Cuando los dispositivos móviles y la empresa chocan

por Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Nadie está completamente seguro de cómo comenzó, pero es una tendencia que ha arrasado en el mundo de la TI corporativa durante los últimos años. Con toda probabilidad, comenzó con un CEO entrando a la oficina del CIO con su nuevo y brillante iPhone y diciendo "Steve, pon mi correo electrónico en esto".

"Pero, señor, le entregamos un BlackBerry", Steve, el CIO, señaló la pila de BlackBerry Bolds en su escritorio. "Todos tenemos Blackberry".

El CEO lo miró y gruñó: "Steve, quiero mi correo electrónico sobre esto. Haz que funcione. Dejó el iPhone sobre el escritorio de Steve y salió de la oscura oficina de TI.

Steve miró la losa de vidrio negro en la esquina de su escritorio y tragó. "No me gusta a dónde va esto".

Un ecosistema móvil multiplataforma se ha convertido en la nueva realidad para la TI corporativa. Tienen que administrar múltiples sistemas operativos e incluso dispositivos propiedad de los empleados. Los dispositivos móviles son cada vez más frecuentes en los negocios, pero ¿pueden reemplazar al escritorio? ¿Es buena la tendencia de traer su propio dispositivo? ¿Y qué necesita TI para que todo esto suceda?

¡Comencemos la conversación!

¿Nuestros teléfonos serán tan poderosos que ya no necesitemos una computadora de escritorio o portátil tradicional para lograr cosas comerciales? ¿Qué pasa con las tabletas, que van desde placas más pequeñas como Nexus 7 o iPad Mini hasta pizarras más grandes en la categoría de iPad o los sistemas Windows 8 de Microsoft?

¿Son los dispositivos móviles tan potentes que ya no necesitamos una PC para hacer negocios?

Es una decisión difícil, ya que ciertamente estos dispositivos se están volviendo más prominentes en la vida laboral diaria. Los representantes de AT&T Store usan iPads para agilizar el servicio al cliente. Los empleados de Microsoft Store y Apple Store utilizan Nokia Lumia 900s y iPhones, respectivamente, para procesar pedidos en la tienda. Cada vez más empresas están implementando tabletas para los trabajadores móviles, ya sea en lugar de computadoras portátiles más antiguas o reemplazando los sistemas basados ​​en papel de la vieja escuela.

El iPhone y el iPad pasaron de "nunca" en la empresa a ser bastante comunes prácticamente de la noche a la mañana. Si bien estos dispositivos carecen de la potencia bruta de una PC tradicional, han creado un espacio sustancial en entornos corporativos y de pequeñas empresas. Han demostrado ser herramientas estelares para comunicaciones, presentaciones y trabajo remoto optimizados. Todavía hay una gran cantidad de consternación por parte de los administradores de TI justificadamente conscientes de la seguridad para dispositivos móviles modernos que superar antes de que alcancen la aceptación total en el mundo empresarial, pero ese día es viniendo.

Entonces, sí, veremos que los dispositivos móviles como tabletas, teléfonos inteligentes y más continúan moviéndose hacia la empresa. ¿Eclipsará el escritorio? Bueno, si Microsoft se sale con la suya, su escritorio simplemente evolucionará a una nueva categoría híbrida. Google también, con Chrome OS, está presionando para que se replantee la evolución de la informática, aunque la suite de Google Apps basada en la nube para empresas no es tan prominente.

Lo que estamos viendo es más una reinvención de la oficina de trabajo moderna que un reemplazo.

Cuando un administrador de TI puede contemplar la amplitud de su imperio corporativo y saber que no quedan dispositivos por conquistar, habrá alcanzó el estado zen en el que todos en la empresa han estado trabajando desde que la primera PDA golpeó el bolsillo ejecutivo mucho antes del turno de la siglo.

La realidad es, sí, tener una plataforma y una marca de dispositivo para admitir es mucho, mucho, mucho más fácil para TI que tener una gama diversa de plataformas que abarcan numerosos tipos de dispositivos. Demonios, tener una imagen única y bloqueada que se envía a través de software y hardware idénticos a todos y cada uno de los ciudadanos corporativos es prácticamente el ideal de TI utópico. Aparte de VNC'ing en la sala de servidores desde la piscina, con una bebida de paraguas en la mano, no hay nada mejor que eso.

Pero los humanos no son homogéneos. Cuando las personas con trabajos diversos vienen con una amplia gama de necesidades, ningún proveedor ni dispositivo puede satisfacerlas todas. De lo contrario, solo habría un teléfono en el mercado, y todo el punto sería discutible.

La diversidad de dispositivos conlleva una mayor complejidad corporativa. No todos los sistemas operativos son compatibles con todas las aplicaciones o servicios corporativos de la misma manera, o en algunos casos en absoluto. Incluso la implementación de protocolos básicos como el popular Microsoft Exchange ActiveSync puede variar no solo de un sistema operativo a otro, sino también de un dispositivo a otro.

Sin embargo, las personas que necesitan el tipo de comunicaciones que solo puede proporcionar un teclado de hardware pueden obtenerlo. Aquellos que necesitan la combinación más grande de pantalla y lápiz óptico que puedan injertar en un teléfono pueden obtener eso. Aquellos que quieran tabletas y teléfonos con interfaces, servicios y aplicaciones consistentes también pueden obtenerlos.

La tendencia se aleja del monocultivo de tecnologías de la información y se dirige hacia el ahorro y la flexibilidad.

Y lo que es más importante para las grandes empresas, la idea misma de 'Traiga su propio dispositivo' significa que pueden reducir el costo de esos dispositivos parcial o totalmente al empleado, lo que reduce el costo inicial de los gastos de electrónica, incluso si eso significa más trabajo para ESO. Y nada hace más felices a algunos gerentes que recortar el resultado final, incluso si les escupe la cara.

En última instancia, la tendencia parece alejarse del monocultivo de TI y orientarse hacia el ahorro de dinero y una mayor flexibilidad. Si bien la TI se ve afectada un poco por eso, los empleados finalmente terminan con las herramientas que prefieren y conocen, y que con suerte les ayuden a trabajar mejor.

Es posible que los días en los que tenías un teléfono plegable de mierda en casa y un mejor teléfono emitido por el trabajo no hayan terminado, pero definitivamente se están desvaneciendo y rápidamente. El hecho es que la mayoría de la gente no quiere llevar dos teléfonos con dos propósitos diferentes. Desde la perspectiva del usuario final, definitivamente es más fácil tener un solo teléfono, especialmente porque los teléfonos inteligentes de consumo modernos son más que capaces de manejar las necesidades de la corporación promedio.

La revolución de Bring-Your-Own-Device (BYOD) apenas está comenzando. Eso asusta a las corporaciones para las que trabajamos, como debería ser. No quieren la responsabilidad que conlleva su información y datos personales más de lo que quieren quieren que camine con acceso ilimitado a sus datos corporativos y de clientes fuera del lugar de trabajo.

La revolución BYOD apenas está comenzando, y eso asusta a las corporaciones.

No se equivoque, así como las computadoras portátiles crearon la oficina virtual, nuestros teléfonos también son nuestros lugares de trabajo móviles. Y los empleadores tienen la misma responsabilidad que los edificios físicos. Hemos visto muchas veces en el pasado cuando una computadora portátil corporativa perdida comprometía la información de miles de empleados o clientes. En teoría, un teléfono inteligente podría ser igual de dañino, pero es mucho más fácil de perder.

BYOD no es nuevo, por supuesto. Microsoft ha admitido una amplia variedad de dispositivos a través de sus servidores Exchange durante años, incluida la capacidad de hacer cumplir estándares de seguridad como un bloqueo de PIN. BlackBerry, por supuesto, lo ha hecho a través de BlackBerry Enterprise Server, pero eso solo funcionó con dispositivos BlackBerry. Pero hoy la cantidad de dispositivos y, lo que es más importante, la variedad de dispositivos de la cantidad de fabricantes, se ha disparado. Y solo va a empeorar. O mejor, dependiendo de qué lado de la ecuación se encuentre.

La buena noticia es que hay más herramientas disponibles para administrar BYOD que nunca. Samsung implementó SAFE con Knox para respaldar la protección y separación del contenido empresarial y personal en el mismo dispositivo. Los dispositivos BlackBerry 10 incluyen BlackBerry Balance, lo que permite a los usuarios activar un interruptor virtual y cambiar entre diferentes configuraciones para uso personal y laboral.

En este punto, la pregunta más importante no es necesariamente "¿Puedo llevar mi dispositivo al trabajo?" O, para los administradores de TI, "¿Cómo podemos administrar mejor a todas estas personas que traen sus dispositivos al trabajo? "Es una de" ¿Realmente quiero tener mi hogar y mi vida laboral en una ¿dispositivo?"

La mayoría de nosotros, en un momento u otro, nos quejamos de administrar un solo dispositivo móvil. Algo no funciona bien, o no podemos hacer lo que tenemos que hacer y nos frustra. Si tenemos que administrar varios dispositivos, es casi seguro que hemos tenido problemas más de una vez con la sincronización, las aplicaciones, las copias de seguridad, las contraseñas y otras cosas aparentemente básicas.

Así que imagina administrar cien teléfonos inteligentes. Mil. Decenas de miles. Imagine que su trabajo consistía en asegurarse de que todos en una organización enorme obtuvieran de forma segura los datos y las aplicaciones correctos. Eso no solo requiere un personal dedicado y con conocimientos, sino también el software de servidor adecuado.

Los administradores de TI empresariales deben poder configurar, administrar y monitorear flotas de dispositivos. Deben ofrecer servicios sólidos pero rutinarios, como correo electrónico y contactos y calendarios corporativos. Necesitan poder borrar de forma remota un teléfono perdido o reemplazar uno demolido por una caída (o golpes de escritorio corporativos).

BlackBerry fue el pionero en este espacio. BlackBerry Enterprise Server (BES) fue la solución ideal para TI. Probado en batalla, confiable y confiable, con la seguridad fuera del yin-yang, simplemente podría colocar BES en un servidor, lanzar teléfonos BlackBerry a su fuerza de trabajo y llamarlo día.

El móvil cambió rápidamente. Hoy en día, las corporaciones tienen políticas de "Traiga su propio dispositivo" y no todos en la fuerza laboral usan el mismo teléfono. Conoces la molestia de que una pareja utilice un teléfono diferente; ahora imagine eso a escala corporativa. Los departamentos de TI ahora tienen que administrar una flota de dispositivos mezclados en múltiples plataformas. Y todavía tiene que funcionar de manera confiable y consistente.

Conoces la molestia de que una pareja utilice un teléfono diferente; imagínese eso a escala corporativa.

Las plataformas también tienen que responder. El primer iPhone casi no tenía soporte para empresas. Apple tardó un año en agrupar el soporte de Microsoft Exchange, y desde entonces han agregado constantemente más funciones para empresas.

Microsoft ha estado mejorando sus sistemas Exchange Server con administración de dispositivos y otros servicios durante años. Google, gracias a la diversidad de dispositivos Android, ha sido más un objetivo móvil para el soporte empresarial, pero entre los servicios en la nube de Google, el sistema operativo Android y los fabricantes, están empezando a entender empresa.

BlackBerry también cambió. Han evolucionado de una empresa vertical de una única solución de extremo a extremo, a una que se está volviendo horizontal, sin presionar solo BlackBerry Messenger multiplataforma, pero ofrece herramientas empresariales como los espacios de trabajo seguros gestionados por BES10 para iOS y Androide.

Todavía no es una tarea fácil mantener múltiples plataformas compatibles durante todo el día, pero gracias a las herramientas empresariales modernas, apesta mucho menos de lo que solía.

No hay marcha atrás. La empresa moderna se enfrenta a una base de empleados que está equipada con una gama de dispositivos de una docena de fabricantes diferentes. Una instalación de BES en servidores corporativos ya no puede ser la solución definitiva. Equipada con dispositivos potentes y capaces que ejecutan Android, BlackBerry 10, iOS y Windows Phone, la fuerza laboral es igualmente poderosa y capaz.

La TI empresarial se enfrenta a la lucha por ofrecer todos los datos que estos empleados esperan mientras lo hacen de forma segura. Se debe acceder a todo, desde contactos y calendarios y correo electrónico hasta bases de datos y documentos corporativos estratégicos, sin problemas, pero sin comprometer esos datos.

Esta tendencia hacia los dispositivos móviles no es una moda pasajera. Los dispositivos móviles no son tan objetivamente poderosos como sus contrapartes de escritorio, pero están diseñados para La movilidad tanto desde la perspectiva del hardware como del software significa que a menudo son igualmente capaces, si no mas de.

La tecnología móvil es la nueva realidad de la TI corporativa. Las empresas que se aseguran de estar por delante de la curva prosperarán. Los que no lo sean, tendrán suerte de sobrevivir.