Im November letzten Jahres begannen einige Nestbesitzer, sich über einen "w5-Fehler" zu beschweren NestthermostateDadurch wird verhindert, dass sie eine Verbindung zu Wi-Fi herstellen und eine Remoteverbindung herstellen. Seitdem haben mehr Nest-Thermostatbesitzer das gleiche Problem auf dem gemeldet Google Nest-Hilfe Foren. Die meisten Benutzer behaupten, dass das Problem nach der Installation eines Softwareupdates aufgetreten ist.
Nach fast acht Monaten hat Google nun bestätigt, dass es den "w5-Fehler" kennt und dass der Probleme mit der Remoteverbindung werden aufgrund eines "bekannten Problems" mit dem Wi-Fi-Chip im Inneren verursacht Nest Thermostat.
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In einer Erklärung gesendet an Android Polizeisagte ein Google-Sprecher:
Bei einer sehr kleinen Anzahl von Nest-Thermostatbenutzern tritt ein bekanntes Problem mit dem Wi-Fi-Chip auf, das Probleme mit der Remoteverbindung verursacht. Dies wirkt sich nicht auf die Fähigkeit des Thermostats aus, das Heiz- und Kühlsystem des Kunden zu Hause zu steuern, sondern auf die Fähigkeit des Benutzers, den Thermostat fernzusteuern. Wenn ein Benutzer diesen Fehler sieht und er nicht durch Fehlerbehebung behoben werden kann, wird er aufgefordert, sich an den Kundendienst zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, und erhält ein Ersatzgerät
Wenn Sie mit dem gleichen Problem konfrontiert waren und kein Glück hatten, es mit dem zu lösen Methoden zur Fehlerbehebung Von Google vorgeschlagen, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden und ein Ersatzgerät anfordern.