernière d'expérimenter en réintroduisant au moins certaines de ses opérations destinées aux clients en interne avec le lancement de Google Operations Centers, de centres d'appels et de centres d'assistance client gérés par Google lui-même et dotés d'employés de Google. Le programme semble avoir rencontré un certain succès depuis lors, l'entreprise prévoyant de
élargir son portefeuille de centres d'opérations en Inde et aux Philippines. Le géant de Palo Alto prévoit également de créer plus d'emplois aux États-Unis, avec le lancement d'une toute nouvelle installation dans le Mississippi. Le résultat final de toute cette expansion? Troy Dickerson de Google suggère que l'entreprise créera 3 800 nouveaux emplois dans le cadre du programme l'année prochaine, en plus des 1 000 agents de support client déjà employés par Google.Verizon propose le Pixel 4a pour seulement 10 $ / mois sur les nouvelles lignes illimitées
Dickerson a également pris le temps de se vanter de la rémunération et des avantages de premier plan que Google offre à ses agents d'assistance clientèle, avec "trois semaines de vacances payées, jusqu'à 22 semaines de un congé parental payé et des soins de santé complets (couverture médicale, dentaire et visuelle). "Un élément essentiel de l'expérience idyllique des employés de Google, ils auront également accès à des repas gratuits à travail.