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Google se compromete a mejorar el servicio al cliente trasladando los puestos de trabajo del centro de llamadas internamente

Las empresas de tecnología a menudo han subcontratado puestos de trabajo en centros de llamadas y servicio al cliente a países con mano de obra más barata en todo el mundo. Si bien la táctica ha resultado en ahorros masivos para estas instituciones, los clientes a menudo han encontrado deficiente la calidad de servicio resultante. Para empresas como Facebook, la subcontratación de la supervisión de sus plataformas a terceros ha resultó en controversias masivas y la moderación deficiente de sus plataformas. Además, estos trabajos a menudo se mencionan como increíblemente mal pagados y, a menudo, presentan malas condiciones para los trabajadores.

Como resultado, el año pasado Google decidió experimentar con la incorporación de al menos algunas de sus operaciones orientadas al cliente de forma interna con el lanzamiento de los Centros de operaciones de Google, los centros de llamadas y los centros de atención al cliente administrados por Google y con personal de empleados de Google. El programa parece haber tenido cierto éxito desde entonces, con la empresa planeando

ampliar su cartera de Centros de Operaciones en India y Filipinas. El gigante de Palo Alto también planea crear más empleos en Estados Unidos, con el lanzamiento de una instalación completamente nueva en Mississippi. ¿El resultado final de toda esta expansión? Troy Dickerson de Google sugiere que la compañía creará 3.800 nuevos puestos de trabajo a través del programa el próximo año, además de los 1.000 agentes de atención al cliente que ya emplea Google.

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Dickerson también se tomó el tiempo para presumir de la remuneración y los beneficios líderes en la industria que Google ofrece a sus agentes de atención al cliente, con "tres semanas de vacaciones pagas, hasta 22 semanas de licencia parental remunerada y atención médica integral (cobertura médica, dental y de la vista) ". Un elemento básico de la idílica experiencia de los empleados de Google, también tendrán acceso a comidas gratuitas en trabajo.

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