Si tomaste la palabra de Sony y te fuiste a dormir ayer con la esperanza de reservar un PS5 por la mañana, es probable que hoy se haya despertado decepcionado. Después de anunciar, no durante su Escaparate de PS5, fíjate, con todos los ojos mirando, pero en Twitter después del hecho - que los pedidos anticipados para la edición digital de PS5 y PS5 saldrían a la venta el jueves 17 de septiembre, los minoristas decidieron decir "al diablo con eso" y dejarlos para reservar inmediatamente. Casi en el mismo instante, el stock inicial desapareció.
¿Recuerdas cuando el jefe de marketing mundial de PlayStation, Eric Lempel, indicó que Sony les avisaría a los jugadores con suficiente antelación antes de que la PS5 se pusiera en reserva? Específicamente, dijo, "no va a suceder con un minuto de anticipación" y aparentemente se burló de esa idea. De hecho, aquí está directamente de su boca:
Cuando # ps5 ¿Comienzan los pedidos anticipados? El jefe de marketing mundial de PlayStation, Eric Lempel, dice que avisarán a los jugadores con mucha antelación. #SummerGameFestpic.twitter.com/ga08j8IvWD
- Geoff Keighley (@geoffkeighley) 17 de julio de 2020
No sé ustedes, pero digo, "por cierto, ¡puedes reservarlo mañana!" no es "con mucha anticipación", independientemente de si las tiendas decidieron impulsarlos en vivo antes.
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Y, por supuesto, esta comunicación fallida llevó a la gente a hacer un pedido por adelantado. Todo el sitio web de GameStop colapsó porque la avalancha de compradores potenciales activó sus protecciones DDoS. Los pedidos de Best Buy se colgaron al finalizar la compra y, en última instancia, muchos revendedores ya están tratando de vender pedidos anticipados de PS5 por más de mil en eBay.
Tampoco olvidemos que hace solo unas semanas, el sitio web de Sony permitió a los propietarios de PS4 registrarse para tener la oportunidad de ser el primero en el mundo en reservar una PS5. ¿Sabes cuándo las personas finalmente recibieron correos electrónicos de que habían sido seleccionadas? Anoche - después de pedidos anticipados agotados en otros minoristas. Y Tendrán que esperar hasta el viernes para reservar directamente a Sony.
Xbox ofrece mensajes claros y concisos.
En marcado contraste, tenemos a Microsoft que ofrece mensajes claros y concisos sobre Xbox Serie X y Xbox Series S pedidos por adelantado. Ambos saldrán para preordenar el 22 de septiembre, y pronto deberíamos saber las horas exactas. Ese en realidad nos avisa con mucha antelación. Con un conveniente plan de financiamiento, arrancar.
Está claro que la línea de comunicación entre PlayStation, los fanáticos y los minoristas se rompió a cada paso. Para un equipo con (con suerte) décadas de experiencia en marketing en su haber, esto es imperdonable. Si su competencia puede lograrlo, usted también puede hacerlo.
Entiendo los obstáculos logísticos relacionados con COVID, pero esto es más que ridículo. los Escaparate de PS5 ayer incluso contenía errores que decían que Final Fantasy 16 y Demon's Souls llegarían a PC, lo que aparentemente no es el caso.
Con todo, una de las empresas más grandes del mundo parecía no tener control sobre los mensajes en torno a su lanzamiento más importante en la memoria reciente.
Sony, hazlo mejor.
Jennifer Locke
Jennifer Locke ha jugado videojuegos casi toda su vida. Si un controlador no está en sus manos, está ocupada escribiendo sobre todo PlayStation. Puedes encontrarla obsesionada con Star Wars y otras cosas geek en Twitter. @ JenLocke95.