El Pixel 4 de Google se ha topado con otro problema de relaciones públicas. Según un informe de 9to5Google, la compañía ha enviado de alguna manera un lote de dispositivos bloqueados por el operador a algunos compradores de Google Store. Como estos dispositivos se vendieron con el entendimiento de que eran unidades desbloqueadas, los clientes comprensiblemente furioso al estar bloqueado en Xfinity Mobile. Para empeorar las cosas, cuando el Soporte de Google envió nuevos dispositivos para reemplazar los defectuosos, algunos de ellos también estaban bloqueados por el operador de Xfinity. Whoopsie.
No está del todo claro cómo sucedió esto, y la explicación más probable es una confusión en algún lugar de la cadena de suministro. Dicho esto, tiene que ser frustrante para los consumidores, especialmente durante la temporada navideña. Para los compradores afectados, la solución más inmediata parece ser solicitar devoluciones hasta que obtengan una desbloqueada salvo un solución remota de Google, pero es poco probable que esta ruta sea satisfactoria después de la segunda o tercera devolución para especialmente desafortunados compradores.
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El Pixel 4 es bastante bueno aunque dispositivo defectuoso. Como mínimo, aceptando que Google no puede arreglar las especificaciones después del lanzamiento, uno esperaría que la empresa trabajara duro para solidificar los intangibles de la experiencia Pixel, como el soporte posterior a la compra, reemplazos confiables, actualizaciones y todo eso. Historias como esta no inspiran fe, especialmente con el Pixel 4a bajando por la tubería.
Mientras tanto, esperemos que Google descubra la causa raíz de este problema antes de que más clientes sean víctimas.
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