"Οι περισσότεροι Καναδοί υποστηρίζουν εξαιρετικά τον τρόπο με τον οποίο χειριστήκαμε τα πράγματα", λέει ο Paul Brannen, COO και Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος της Samsung Canada, σε μια αίθουσα συνεδριάσεων στο Τορόντο.
Μιλάει με δημοσιογράφους σε συνεδρίες 15 λεπτών, ελπίζοντας να περάσει γρήγορα στην ουσιαστική αλήθεια του ζητήματος: η Samsung Canada χειρίστηκε το Ανάκληση του Galaxy Note 7 καλύτερα από οποιαδήποτε άλλη περιοχή. Το μεταφέρει χωρίς να το πει, σημειώνοντας ότι η Samsung κατάφερε να επιστρέψει το 70% των σχεδόν 22.000 εκκρεμών συσκευές και έχει ήδη το απόθεμα για να αντικαταστήσει αυτόν τον αριθμό και πολλά άλλα με τηλέφωνα που περιέχουν ενημερωμένη, ασφαλή μπαταρία κύτταρα.
Η Samsung και οι συνεργάτες της εταιρείας σχεδιάζουν να εκδώσουν μια ενημέρωση λογισμικού σε όλες τις μονάδες Note 7 που θα καταστήσουν σαφές ποιες συσκευές είναι ασφαλείς για χρήση.
Ο αριθμός είναι σίγουρα μικρότερος από το ένα εκατομμύριο επιπλέον που έπρεπε να αντισταθμιστεί στις ΗΠΑ, αλλά ο Brannen είναι έμφανος ότι η ομάδα του έκανε τα κατάλληλα βήματα μεταξύ της εντολής stop-sell στις 2 Σεπτεμβρίου, τη δημοσίευση μιας ανάκλησης έντυπο αντικατάστασης στις 6 Σεπτεμβρίου και η επίσημη ανάκληση της Health Canada στις 13 Σεπτεμβρίου, για να κερδίσει την υποστήριξη και την εμπιστοσύνη του Καναδά δημόσιο.
Η Verizon προσφέρει το Pixel 4a με μόλις $ 10 / μήνα σε νέες Απεριόριστες γραμμές
«Είχαμε πολλές μεγάλες νύχτες και όχι πολύ ύπνο», λέει, αναφερόμενος στη λεγόμενη «Ομάδα Τίγρης» δικηγόρων, δημόσιες σχέσεις, και το προσωπικό logistics συγκλήθηκαν για να διασφαλίσουν ότι η διαδικασία ανάκλησης εφαρμόστηκε σωστά Σειρά.
Τώρα, μετά από λιγότερο από δύο εβδομάδες στον κύκλο αντικατάστασης, η Samsung Canada και οι συνεργάτες της εταιρείας της σχεδιάζουν να εκδώσουν ένα ενημέρωση λογισμικού σε όλες τις μονάδες Note 7 που θα καταστήσουν σαφές ποιες συσκευές είναι ασφαλείς για χρήση και ποιες πρέπει ακόμη να είναι Επέστρεψαν. Όπως έχουμε ήδη ακούσει από άλλες περιοχές, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, θα σημειωθούν οι μονάδες Note 7 με πιστοποιημένες μπαταρίες ασφαλούς μπαταρίας έχετε μια πράσινη ένδειξη μπαταρίας στη σκιά ειδοποιήσεων, μαζί με ένα νέο εικονίδιο πράσινης μπαταρίας στην ισχύ του τηλεφώνου μενού.
Η ενημέρωση, η οποία θα εκδοθεί στις 21 Σεπτεμβρίου, θα κυκλοφορήσει ταυτόχρονα σε όλους τους παρόχους και δεν θα είναι προαιρετική: θα υπενθυμίζεται στους χρήστες να την εγκαθιστούν κάθε τρεις ώρες έως ότου εφαρμοστεί. Μετά την εγκατάσταση, οι υπόλοιποι 6.600 περίπου χρήστες σημείωσης 7 κρατούν επίμονα τις παλιές τους συσκευές θα βλέπει προειδοποιήσεις και υπενθυμίσεις για να επιστρέφει το τηλέφωνο στη Samsung Canada κάθε φορά που ξεκινούν ή κλείνουν κάτω.
"Ο στόχος είναι να αντικατασταθεί το 100% των επηρεαζόμενων συσκευών", λέει ο Brannen, "και αυτά τα βήματα είναι ο τρόπος για να διασφαλιστεί ότι θα συμβεί." Ότι ο Καναδάς ήταν ο Πρώτα στέλνει μονάδες αντικατάστασης σε πελάτες και έχει τον μικρότερο αριθμό καταγγελιών από όλες τις περιοχές που πουλούσαν τη Σημείωση 7 πριν από αυτήν Υπενθυμίζεται ότι είναι ένα φωτεινό σημείο σε αυτήν την σε μεγάλο βαθμό αρνητική εμπειρία, αλλά ο Brannen με διαβεβαιώνει ότι η μάρκα Note και η μακροχρόνια υγεία της Samsung είναι σωτηρία.
"Είχαμε πολύ λίγα άτομα [λάβουν επιστροφή χρημάτων] και λένε ότι δεν θέλουν πια τη συσκευή", λέει. Ακόμα λιγότεροι έχουν ανταλλάξει τις μονάδες Note 7 για τα μοντέλα Galaxy S7, κάτι που αποτελεί επιλογή για όσους δεν θέλουν να περιμένουν. "Σημειώστε ότι οι χρήστες είναι ίσως οι πιο πιστοί πελάτες", λέει ο Brannen.
Δεν είναι σαφές εάν η ανάκληση θα επηρεάσει αρνητικά τη μακροπρόθεσμη αντίληψη της Samsung ως αξιόπιστης εταιρείας
Ορισμένοι αναλυτές αμφισβητούν την ιδέα ότι οι περισσότεροι χρήστες του Note 7 αποφασίζουν να περιμένουν αντικαταστάσεις. Ενώ οι καναδικοί αερομεταφορείς είχαν νέο απόθεμα μέσα σε μια εβδομάδα από την ανάκληση, οι πρώτες αναφορές από τις ΗΠΑ δείχνουν ότι η ανάκληση του Note 7 ήταν ευνοεί τις πρώτες πωλήσεις του iPhone 7 Plus, αν και χωρίς την Apple να κυκλοφορήσει αριθμούς πωλήσεων πρώτου Σαββατοκύριακου φέτος είναι δύσκολο να το γνωρίζουμε σίγουρος.
Δεν είναι επίσης σαφές εάν η ανάκληση θα επηρεάσει αρνητικά τη μακροπρόθεσμη αντίληψη της Samsung ως αξιόπιστης εταιρείας. ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, οι οποίες έχουν απαγορεύσει τη χρήση του Note 7 βάσει παραγγελιών της FAA και της Transport Canada, καλούν κατά λάθος κλείστε όλες τις συσκευές με επωνυμία Galaxy πριν από την απόσυρση, αν και ο Brannen με διαβεβαιώνει ότι τέτοια περιστατικά ήταν σπάνια και έκτοτε διορθώθηκε.
Περισσότερα: Πώς να ανταλλάξετε το Galaxy Note 7 που έχετε ανακαλέσει στον Καναδά {.cta.large}
"Πολλοί άνθρωποι μας γέλασαν όταν βγήκαμε με την [πρωτότυπη] σημείωση", συνεχίζει. "Τώρα οι άνθρωποι αναβαθμίζονται σε ένα νέο μοντέλο κάθε χρόνο." Ενώ ο Brannen μιλά μόνο για την καναδική αγορά, τα σχόλιά του είναι παρόμοια με αυτά του Tim Baxter, προέδρου και COO της Samsung America, οι οποίοι απευθύνεται σοβαρά στους επηρεασμένους κατόχους της Σημείωσης 7 σε ένα βίντεο Την προηγούμενη εβδομάδα. "Στη Samsung, η υψηλότερη προτεραιότητά μας είναι οι πελάτες μας", δήλωσε ο Baxter. "Με ελαττώματα μπαταρίας σε ορισμένα από τα τηλέφωνα Note 7, δεν πληρούσαμε το επίπεδο αριστείας που περιμένετε και αξίζετε. Για αυτό, ζητάμε συγνώμη. "
Πράγματι, η καναδική αγορά είναι πολύ μπροστά από το αντίστοιχο των ΗΠΑ στην απόκτηση και αντικατάσταση μονάδων Note 7, αλλά των μηνυμάτων τους είναι τα ίδια: η ασφάλεια των πελατών είναι η πρώτη προτεραιότητα, οπότε αν δεν το έχετε κάνει ήδη, κλείστε το τηλέφωνό σας και επιστρέψτε το.
Η Samsung Canada επιβεβαίωσε επίσης ότι οι πωλήσεις της συσκευής θα συνεχιστούν στα μέσα Οκτωβρίου και ότι από την εβδομάδα αυτή, τα νέα Note 7s, τόσο στον Καναδά όσο και παγκοσμίως, δεν θα έχουν μαύρο τετράγωνο που διαφημίστηκε στο παρελθόν στο κουτί για να υποδείξετε μια ασφαλή συσκευή. Αντ 'αυτού, η εταιρεία θα κυκλοφορήσει ολοσχερώς στην ενημέρωση λογισμικού αύριο, κάτι που είναι σαφέστερα στις προθέσεις της.
Ενδέχεται να κερδίσουμε προμήθεια για αγορές χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους μας. Μάθε περισσότερα.
Αυτά είναι τα καλύτερα ασύρματα ακουστικά που μπορείτε να αγοράσετε σε κάθε τιμή!
Τα καλύτερα ασύρματα ακουστικά είναι άνετα, υπέροχα, δεν κοστίζουν πάρα πολύ και χωράνε εύκολα στην τσέπη.
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το PS5: Ημερομηνία κυκλοφορίας, τιμή και πολλά άλλα.
Η Sony επιβεβαίωσε επίσημα ότι εργάζεται στο PlayStation 5. Εδώ είναι ό, τι γνωρίζουμε μέχρι τώρα.
Η Nokia λανσάρει δύο νέα τηλέφωνα Android One προϋπολογισμού κάτω των 200 $.
Το Nokia 2.4 και το Nokia 3.4 είναι οι τελευταίες προσθήκες στην οικονομική σειρά smartphone της HMD Global. Δεδομένου ότι είναι και οι δύο συσκευές Android One, είναι εγγυημένο ότι θα λαμβάνουν δύο σημαντικές ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος και τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας για έως και τρία χρόνια.
Εδώ είναι οι καλύτερες περιπτώσεις για το Galaxy S10.
Ακόμα κι αν δεν είναι το νεότερο τηλέφωνο εκεί έξω, το Galaxy S10 είναι ένα από τα ωραιότερα και πιο ολισθηρά τηλέφωνα στην αγορά. Βεβαιωθείτε ότι το φοράτε με μία από αυτές τις περιπτώσεις.