Quelle: Andrew Martonik / Android Central
Ich vermute, wenn Sie diesen Artikel lesen und ein Stammgast von Android Central sind, sind Sie ziemlich technisch versiert. Sie wurden wahrscheinlich auch öfter angerufen, als Sie zählen können, um eine (echte oder imaginäre) Tech-Krise für Freunde und Familie zu lösen. Für viele wie uns dreht sich diese Flut von Anrufen und Texten normalerweise um das Ferien, aber jetzt, wo wir alle so ziemlich sind von zu Hause aus arbeiten Möglicherweise haben Sie in letzter Zeit einen Anstieg der Anfragen verzeichnet.
Hier sind einige der Tipps, Tricks und Tools, mit denen ich nicht nur meine Artikel schreibe, sondern auch meinen Freunden und meiner Familie helfe, wenn sie fragen (erinnere sie nur nicht daran, ok?).
So bieten Sie technischen Remote-Support
Video-Chats
Quelle: Android Central
Nachdem ich in der Vergangenheit Kundenunterstützung geleistet habe, kann ich Ihnen sagen, dass es ärgerlich sein kann, ein Problem telefonisch oder per Text zu diagnostizieren. Ehrlich gesagt ist es für die Person, die Hilfe benötigt, genauso frustrierend wie für die Person, die sie gibt. Zweifellos ist der beste Weg, um familiäre technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen (abgesehen davon, dass Sie tatsächlich bei ihnen sind), ein Videoanruf.
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Es spielt keine Rolle, welche Plattform Sie verwenden, aber ich empfehle eine der besseren plattformübergreifenden Verbraucheranwendungen wie Google Duo, Facebook Messenger oder WhatsApp. Möglicherweise haben Ihre Freunde und Familie diese Apps bereits auf ihren Handys und sind mit ihnen vertraut. Warum sollten Sie die Sache mit einer neuen App noch komplizierter machen? Oh, und wenn Sie einen Mac, ein iPad oder ein iPhone haben, vergessen Sie FaceTime nicht. Es ist eine der Standard-Videoanruf-Apps, und es besteht die Möglichkeit, dass zumindest einige Ihrer Freunde und Familienmitglieder sie ausschließlich verwenden.
Viele dieser gängigen Apps verfügen über Bildschirmfreigabefunktionen und die Möglichkeit, zwischen Front- und Front-App zu wechseln rückseitige Kameras, damit Sie sehen können, was das Problem Ihrer Liebsten ist, und ihnen erklären können, wie sie es beheben können es. Sie können die meisten dieser Apps auch im Internet oder über Ihr Telefon verwenden. Schließlich können Sie über diese Apps 8-12 (oder mehr) Personen gruppieren. Wenn also sowohl Ihre Oma als auch Ihr Onkel Probleme haben, können Sie versuchen, sie gleichzeitig zu besprechen.
- So richten Sie Google Duo im Web ein und starten es
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Bildschirmrekorder
Quelle: Andrew Martonik / Android Central
Bildschirmaufnahmen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Liebsten durch ihr Problem zu führen oder ihnen zu zeigen, wie es geht Schritt für Schritt etwas auf ihrem Gerät, das sie nach Herzenslust beobachten und erneut ansehen können Inhalt.
Technisch gesehen wurde die Bildschirmaufnahme seit Android 7 Nougat in Android integriert, aber sie wurde begraben und Sie konnten nur über darauf zugreifen ADB-Befehle (Es ist auch auf iOS seit iOS 11). Diese Funktion ist angeblich Endlich systemweit mit Android 11, aber darauf müssen wir vielleicht etwas länger warten.
Derzeit verfügen OEMs wie Samsung, LG und OnePlus in den Systemeinstellungen über in ihre Android-Versionen integrierte Bildschirmrekorderoptionen, die äußerst einfach zu bedienen sind.
Sie können auch einen Bildschirmrekorder eines Drittanbieters wie herunterladen AZ Screen Recorder Wenn Ihr Telefon diese Funktionalität derzeit nicht nativ unterstützt. Seien Sie jedoch immer vorsichtig, da einige der Aufnahme-Apps von Drittanbietern als potenzielle Überträger für Malware und schlechte Akteure bekannt sind.
- Verwendung des Bildschirmrekorders auf dem Galaxy S20
- Verwendung des neuen Bildschirmaufzeichnungsmodus in OxygenOS 9.5
Screenshots und Markup-Tools
Quelle: Android Central
Wenn das Problem, das Sie lösen möchten, nicht komplex genug ist, um die Aufzeichnung Ihres Bildschirms zu rechtfertigen, oder wenn Sie nicht glauben, dass dies der Fall ist Freunde oder Familie werden leicht folgen. Eine andere Problemumgehung besteht darin, einen Screenshot von dem zu machen, woran Sie gerade arbeiten, und ihn zu markieren oben.
Statische Notizen wie diese können später von jedem leicht referenziert werden. Sie können sie sogar in ihrer Nachrichten- oder Notizen-App oder in Google Fotos speichern. Sie können sogar Ihr markiertes Foto an die Person senden, der Sie dank helfen Die neuen Messaging-Funktionen von Google Photo.
Sie müssen lediglich einen Screenshot auf Ihrem Telefon oder Computer erstellen und dann über Ihre Foto-App oder eine andere Markup-App Notizen hinzufügen. Google Fotos ist derzeit Beta-Test der Fähigkeit, Fotos zu markieren direkt in der App, aber es gibt viele Markup-Apps bei Google Play verfügbar das kann das auch.
Handys mit Stiften wie dem Samsung Galaxy Note, LG Stylo, und Moto G Stylus eignen sich hervorragend dafür, da die Stifte Ihnen die Präzisions- und Bearbeitungswerkzeuge bieten, die Sie zum Verfassen einer Erklärung benötigen. Ich habe das Glück, Zugang zu einem Galaxy Note zu haben Asus Chromebook Flip 214 mit Stift und einem Apple iPad 9.7 mit Apple Pencil. Diese Geräte eignen sich hervorragend zum Markieren von Bildern und Notizen. Aber auch meine fetten Finger haben den Job erledigt.
Videoanleitungen
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Warum das Rad neu erfinden? Manchmal macht ein guter YouTube-Erklärer den Trick ganz gut.
Manche Menschen lernen am besten, wenn sie sehen können, wie jemand anderes eine Aufgabe ausführt. Aus diesem Grund umfassen einige der effektivsten Lehrmittel Videoanrufe oder Bildschirmaufzeichnungen. Ich bin jedoch nicht immer da oder zur Verfügung, um zu helfen, und um ehrlich zu sein, es gibt bereits eine Menge großartiger How-to-Inhalte von vielen Geräteherstellern auf Plattformen wie YouTube.
Mir ist klar, dass Ihre Familie möglicherweise nicht den offiziellen YouTube-Kanälen von Samsung, Amazon oder Apple folgt, aber Sie haben tatsächlich eine Menge großartiger, verdaulicher Inhalte in Snackgröße zur Verwendung ihrer Geräte und Eigenschaften.
Natürlich empfehlen wir auch, sie an die zu senden Android Central, Mr. Mobile, ich mehr, und Windows Central) YouTube-Kanäle für jede Menge großartiger technischer Informationen und Inhalte!
Extreme Maßnahmen
Es gibt extremere Möglichkeiten, wie Sie technischen Remote-Support bereitstellen können, z. B. mithilfe einer App wie Teamviewer oder Chrome Remote Desktop, aber ich würde vor diesem Ansatz warnen. Es mag zwar befriedigend sein, nur die Kontrolle über das Gerät Ihres Freundes oder Ihrer Familie zu übernehmen und das Problem selbst zu beheben, aber Sie können sich auch auf zukünftige Probleme einstellen.
Für den Anfang müssen Sie darauf vertrauen, dass die Person am anderen Ende versteht, wie die Software richtig eingerichtet wird, und dies an und für sich wird wahrscheinlich einen eigenen Grad an technischem Support beinhalten. Sie möchten auch nicht die Sorgen, Verletzungen oder Haftung, die mit dem Herumspielen auf dem Gerät eines anderen verbunden sind. Sobald Sie dies einmal getan haben, haben Sie sich für eine lebenslange ähnliche Unterstützung geöffnet (Sie setzen einfach die Messlatte Weg höher mein Freund).
Außerdem ist es für alle erfreulicher, wenn Sie den Menschen die Werkzeuge geben können, um ihre eigenen Probleme in Zukunft zu beheben. Es ist, als hätte Konfuzius angeblich gesagt: "Gib einem Mann einen Fisch, und du wirst ihn einen Tag lang füttern. Bringen Sie einem Mann das Fischen bei, und Sie haben ihn ein Leben lang gefüttert. "
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