Am 4. September in New York City eine Klage eingereicht gegen T-Mobile für Tausende von Kundenverletzungen. In der Klage wird behauptet, Metro by T-Mobile habe illegale Verkaufstaktiken wie den Verkauf gebrauchter Telefone als Neuware und die Unterzeichnung durchgeführt Kunden für teure Finanzierungspläne ohne Einwilligung und Gebühren für "erfundene" Steuern und "Geräteaktivierung" Steuern. "
Ein Beispiel für diese Verstöße ist eine Frau, die ein Telefon von T-Mobile-Geschäften in der Bronx in einem der Metro-Geschäfte gekauft hat. Später würde sie erfahren, dass der Mitarbeiter sie für ein kostspieliges Leasingprogramm angemeldet hatte, das die Telefonkosten mehr als verdreifachen würde. Anstatt 599 US-Dollar für den vollständigen Besitz des Telefons zu zahlen, würde sie 199,21 US-Dollar pro Monat für insgesamt 2.191,30 US-Dollar zahlen und das Telefon immer noch nicht einmal besitzen.
Die Mitarbeiterin zeigte Frau Wagner den Vertrag nicht, schien ihn in ihrem Namen per E-Mail unterschrieben zu haben und sagte ihr nicht, dass sie das Telefon leasen würde, anstatt es sofort zu kaufen.
Laut der Beschwerde der Stadt wurden den Geschäften auch "illegale Steuern, Mystery-Gebühren und Gebühren für unerwünschte Dienstleistungen" vorgeworfen.
Einige Metro-Geschäfte verkaufen Telefone mit einem Rabatt, fügen dann aber Steuern auf die viel höhere Vorrabattzahl hinzu, die nach staatlichem Recht illegal ist.
Metro berechnete außerdem mehreren Kunden nicht genannte und illegale Aktivierungsgebühren sowie unerwünschte Produkte und Dienstleistungen wie GPS-Navigation, zusätzliche Leitungen und Hotspot-Funktionen.
Gebrauchte Telefone wurden ebenfalls als Neuware verkauft, was von Kunden entdeckt wurde, als ihre neuen Geräte mit Kratzern übersät waren oder Ladeanschlüsse nicht funktionierten. Einige wurden sogar von Apple darüber informiert, dass ihr Telefon zuvor aktiviert worden war.
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In der Klage wurde auch festgestellt, dass die 30-Tage-Garantie von Metro "völlig illusorisch und völlig irreführend" ist. Dies Dies liegt daran, dass das tatsächliche Rückgaberecht von Metro nur Rücksendungen innerhalb von sieben Tagen nach dem Laden zulässt Einkäufe.
Am Ende hat das NYC Department of Consumer and Worker Protection Tausende von Verstößen von 56 Metro by T-Mobile-Filialen in allen fünf Bezirken dokumentiert. Sprechen mit CNET Ein Sprecher von T-Mobile sagte: "Was wir hier angeblich sehen, steht in völligem Widerspruch zur Integrität unseres Teams und der Engagement, das sie haben, um sich jeden Tag um unsere Kunden zu kümmern. "Der Sprecher fügte hinzu, dass T-Mobile die Vorwürfe sehr aufgreift." Ernsthaft."
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