El 4 de septiembre, Nueva York presentó una demanda contra T-Mobile por miles de infracciones de clientes. La demanda alega que Metro by T-Mobile participó en tácticas de venta ilegales, como vender teléfonos usados como nuevos, firmar clientes dispuestos a pagar costosos planes de financiación sin consentimiento y cobrar impuestos "compensados" y "activación del dispositivo" impuestos."
Un ejemplo de estas violaciones incluye a una mujer que compró un teléfono en una de las tiendas Metro by T-Mobile en el Bronx. Más tarde, se enteraría de que el empleado la inscribió en un costoso programa de arrendamiento que triplicaría el costo del teléfono. En lugar de pagar $ 599 para poseer el teléfono directamente, ella estaría en el apuro por pagar $ 199.21 por mes por un total de $ 2,191.30, y aún ni siquiera poseer el teléfono.
La empleada no le mostró el contrato a la Sra. Wagner, parece haberlo firmado electrónicamente a su nombre y no le dijo que alquilaría el teléfono en lugar de comprarlo directamente.
Según la denuncia de la ciudad, las tiendas también fueron acusadas de "impuestos ilegales, tarifas misteriosas y tarifas por servicios no deseados".
Algunas tiendas de Metro venden teléfonos con descuento, pero luego agregan impuestos a la cifra mucho más alta antes del descuento, que es ilegal según la ley estatal.
Metro también cobró a varios clientes tarifas de activación no divulgadas e ilegales, y por productos y servicios no deseados como navegación GPS, líneas adicionales y capacidad de punto de acceso.
Los teléfonos usados también se vendieron como nuevos, lo que los clientes descubrieron cuando sus nuevos dispositivos estaban cubiertos de arañazos o los puertos de carga se negaban a funcionar. Algunos incluso fueron informados por Apple de que su teléfono había sido activado previamente.
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La demanda también encontró que la garantía de 30 días de Metro era "completamente ilusoria y completamente engañosa". Esta se debe a que la política de devolución real de Metro solo permite devoluciones dentro de los siete días posteriores a la fecha en la tienda compras.
Al final, el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la Ciudad de Nueva York ha documentado miles de infracciones cometidas por 56 tiendas Metro by T-Mobile en los cinco condados. Hablando con CNET un portavoz de T-Mobile dijo: "Lo que estamos viendo alegado aquí está completamente en desacuerdo con la integridad de nuestro equipo y la compromiso que tienen de cuidar a nuestros clientes todos los días ". El portavoz también agregó que T-Mobile está tomando las acusaciones" muy seriamente."
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