Se notificará a los clientes de forma proactiva sobre el estado de desbloqueo, obtener dispositivos desbloqueados de forma gratuita
La CTIA ha anunciado hoy que ha llegado a un acuerdo con la FCC con respecto al desbloqueo de teléfonos móviles. Los cinco operadores más grandes, Verizon, AT&T, Sprint, T-Mobile y U.S. Cellular, firmaron un acuerdo que aumenta la transparencia y mejora el proceso de desbloqueo de teléfonos en el país.
La lista completa de seis pasos hacia un desbloqueo más amigable para el consumidor, que es bastante extensa y se puede encontrar después de la pausa, será adoptado por cada uno de los cinco operadores más grandes y comenzará a implementarse dentro de tres meses. La idea básica detrás de las pautas sigue en línea con lo que la FCC propuso que la CTIA considere hace solo un mes, que incluye políticas claras publicadas en el proceso de desbloqueo del operador, respondiendo a las solicitudes de desbloqueo dentro de dos días y desbloqueo de dispositivos sin un cuota.
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El gran escollo entre el grupo inalámbrico y el órgano de gobierno fue la notificación proactiva a los clientes de que sus dispositivos están listos para ser desbloqueados al final de sus contratos, que parece estar ahora incluido en el directrices.
- Divulgar. Cada operador publicará en su sitio web su política clara, concisa y de fácil acceso sobre el desbloqueo de dispositivos móviles inalámbricos de pospago y prepago.
- Política de desbloqueo de pospago. Los operadores, previa solicitud, desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos o proporcionarán la información necesaria para desbloquear sus dispositivos a sus clientes y antiguos clientes en regla y propietarios individuales de dispositivos elegibles después del cumplimiento del contrato de servicio pospago aplicable, plan de financiamiento del dispositivo o pago de una cancelación anticipada aplicable cuota.
- Política de desbloqueo prepago. Los proveedores, previa solicitud, desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos prepagos a más tardar un año después de la activación inicial, de acuerdo con los requisitos de tiempo, pago o uso razonables.
- Aviso. Los operadores que bloquean dispositivos notificarán claramente a los clientes que sus dispositivos son elegibles para desbloquearse en el momento en que su Los dispositivos son elegibles para desbloquear o desbloquear automáticamente dispositivos de forma remota cuando los dispositivos son elegibles para desbloquear, sin Cuota Adicional. Los transportistas se reservan el derecho de cobrar a los no clientes / no antiguos clientes una tarifa razonable por las solicitudes de desbloqueo. La notificación a los clientes de prepago puede producirse en el punto de venta, en el momento de la elegibilidad o mediante una declaración clara y concisa de la política en el sitio web del operador.
- Tiempo de respuesta. Dentro de dos días hábiles después de recibir una solicitud, los operadores desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos elegibles o iniciarán una solicitud al OEM para desbloquear el dispositivo elegible, o proporcionar una explicación de por qué el dispositivo no califica para el desbloqueo, o por qué el proveedor necesita razonablemente tiempo adicional para procesar el solicitud.
- Política de desbloqueo de personal desplegado. Los transportistas desbloquearán los dispositivos móviles inalámbricos para el personal militar desplegado que sea un cliente al día con la entrega de los documentos de despliegue.
Al leer la lista de pautas nosotros mismos, parece un conjunto de reglas bastante sólido, y que la mayoría de los operadores ya siguen aproximadamente. La lista completa de seis pautas se implementará por completo en los próximos 12 meses, pero, curiosamente, los transportistas deben implementar al menos tres de las seis pautas en los próximos tres meses. Los operadores parecen tener la opción de elegir con cuáles tres seguir adelante, pero es interesante ver un lanzamiento por etapas.
La CTIA, para bien o para mal, recuerda a los clientes que una garantía de desbloqueo no garantiza la interoperabilidad entre redes. El hecho de que AT&T le permita desbloquear su Galaxy S4 no significa que ahora podrá caminar en una tienda Sprint y activarlo. La opacidad de las diferentes frecuencias y tecnologías en uso entre los cinco grandes operadores en los EE. UU. Es confusa, por decir lo menos, y sigue siendo un problema incluso después de este acuerdo.
Fuente: CTIA; (2)
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