Bell Canada es iniciar un aumento de precio para los planes móviles mensuales que ya no ofrece, lo que podría afectar a miles de canadienses que se han aferrado obstinadamente a ofertas más antiguas que, en muchos casos, ofrecen un valor superior.
Los aumentos, que se aplican hoy a los llamados planes de 30 días, los que son de mes a mes, lo que permite a los clientes salir en cualquier momento. sin penalización: están entre $ 2 y $ 5 por mes y afectarán a docenas de acuerdos anteriores, desde días antes de los contratos de dos años y acciones planes.
La medida muestra a Bell en su forma más astuta, tratando de trasladar a los clientes antiguos a nuevos planes de costos compartidos más altos que incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados. Pero muchos de los planes más antiguos, como las populares opciones "Fab 10" de principios de la década de 2010, incluían hasta 6 GB de datos por menos de $ 60, un precio por gigabyte que sería inaudito en el mercado actual. En aquellos días, eran los minutos de voz, no los datos, lo que los clientes deseaban principalmente. Pero a medida que aumentaron los tamaños de pantalla y, con él, el uso de teléfonos inteligentes en general, el ancho de banda de datos que obstruía las ondas de aire se convirtió en el producto de moda, superando los ingresos por voz entre los Tres Grandes.
El movimiento muestra a Bell en su forma más astuta.
Cuando se implementó el Código de conducta móvil en 2013, los operadores comenzaron a ofrecer planes de acciones que vinculaban una parte del subsidio del dispositivo al plan mensual del cliente. ¿Quieres el último Galaxy por menos por adelantado? Pague la diferencia durante dos años con $ 20 adicionales al mes. ¿Quiere ahorrar algo de dinero durante el transcurso de un contrato? Compre un teléfono desbloqueado más barato y llévelo a su proveedor preferido. Pero esta opción, denominada Traiga su propio dispositivo, o BYOD, se popularizó rápidamente, quizás más de lo que pretendían los operadores.
Y así, a principios de este año, los tres grandes recuperaron algunos de sus beneficios BYOD, reduciendo ese importante descuento de $ 20 a entre $ 10 y $ 15. Si bien los inversores aplaudieron la medida (las acciones de Bell han subido casi un 10% desde enero), los clientes criticaron los aumentos de precios como castigo para los expertos. Comprar un Moto G desbloqueado de $ 200 y llevarlo a Bell o Rogers para ahorrar $ 20 por mes ($ 480 durante dos años) generó ahorros sustanciales. Ahora, esa misma estrategia rinde solo $ 240.
Con este último aumento de precios, Bell está aumentando una vez más la presión para que los clientes antiguos se pasen a estos planes más nuevos. Aunque tienen beneficios sustanciales, que incluyen llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados, y servicios de valor agregado como TV móvil, muchos clientes pagarían hasta el doble por la misma cantidad de datos que, para la mayoría de las personas, representa la verdadera valor.
Una vez que el cambio entre en vigencia, Bell también comenzará a cobrar un centavo adicional por megabyte por excedentes de datos ($ 0.06 desde $ 0.05), lo que se traduce en $ 10 adicionales por gigabyte. Los clientes que superen su límite ahora pagarán $ 60 por gigabyte, una cantidad que en muchos países es tan alta que es increíble.
Con este último aumento de precios, Bell está aumentando una vez más la presión para que los clientes antiguos pasen a planes más nuevos.
Todos estos movimientos están destinados a estimular el ARPU, o el ingreso promedio por usuario, durante un período de crecimiento relativamente lento, debido a la madurez del mercado canadiense. Los transportistas deben lidiar con el hecho de que es menos probable que atraigan nuevos clientes de pospago, la mayoría de los cuales son usuarios de teléfonos inteligentes por primera vez o han hecho la transición desde el mercado prepago de margen más bajo, que hace apenas dos años. La mayoría de los canadienses ya tienen un teléfono inteligente, por lo que los operadores están luchando para mantener a los clientes y hacer que paguen más. Los holdouts, los clientes afectados por estos aumentos unilaterales de precios en planes más antiguos, son el cofre del tesoro del ARPU sin explotar para proveedores como Bell, Rogers y Telus. Dosificar intermitentemente la experiencia con fricción, mientras se burlan de los beneficios de estos nuevos planes de acciones, podría ser el punto de inflexión.
De cualquier manera, a partir de hoy, los clientes pagarán más por el mismo servicio.
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