Αρθρο

Η Google δεσμεύεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών μετακινώντας εσωτερικές εργασίες τηλεφωνικών κέντρων

Οι εταιρείες τεχνολογίας έχουν συχνά αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες θέσεις εργασίας και εξυπηρέτησης πελατών σε χώρες με φθηνότερο εργατικό δυναμικό σε όλο τον κόσμο. Ενώ η τακτική έχει οδηγήσει σε τεράστια εξοικονόμηση για αυτά τα ιδρύματα, οι πελάτες συχνά βρήκαν την προκύπτουσα ποιότητα υπηρεσιών που λείπει. Για εταιρείες όπως το Facebook, η εξωτερική ανάθεση της εποπτείας των πλατφορμών της σε τρίτους έχει είχε ως αποτέλεσμα μαζικές αντιπαραθέσεις και τη δευτερεύουσα εποπτεία των πλατφορμών της. Επιπλέον, αυτές οι θέσεις εργασίας αναφέρονται συχνά ως εξαιρετικά χαμηλές αμοιβές και συχνά παρουσιάζουν κακές συνθήκες για τους εργαζόμενους.

Ως αποτέλεσμα, η Google πέρυσι αποφάσισε να πειραματιστεί με την επαναφορά τουλάχιστον ορισμένων από τις λειτουργίες που αντιμετωπίζει ο πελάτης την έναρξη των Κέντρων Λειτουργίας Google, των τηλεφωνικών κέντρων και των κέντρων υποστήριξης πελατών που διαχειρίζεται η ίδια η Google και στελεχώνεται από υπαλλήλους της Google. Το πρόγραμμα φαίνεται να έχει σημειώσει κάποια επιτυχία από τότε, με την εταιρεία να σχεδιάζει

επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο των Κέντρων Λειτουργίας στην Ινδία και τις Φιλιππίνες. Ο γίγαντας του Palo Alto σχεδιάζει επίσης να δημιουργήσει περισσότερες θέσεις εργασίας στην πολιτεία, με την έναρξη μιας ολοκαίνουργιας εγκατάστασης στο Μισισιπή. Το τελικό αποτέλεσμα αυτής της επέκτασης; Ο Troy Dickerson της Google προτείνει ότι η εταιρεία θα δημιουργήσει 3.800 νέες θέσεις εργασίας μέσω του προγράμματος τον επόμενο χρόνο, εκτός από τους 1.000 αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών που ήδη απασχολούνται από την Google.

Η Verizon προσφέρει το Pixel 4a με μόλις $ 10 / μήνα σε νέες απεριόριστες γραμμές

Ο Dickerson πήρε επίσης χρόνο για να καυχηθεί για τις κορυφαίες αποδοχές και τα οφέλη που προσφέρει η Google στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών της, με «τρεις εβδομάδες αμειβόμενων διακοπών, έως και 22 εβδομάδες αμειβόμενη γονική άδεια και ολοκληρωμένη υγειονομική περίθαλψη (ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη). "Ένα βασικό στοιχείο της ειδυλλιακής εμπειρίας των υπαλλήλων της Google, θα έχουν επίσης πρόσβαση σε δωρεάν γεύματα στο δουλειά.

instagram story viewer