Εκσυγχρονίζω: Διευθύνων Σύμβουλος της T-Mobile Τζον Λέγκρε δημοσίευσε μια δημόσια απάντηση σε αυτούς τους ισχυρισμούς, λέγοντας ότι είναι «αβάσιμοι και χωρίς αξία». Συνεχίζει να μιλά για την προληπτική απάντηση της T-Mobile σε αυτά τα θέματα σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό. Μπορείτε να βρείτε την πλήρη δήλωση στο Αίθουσα ειδήσεων T-Mobile
Πρωτότυπη ιστορία: Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου το λέει αυτό Τ κινητό έχει τοποθετήσει "εκατοντάδες εκατομμύρια" δολάρια σε ψευδείς χρεώσεις σε λογαριασμούς πελατών. Σε ένα δελτίο τύπου που εκδόθηκε σήμερα, το κυβερνητικό γραφείο ισχυρίζεται ότι η T-Mobile περιλάμβανε premium SMS που γνώριζε ότι ήταν δόλια λόγω των υψηλών χρεώσεων ακύρωσης από τους συνδρομητές. Αυτή είναι μια πρακτική που η FTC καλεί «cramming».
Η FTC ισχυρίζεται επίσης ότι λόγω της πολυπλοκότητας των λογαριασμών πελατών της T-Mobile (που μπορεί να είναι πάνω από 50 σελίδες πολύ), αυτές οι χρεώσεις ήταν κρυμμένες και οι πελάτες δεν μπόρεσαν να διευθετήσουν εύκολα τις διάφορες "Premium Service" ταρίφα. Σύμφωνα με την καταγγελία, οι πληροφορίες θα αναγράφονταν εκεί σε συντομευμένη μορφή που δεν είχε εξηγήστε ότι η χρέωση προοριζόταν για επαναλαμβανόμενη συνδρομή τρίτου μέρους που υποτίθεται ότι έχει εγκριθεί από το καταναλωτής.
Αυτό έρχεται λίγες μόλις εβδομάδες μετά την ανακοίνωση της T-Mobile να εντείνουν τον αγώνα τους ενάντια στη μη εξουσιοδοτημένη χρέωση και θα ειδοποιούμε προληπτικά τους πελάτες για τέτοιου είδους χρεώσεις. Σίγουρα, αυτά τα δύο σχετίζονται.
Ακολουθεί το πλήρες δελτίο τύπου.
Το FTC ισχυρίζεται ότι το T-Mobile Crammed Bogus χρεώνεται στους λογαριασμούς τηλεφώνου των πελατών
Η T-Mobile γνώριζε για χρόνια που δεν χρεώνονταν οι χρεώσεις από τους πελάτες της
WASHINGTON, 1 Ιουλίου 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Σε μια καταγγελία που κατατέθηκε σήμερα, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου χρεώνει τον πάροχο υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας T-Mobile USA, Inc. εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια επιβάλλοντας χρεώσεις σε λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων για υποτιθέμενες "premium" συνδρομές SMS που, σε πολλές περιπτώσεις, ήταν ψευδείς χρεώσεις που δεν εγκρίθηκαν ποτέ από την οι πελάτες.
Η FTC ισχυρίζεται ότι η T-Mobile έλαβε οπουδήποτε από 35 έως 40 τοις εκατό του συνολικού ποσού που χρεώθηκε στους καταναλωτές για συνδρομές για περιεχόμενο όπως συμβουλές φλερτ, πληροφορίες ωροσκοπίου ή κουτσομπολιό διασημοτήτων που κοστίζουν συνήθως 9,99 $ ανά μήνας. Σύμφωνα με το παράπονο της FTC, η T-Mobile συνέχισε, σε ορισμένες περιπτώσεις, να χρεώνει τους πελάτες της για αυτές τις υπηρεσίες που προσφέρονται από τους απατεώνες χρόνια, αφού συνειδητοποίησε ενδείξεις ότι οι χρεώσεις ήταν απατηλές.
"Είναι λάθος για μια εταιρεία όπως η T-Mobile να επωφεληθεί από απάτες εναντίον των πελατών της, όταν υπήρχαν σαφείς προειδοποιητικές ενδείξεις ότι οι χρεώσεις που επέβαλε ήταν δόλιες", δήλωσε η πρόεδρος της FTC, Edith Ramirez. "Ο στόχος της FTC είναι να διασφαλίσει ότι η T-Mobile θα αποπληρώσει όλους τους πελάτες της για αυτές τις γεμάτες χρεώσεις."
Σε μια διαδικασία γνωστή ως "χρέωση τρίτου μέρους", μια τηλεφωνική εταιρεία επιβάλλει χρεώσεις στον λογαριασμό του καταναλωτή για υπηρεσίες που προσφέρονται από άλλη εταιρεία, λαμβάνοντας συχνά ένα σημαντικό ποσοστό του ποσού φορτισμένα. Όταν οι χρεώσεις τίθενται στο λογαριασμό χωρίς την άδεια του καταναλωτή, είναι γνωστή ως "cramming".
Η καταγγελία της FTC ισχυρίζεται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, η T-Mobile χρεώνει τους καταναλωτές για υπηρεσίες που είχαν ποσοστά επιστροφής χρημάτων έως και 40 τοις εκατό σε έναν μόνο μήνα. Η FTC ισχυρίστηκε ότι επειδή ένας τόσο μεγάλος αριθμός ατόμων ζητούσε επιστροφές χρημάτων, ήταν προφανές για την T-Mobile ότι οι χρεώσεις δεν εγκρίθηκαν ποτέ από τους πελάτες της. Όπως σημειώνει η καταγγελία, το ποσοστό επιστροφής χρημάτων υποτιμά σημαντικά σημαντικά το ποσοστό των καταναλωτών που είχαν καταστραφεί. Η καταγγελία αναφέρει επίσης ότι τα εσωτερικά έγγραφα της εταιρείας δείχνουν ότι η T-Mobile είχε λάβει μεγάλο αριθμό καταγγελιών καταναλωτών τουλάχιστον ήδη από το 2012.
Η FTC έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες για τον τερματισμό του cramming για κινητά. Τον περασμένο χρόνο, εκτός από τη διοργάνωση ενός δημόσιου εργαστηρίου για τα κινητά cramming, η Επιτροπή έκανε υπέβαλε αρκετές αγωγές εναντίον εικαζόμενων κινητών cramming Jesta Digital, Wise Media και Tatto Inc. Σύμφωνα με τη σημερινή καταγγελία, η T-Mobile τιμολόγησε τους πελάτες της για τις υπηρεσίες αυτών των κατηγορουμένων FTC, καθώς και μια επιχείρηση που μήνυσε ο Γενικός Εισαγγελέας του Τέξας.
Η καταγγελία εναντίον της T-Mobile ισχυρίζεται ότι οι πρακτικές χρέωσης της εταιρείας δυσχέραναν τους καταναλωτές να εντοπίσουν ότι χρεώνονταν, πολύ λιγότερο από ποιον. Όταν οι καταναλωτές είδαν μια περίληψη του λογαριασμού τους T-Mobile στο διαδίκτυο, σύμφωνα με το παράπονο, δεν εμφανίστηκε καταναλωτές ότι χρεώνονταν από τρίτο μέρος ή ότι η χρέωση ήταν μέρος μιας επαναλαμβανόμενης συνδρομή. Η επικεφαλίδα κάτω από την οποία θα εμφανίζονται οι χρεώσεις, "Premium Services", θα μπορούσε να δει μόνο αφού κάνετε κλικ στο a ξεχωριστή επικεφαλίδα που ονομάζεται "Χρήση χρεώσεων". Ακόμα και μετά το κλικ, οι καταναλωτές δεν μπορούσαν να δουν το άτομο ταρίφα.
Η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι οι πλήρεις λογαριασμοί τηλεφώνου της T-Mobile, οι οποίοι μπορούν να είναι μεγαλύτεροι από 50 σελίδες, καθιστούσαν σχεδόν αδύνατο για τους καταναλωτές να βρουν και να κατανοήσουν χρεώσεις συνδρομής τρίτων. Αφού κοιτάξατε μια ενότητα "Σύνοψη" καθώς και μια ενότητα "Λεπτομέρεια υπηρεσίας λογαριασμού", οι οποίες περιγράφουν και τις "Χρεώσεις χρήσης", αλλά Αν δεν αναφέρει αυτές τις χρεώσεις, ένας καταναλωτής ενδέχεται στη συνέχεια να φτάσει στην ενότητα με την ένδειξη "Premium Services", όπου θα περιλαμβάνονται τα γεμάτα αντικείμενα.
Σύμφωνα με την καταγγελία, οι πληροφορίες θα αναγράφονταν εκεί σε συντομευμένη μορφή, όπως "8888906150BrnStorm23918", που δεν εξήγησε ότι η χρέωση προοριζόταν για επαναλαμβανόμενη συνδρομή τρίτου μέρους εξουσιοδοτημένο από τον καταναλωτή. Επιπλέον, η καταγγελία σημειώνει ότι οι καταναλωτές που χρησιμοποιούν προπληρωμένα προγράμματα κλήσεων δεν λαμβάνουν μηνιαία λογαριασμούς και, ως εκ τούτου, το τέλος συνδρομής χρεώθηκε από τον προπληρωμένο λογαριασμό τους χωρίς τους η γνώση.
Όταν οι καταναλωτές μπόρεσαν να προσδιορίσουν ότι χρεώνονταν για υπηρεσίες που δεν είχαν παραγγείλει, η καταγγελία ισχυρίζεται ότι η T-Mobile σε πολλές περιπτώσεις απέτυχε να παράσχει στους καταναλωτές πλήρη επιστροφή χρημάτων. Πράγματι, η FTC χρεώνει ότι η T-Mobile αρνήθηκε επιστροφές χρημάτων σε ορισμένους πελάτες, προσφέροντας μόνο μερικές επιστροφές αξίας δύο μηνών άλλοι, και σε άλλες περιπτώσεις έδωσαν εντολή στους καταναλωτές να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων απευθείας από τους απατεώνες - χωρίς να παρέχουν ακριβή στοιχεία επικοινωνίας Έτσι.
Η καταγγελία σημειώνει επίσης ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, η T-Mobile ισχυρίστηκε ότι οι καταναλωτές είχαν εγκρίνει τις χρεώσεις, παρόλο που δεν είχαν καμία απόδειξη ότι οι καταναλωτές το έκαναν.
Η καταγγελία της FTC επιδιώκει δικαστική εντολή για να αποτρέψει μόνιμα την T-Mobile από την εμπλοκή σε mobile cramming και να λάβει επιστροφές χρημάτων για τους καταναλωτές και αποζημίωση για τα παράνομα κέρδη της T-Mobile.
Η FTC ευχαριστεί την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών και το Γραφείο Επιβολής της για την ανεκτίμητη βοήθεια και στενή συνεργασία και συντονισμό σε αυτό το θέμα.
Η ψηφοφορία της Επιτροπής που εξουσιοδότησε το προσωπικό να υποβάλει την καταγγελία ήταν 5-0. Η καταγγελία υποβλήθηκε στο Επαρχιακό Δικαστήριο των ΗΠΑ για τη Δυτική Περιφέρεια της Ουάσιγκτον.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η Επιτροπή υποβάλλει καταγγελία όταν έχει «λόγο να πιστεύει» ότι ο νόμος παραβιάζεται ή παραβιάζεται και φαίνεται στην Επιτροπή ότι μια διαδικασία είναι προς το δημόσιο συμφέρον. Η υπόθεση θα αποφασιστεί από το δικαστήριο.