Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών ExpressVPN

Με περισσότερους από 3.000 διακομιστές σε 160 τοποθεσίες σε 94 διαφορετικές χώρες, ExpressVPN προσφέρει ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα οποιουδήποτε παρόχου εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) εκεί έξω και αυτός είναι ένας από τους πολλούς λόγους που αποτελεί την κορυφαία επιλογή μας για καλύτερο VPN. Διαθέτει επίσης εφαρμογές για όλες τις μεγάλες πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Windows, Mac, Android, iOS και Linux, καθώς και αναλυτικούς οδηγούς μη αυτόματης εγκατάστασης για Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebook και άλλα.

Ωστόσο, ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του ExpressVPN είναι η υποστήριξη πελατών του. Η εταιρεία διαθέτει αντιπροσώπους 24/7 για την επίλυση συνηθισμένων ζητημάτων, όπως τον τρόπο λήψης των εφαρμογών της, τον τρόπο δημιουργίας σύνδεσης VPN, το πρωτόκολλο που θα χρησιμοποιήσει και πολλά άλλα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Εάν αντιμετωπίσετε ένα πιο περίπλοκο ζήτημα, μπορείτε να υποβάλετε ένα εισιτήριο υποστήριξης που περιγράφει το πρόβλημά σας και ακόμη και να επισυνάψετε εικόνες στο μήνυμά σας για να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.

Σε αντίθεση με άλλους παρόχους VPN, δεν θα χρειαστεί να περιμένετε μια μέρα ή ακόμα περισσότερο για να λάβετε απάντηση από τους ειδικούς της εταιρείας. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, υπάρχει πάντα κάποιος διαθέσιμος στη ζωντανή συνομιλία του ExpressVPN και τις περισσότερες φορές, μπορείτε να λάβετε βοήθεια μέσα σε λίγα λεπτά.

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε ένα VPN ή εγγραφήκατε πρόσφατα στο ExpressVPN, αυτός ο αναλυτικός οδηγός θα σας δείξει πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να έχετε.

Δοκιμάστε τη ζωντανή συνομιλία

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο

Πηγή: Android Central

Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης της επιλογής σας και μεταβείτε στο ExpressVPN δικτυακός τόπος

2. Ανοίξτε το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας

Πηγή: Android Central

Στην κάτω δεξιά γωνία του ιστότοπου, θα δείτε ένα μπλε πλαίσιο με την ένδειξη "Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας". Κάντε κλικ στο πλαίσιο και εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, τι αντιμετωπίζετε προβλήματα, το λειτουργικό σας σύστημα και ποια έκδοση της εφαρμογής ExpressVPN έχετε εγκαταστήσει στο σύστημά σας. Αφού συμπληρώσετε τα πάντα, κάντε κλικ στο μπλε πλαίσιο αποστολής στην κάτω δεξιά γωνία του παραθύρου και θα μπείτε στην ουρά μέχρι να είναι διαθέσιμος ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών. Λόγω της εκδήλωσης του coronavirus, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του ExpressVPN έχει προς το παρόν περιορισμένη διαθεσιμότητα Ίσως χρειαστεί να περιμένετε λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εταιρεία συνιστά την αποστολή email αντι αυτου.

3. Κάντε τις ερωτήσεις σας

Πηγή: Android Central

Μόλις συνδεθείτε με την υποστήριξη πελατών, μπορείτε να υποβάλετε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε κατά τη διάρκεια ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να ελαχιστοποιήσετε το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας ανά πάσα στιγμή και να το αποκτήσετε ξανά πρόσβαση σε περίπτωση που χρειαστεί να αποκτήσετε πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας ή σε κάτι άλλο στον ιστότοπο της εταιρείας.

Ανοίξτε ένα εισιτήριο υποστήριξης

1. Μεταβείτε στην ενότητα Υποστήριξη

Πηγή: Android Central

Στον ιστότοπο του ExpressVPN, κάντε κλικ στον σύνδεσμο υποστήριξης στο επάνω μέρος της σελίδας. Αυτό θα σας μεταφέρει στην ενότητα υποστήριξης όπου μπορείτε να αναζητήσετε την Υποστήριξη ExpressVPN, Αντιμετώπιση προβλημάτων τώρα, Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ή Λάβετε οδηγίες. Συνεχίστε να κάνετε κύλιση πέρα ​​από τα εκπαιδευτικά βίντεο του ExpressVPN στο μέσο της σελίδας και θα βρείτε την επιλογή να στείλετε ένα email ή να υποβάλετε ένα εισιτήριο υποστήριξης στην ενότητα "Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε;". Κάντε κλικ στο File a Support Ticket για να ξεκινήσετε να συμπληρώνετε ένα εισιτήριο

2. Συμπληρώστε ένα εισιτήριο υποστήριξης

Πηγή: Android Central

Στο πλαίσιο εισιτηρίων υποστήριξης, συμπληρώστε το όνομά σας, τη διεύθυνση email, το λειτουργικό σύστημα και περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν κάνετε κύλιση προς τα κάτω, θα δείτε μια ενότητα συνημμένων όπου μπορείτε να προσθέσετε έως και πέντε αρχεία. Η προσάρτηση στιγμιότυπων οθόνης είναι ένας εύκολος τρόπος να πείτε στο ExpressVPN τι είναι λάθος σε περίπτωση που έχετε δυσκολία να εξηγήσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

3. Ελέγξτε το email σας

Μετά την επεξεργασία του εισιτηρίου υποστήριξής σας, το ExpressVPN θα σας στείλει μια απάντηση μέσω email όπου θα μπορείτε να συζητήσετε τυχόν ζητήματα που έχετε με έναν από τους ειδικούς της εταιρείας.

Λύστε το πρόβλημα μόνοι σας

Εάν η ζωντανή συνομιλία δεν μπόρεσε να λύσει το πρόβλημά σας και περιμένετε να ακούσετε ξανά από το ExpressVPN συμπληρώνοντας ένα εισιτήριο υποστήριξης, μπορείτε πάντα να προσπαθείτε να βρείτε μια λύση αναζητώντας το ExpressVPN βάση γνώσεων.

1. Μεταβείτε στην ενότητα υποστήριξης

Πηγή: Android Central

Στη σελίδα υποστήριξης του ExpressVPN, το πρώτο πράγμα που θα δείτε στην κορυφή της σελίδας είναι ένα πλαίσιο αναζήτησης. Εδώ μπορείτε να πληκτρολογήσετε κοινές λέξεις-κλειδιά όπως διακόπτης kill και σχετικά άρθρα θα εμφανίζονται κάτω από το πλαίσιο αναζήτησης.

2. Αντιμετώπιση προβλημάτων τώρα

Πηγή: Android Central

Εάν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε στο πλαίσιο αναζήτησης, κάτω από αυτό θα δείτε ένα πλαίσιο Αντιμετώπιση προβλημάτων τώρα. Κάντε κλικ σε αυτό και θα σας μεταφέρει στη σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων του ExpressVPN όπου θα βρείτε έναν αριθμό διαφορετικών λεπτομερών οδηγών για θέματα όπως Λογαριασμοί, Βοήθεια σύνδεσης, Πλατφόρμες και άλλα. Πολλές συνήθεις ερωτήσεις και ζητήματα μπορούν να βρεθούν εδώ και πολύ καλά μπορεί να μπορείτε να βρείτε ακριβώς αυτό που ψάχνετε.

3. Λάβετε οδηγίες

Επιστροφή στον κύριο ιστότοπο υποστήριξης, θα βρείτε ένα πλαίσιο με την ένδειξη Λήψη οδηγιών. Κάντε κλικ σε αυτό και θα σας μεταφέρει στη σελίδα Tutorial του Setup Tutorial. Εδώ θα βρείτε πλήρεις οδηγούς για τον τρόπο ρύθμισης της υπηρεσίας VPN της εταιρείας σε Windows, Mac, Android, iOS και Linux οδηγοί σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του ExpressVPN σε συσκευές που δεν διαθέτουν εγγενείς εφαρμογές όπως δρομολογητές, έξυπνες τηλεοράσεις, Chromebook και περισσότερο.