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El arma secreta del Pixel: soporte 24/7

los Pixel y Pixel XL no están diseñados solo para los entusiastas de Android. Google ha ido en esa dirección desde el lanzamiento de la Galaxy Nexus, y el año pasado Nexus 6P y Nexus 5X eran teléfonos de desarrolladores solo de nombre. Además de un cambio de marca, los nuevos teléfonos de Google ya no están diseñados para las personas que saben cómo flashearlos o les gusta jugar con cosas que suenan. Todavía podrán mostrar todas las cosas para aquellos de nosotros que queremos ir allí, pero el diseño y las características están dirigidos directamente al mercado de consumo. Eso significa que la atención al cliente es un área en la que Google debe mejorar. Mucho.

Ingrese al soporte en vivo 24/7.

Si tiene un Pixel, encontrará una pestaña en la configuración del teléfono que solo tiene una función: una forma de obtener ayuda cuando la necesite. Disponible todo el tiempo a través de una llamada telefónica o un chat, alguien de Google está allí para responder sus preguntas cuando las cosas van mal o necesita ayuda para resolver algo. Android puede ser un poco abrumador para la gente acostumbrada a algo mucho más simple. Tampoco se detiene ahí.

Un agente de soporte de Google podrá guiarlo a través de casi cualquier problema y guiarlo por el camino correcto. Pero si no pueden podrás compartir tu pantalla con ellos para que puedan ver exactamente lo que está viendo y puedan ayudarlo mejor. Debe aceptar compartir algunos datos con Google para usar las funciones de soporte, y debe aceptar cualquier solicitud para compartir su pantalla; nada es automático aquí. Todos hemos estado en una situación en la que ver era la mejor manera de hacerlo.

Como se mencionó, el soporte es una de las áreas que Google tiene que mejorar si quieren vender un teléfono a todos. Pregunte y hable con personas que han tenido que ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por problemas con su teléfono Nexus y pronto encontrará más de un puñado de historias de terror mezcladas con clientes satisfechos. Enviar a tu mamá a una página web con tecnología de Python y hacer que revise una larga lista de preguntas para obtener ayuda con la aplicación Hangouts es una idea tan mala como parece. La mayoría de las personas no quieren que las molesten y solo quieren que su teléfono funcione.

Tener una persona en vivo que responda a todas sus preguntas es una excelente manera de ganar lealtad a la marca.

Google no es la primera empresa en ofrecer algo como esto. Amazon lo hace por su tableta Fire HD y la teléfono Fire ahora desaparecidoy fue uno de los aspectos más destacados de la línea de productos. Ofrecer a sus clientes una persona real con quien hablar en cualquier momento que necesiten ayuda es un gran argumento de venta para un gran segmento de personas que buscan comprar un teléfono nuevo. La forma en que trata a sus clientes después de la venta es una parte importante de la decisión de comprarle nuevamente. El método de soporte 24/7 de Google se ve muy bien, y si el soporte que ofrecen a través de él es bueno, obtendrán muchos clientes habituales.

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