Fuente: Nick Sutrich / Android Central
Samsung está cambiando su servicio de protección de dispositivos de cuidado posterior para el nuevo Galaxy Z Doblar 3 y Flip 3 dispositivos al hacer que los clientes se suscriban voluntariamente a su programa Care +. Si bien puede parecer que gastarán más dinero de esta manera, los expertos no están de acuerdo y creen que los clientes realmente se beneficiarán del servicio. Además, añaden que Samsung cree en sus productos lo suficiente como para ofrecer protección de atención convencional.
Con las generaciones anteriores de dispositivos plegables, Samsung ofreció Servicio Premier Z, que llamó un "nuevo enfoque para el cuidado del propietario". El servicio solo estaba disponible para Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip y Galaxy Z Flip 5G. El servicio se extenderá hasta fines de 2022, momento en el que los clientes tendrán la opción de suscribirse a Samsung Care +.
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El servicio Z Premier se agregó al repertorio plegable de Samsung después del lote inicial de unidades Galaxy Fold sufrió un golpe de reputación cuando los primeros revisores descubrieron que el polvo podía entrar fácilmente en la bisagra del teléfono y causar la pantalla daño. A pesar de esos problemas, los plegables todavía se consideraban entre los mejores dispositivos Android por ahí, y los modelos más nuevos están aún mejor considerados.
Samsung dijo en un correo electrónico a Android Central que el servicio solo estaba disponible por un tiempo limitado para versiones anteriores. generaciones de teléfonos y solo ofreció un reemplazo de pantalla con descuento por única vez junto con un conserje a pedido Servicio. El reemplazo de la pantalla tenía un precio de descuento inicial de $ 149 para el Galaxy Z Fold y Fold 2, y de $ 119 para los dispositivos Galaxy Z Flip.
En el correo electrónico, Samsung dijo que una de las principales razones por las que suspendió el Servicio Premier fue porque "el uso era bajo ". Además, el portavoz dijo que" muchos propietarios de Galaxy Z estaban optando por Care + ya."
Samsung Care + es un servicio de suscripción de protección de dispositivos muy similar al AppleCare + de Apple, que ofrece asistencia para la configuración de los clientes, soporte técnico remoto y cobertura de reemplazo para el hardware del producto fracasos. También proporciona costos de reparación con descuento por daños accidentales.
También debe tenerse en cuenta que este plan es específico para clientes de EE. UU. Los precios y los sistemas de Care + funcionan de manera diferente en otros países, y Samsung dijo que no puede comentar sobre las "discrepancias de precios con otros países".
Samsung deshacerse de Premier Service fue 'inevitable'
Fuente: Nick Sutrich / Android Central
Neil Shah, vicepresidente de investigación de Counterpoint Research, dijo en una entrevista que el cambio era "inevitable" ya que Samsung ha dominado la pantalla y el diseño plegables, lo que se traduce en ganar más confianza en la calidad y durabilidad.
"Los plegables están entrando en la tercera generación de Samsung, por lo que llevarlos a una audiencia más amplia abre más oportunidades para monetizar con el programa estandarizado Samsung Care + ", dice, y agrega que el programa en sí brinda una buena protección y valor al cliente.
"Los plegables están entrando en la tercera generación de Samsung, por lo que llevarlos a una audiencia más amplia abre más oportunidades para monetizar con el programa estándar Samsung Care +", dice Neil Shah.
Shah también señala que el paquete inicial y el Servicio Premier fue un movimiento inteligente ya que la tecnología estaba en su infancia, pero ahora que el los precios de los plegables han bajado, desde la perspectiva de Samsung, tiene sentido comenzar a ofrecer el servicio Care + a la línea de plegables Los telefonos.
Con los nuevos dispositivos, los clientes tendrán la opción de suscribirse a Samsung Care +, que cuesta $ 3.99, $ 8.99 o $ 11.99 por mes según su dispositivo y se factura automáticamente mensualmente, Samsung dice. Para Fold 3 y Flip 3, Samsung dice que el costo mensual es de $ 12.99, dice el portavoz, y agrega que el sitio web aún se está actualizando con información de precios.
Según la página de preguntas frecuentes, Care + cubre los daños accidentales "derivados del manejo con una tarifa de servicio baja para las reclamaciones aprobadas. El cargo por servicio varía según el tipo de servicio seleccionado ". Agrega que no hay cargo por servicio para reclamos por averías mecánicas.
Por ejemplo, Samsung dice que hay un deducible de $ 249 cada vez que repara su pantalla, y puede hacerlo hasta tres veces al año.
Si hizo un pedido por adelantado de cualquiera de los nuevos dispositivos plegables, el primer año de una suscripción de tres años a Care + es gratis, pero esa fue una promoción limitada.
Por lo tanto, está pagando $ 156 por año, más cuánto pagó para obtener inicialmente su dispositivo. El Fold 3 se vende a $ 1,799 (una disminución de precio de $ 200 con respecto al Fold 2), y el Flip 3 se vende al por menor por $ 999.
Desglose para mí, ¿cuánto cuesta comprar el teléfono y tener Care +?
Fuente: Daniel Bader / Android Central
Si es propietario de Fold y pidió por adelantado el dispositivo, está pagando $ 1,799 + $ 311.76, que es el costo de dos años de Care + desde que obtiene el primero gratis. Si eres propietario de Flip que hizo un pedido por adelantado, estás pagando $ 999 + $ 311.76 y cualquier impuesto adicional.
Digamos que daña la pantalla de tu Fold 3 una vez al año. Su costo total para ese año sería de $ 405 (su tarifa de suscripción a Care + por un año, más el deducible de $ 249).
Según The Verge, si no tiene Samsung Care +, reparar la pantalla plegable interior de un Fold 3 cuesta $ 479 y para el Flip 3 cuesta $ 369. Las pantallas externas son un poco más baratas a $ 149 para el Fold 3 y $ 99 para el Flip 3.
Todo esto parece una gran cantidad de dinero, y puede parecer que Samsung quiere sacarle más dinero.
Pero pongamos eso en perspectiva: si fueras parte del Servicio Premier, solo podrías arreglar tu pantalla una vez a una tarifa con descuento. Estás pagando un deducible junto con un precio elevado por el teléfono.
Carolina Milanesi, presidenta y analista principal de Creative Strategies, dice en una entrevista que Samsung no está tratando de rebajar a los clientes.
"No estoy seguro de interpretar el precio más bajo [del teléfono] y el servicio Care + como una forma de obtener más dinero de los clientes. Al final del día, no tienes que comprar el servicio ", dice.
"No estoy seguro de interpretar el precio más bajo [del teléfono] y el servicio Care + como una forma de obtener más dinero de los clientes. Al final del día, no tienes que comprar el servicio ", dice Carolina Milanesi.
El gerente de investigación de rastreadores de dispositivos de IDC en todo el mundo, Jitesh Urbani, está de acuerdo en una entrevista y agrega que "Samsung no pretende engañar a los clientes ni aprovecharse de ellos de ninguna manera".
"Sospecho que con las dos primeras generaciones de dispositivos plegables, Samsung se enteró de que el Servicio Premium estaba infrautilizado por clientes o quizás no tan valorado por los clientes, y como resultado, no se perderá si se elimina de las iteraciones futuras ", dijo dice.
"Sin la eliminación [del servicio], sería difícil para Samsung ofrecer los nuevos dispositivos plegables a precios emblemáticos".
Fold 3 y Flip 3 son un 80% más duraderos, a la par con otros dispositivos móviles premium
Fuente: Daniel Bader / Android Central
Según Samsung, las pantallas principales del Fold 3 y Flip 3 son un 80% más duraderas que las generaciones anteriores y pueden soportar 200.000 pliegues.
El beneficio adicional, explica Shah de Counterpoint Research, es que los consumidores tendrán una protección más prolongada. y "ofrece tranquilidad durante la vida útil media del dispositivo", que suele ser de dos a tres años.
La directora de investigación de IDC sobre rastreadores de dispositivos en todo el mundo, Nabila Popal, dijo en una entrevista que debido a que Samsung ha indicó que el nivel de durabilidad está mucho más a la par con otros dispositivos móviles premium en el mercado, aumentará ventas más rápidas.
"Con la caída significativa de los precios y la mejora simultánea de la durabilidad, Samsung ha abordado dos de los Los mayores obstáculos para la aceptación de los plegables, que anteriormente era el precio súper alto y la fragilidad de los anteriores. dispositivos. El mercado está respondiendo muy positivamente al nuevo lanzamiento debido a estos dos factores y, como resultado, esperamos ver una rápida aceleración en la adopción de los productos plegables en la segunda mitad de 2021 ".
Para poner eso en perspectiva, en 2020, los dispositivos plegables representaron menos del medio por ciento del mercado mundial de teléfonos inteligentes de 1.28 mil millones, según IDC. Sin embargo, IDC espera que el volumen plegable crezca hasta tres o cuatro veces más que el volumen del año pasado con este nuevo lanzamiento.
Popal dice que "habla mucho de la confianza de Samsung" en la durabilidad mejorada de estos teléfonos y que es necesario para ofertas de servicios independientes.
"Da una declaración indirecta de que [Samsung] siente que estos dispositivos no necesitan un cuidado 'especial' diferente de sus otros dispositivos premium", dice.
Fold 3 aún debería tener su propio servicio premium para atender a los clientes comerciales
Fuente: Nick Sutrich / Android Central
A pesar de los esfuerzos de Samsung para hacer que los teléfonos plegables sean un elemento básico de la corriente principal, Anshel Sag, analista senior de Moor Insights & Strategy, dice en una entrevista que la compañía debería haber mantenido un paquete de atención separado para Fold 3.
"El Fold es en gran medida un dispositivo centrado en la productividad y el negocio, y me hubiera gustado ver a Samsung apoyarse más en eso, en lugar de intentar agrupar el Fold y Flip", dijo.
"El Fold es en gran medida un dispositivo centrado en la productividad y el negocio, y me hubiera gustado ver a Samsung apoyarse más en eso, en lugar de intentar agrupar el Fold y Flip", dijo Anshel Sag.
Sag señala que el Fold 3 debería haberse promocionado por separado y con diferente marketing, mensajería y soporte / servicio.
"Los usuarios comerciales quieren saber que se les atenderá pase lo que pase", dice.
Y debido a que el Fold 3 tiene un precio más alto, probablemente dirigido a ese mercado centrado en el negocio, Sag señala que Samsung aún debería ofrecer un mayor nivel de soporte, especialmente porque su compatibilidad con S Pen abre la puerta a daños adicionales en la pantalla, a pesar de que Samsung precauciones.
"Si bien el Fold también puede ser excelente para los artistas, creo que Samsung está perdiendo la oportunidad de captar nuevos usuarios empresariales que vean la utilidad de tener una pantalla dividida y un S Pen en su teléfono ", dijo dice.
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