John Legere, CEO von T-Mobile, ist besorgt - ehrlich gesagt verwirrt - darüber, wie Google und der EFF kürzlich auf Binge On reagiert haben. Er kann nicht herausfinden, warum nicht jeder die Art und Weise liebt, wie er seinen Kunden Entscheidungen gibt, die kein anderer trifft Carrier bietet an und ist regelrecht wütend auf die Leute, die seine Kunden verwirren, indem sie seine Firma beanspruchen ist etwas tun, was sie nicht tun sollten um den Menschen alle kostenlosen Videos anzubieten, die sie konsumieren können. Er weiß, dass seine Kunden es lieben - sie erzählen es ihm jeden Tag auf Twitter -, was ein großer Teil dessen ist, warum dieser ganze Vorwurf der Drosselung so verwirrend und besorgniserregend ist.
Nun, John, lass es mich für dich formulieren.
Schauen wir zuerst bei der T-Mobile Website Werbung Binge On. Ohne Zweifel ist dies ein ziemlich süßer Deal. Unbegrenztes kostenloses Video-Streaming von den Diensten, mit denen T-Mobile zusammengearbeitet hat. Im Gegenzug müssen Sie T-Mobile die Qualität dieses Videos auf DVD-Qualität beschränken lassen. Das ist normalerweise genau um 480p oder "Standard Definition". Besser noch, diese Funktion kostet Sie nichts und steht jedem zur Verfügung, der für mehr als 3 GB monatliche Daten bezahlt. Sicher, es deckt derzeit nicht jeden einzelnen Streaming-Dienst ab, aber es ist ein neuer Dienst, der ständig wächst. Wenn Sie etwas in HD ansehen möchten, müssen Sie nur einen Schalter umlegen und Binge On deaktivieren. Einfaches Zeug und ein sehr großzügiges Angebot von T-Mobile.
Bevor YouTube den dramatischen Rückgang der verfügbaren Bandbreite kompensieren kann, bleibt dem Nutzer scheinbar ohne Grund ein stotterndes, gepuffertes Video.
Was ist nicht An anderer Stelle auf der ersten Seite dieser Marketing-Website wird erwähnt, was passiert, wenn Sie sich etwas von einem Dienst ansehen, der kein Binge-On-Partner ist. Um überhaupt Informationen darüber zu erhalten, müssen Sie zu den kleinen FAQ am Ende der Seite gehen, die von Javascript ausgeblendet werden. Öffnen Sie die erste Blase und Sie werden sehen, dass "fast alle anderen Video-Streams für Mobilgeräte optimiert sind Sie sehen dreimal mehr Videos mit Ihrem Datenplan "in der Erklärung, wie Binge On aussehen wird Arbeit. Keine weiteren Details, nur "für Mobilgeräte optimiert" und ein vager Vorteil dafür, wie viel mehr Daten Sie für andere Dinge ausgeben können. Das klingt überhaupt nicht schlecht und es ist auch nicht so, dass wir nicht sehen werden, dass fast jeder irgendwann mit T-Mobile zusammenarbeitet.
Hier wird es verschwommen. YouTube - ohne Zweifel der größte Video-Streaming-Dienst der Welt - ist kein Binge-On-Partner. Wenn T-Mobile versucht, einen YouTube-Stream über Binge On zu "optimieren", passt das Endergebnis auf die falsche Seite des "fast", das wir in den FAQ gesehen haben. YouTube erkennt die Geschwindigkeit Ihrer Verbindung zu seinen Servern und bietet Ihnen eine Videodatei an, die dieser Geschwindigkeit entspricht, sodass Sie problemlos die beste Qualität erzielen. Wenn Ihre Verbindung 10 MBit / s zulässt, erhalten Sie eine HD-Datei. Wenn Binge On diese Videodatei sieht, wird die Verbindung auf 1,5 MBit / s verlangsamt, um YouTube zu zwingen, für Ihren Bildschirm zu "optimieren". Bevor YouTube den dramatischen Rückgang der verfügbaren Bandbreite kompensieren kann, bleibt dem Nutzer scheinbar ohne Grund ein stotterndes, gepuffertes Video.
Das ist eine seltsame Situation für YouTube, und es wird noch seltsamer. Binge On ist so großartig, dass es standardmäßig aktiviert ist. Jeder T-Mobile-Kunde mit mehr als 3 GB Daten hat Binge On aktiviert, sobald das Telefon eine Verbindung zum Netzwerk herstellt. Wenn Sie BingeOn nicht möchten, müssen Sie es selbst deaktivieren. T-Mobile macht dies einfach, macht jedoch nicht besonders deutlich, dass es eine erhebliche Anzahl von Streaming- und Pufferproblemen von Videodiensten gibt, die keine Binge-On-Partner sind passiert wegen Binge On. Benutzer, die nicht einmal wissen, wie Binge On funktioniert - weil es nirgendwo klar erklärt wird -, werden T-Mobile nicht für Arme verantwortlich machen Erfahrung. Sie werden den Inhaltsanbietern die Schuld geben, und die einzigen Möglichkeiten, wie die Inhaltsanbieter dieses Problem umgehen können, sind entweder mit T-Mobile zusammenzuarbeiten oder ihren Kunden mitzuteilen, dass T-Mobile der Grund ist, warum der Stream nicht so gut ist, wie er sollte Sein.
BingeOn ist standardmäßig aktiviert, da T-Mobile eine Menge Bandbreite spart, was bedeutet, dass T-Mobile eine Menge Geld spart.
Sie sehen, Herr Legere, Sie bieten einen Dienst an, der standardmäßig aktiviert ist und Probleme mit Diensten verursacht, mit denen Sie nicht zusammenarbeiten. YouTube wies darauf hin, dass Binge On das Problem war und du sie umgehauen hast. Der EFF wies darauf hin, dass nicht nur Binge On das Problem für YouTube ist, sondern auch für jede Videodatei über eine HTTP-Verbindung, die nicht Teil der Binge On-Partnerschaft ist. Sie antworteten, indem Sie Ihrem Publikum sagten, dass diese Interessengruppe Kunden irreführt und nur Aufmerksamkeit wünscht. Du betrachtest Fakten und nennst sie Bullshit mit einem Lächeln und einer Welle, nur dass diese Fakten nicht verschwinden.
Binge On ist standardmäßig aktiviert, da T-Mobile viel Bandbreite spart, was bedeutet, dass T-Mobile viel Geld spart. Wenn Sie Binge On zu einem Opt-In-Service machen würden, würden weniger Leute ihn nutzen, weil es immer Leute da draußen geben wird, die sich entweder nicht darum kümmern genug, um die Funktion zu aktivieren oder sie nicht einzuschalten, weil das Telefon ein Geschenk war oder sie dem Mitarbeiter während des Kaufs nicht zuhörten Prozess. Dieselben Leute verwenden jetzt Binge On und können nicht herausfinden, warum YouTube und andere Dienste nicht richtig funktionieren Jetzt, und Sie sagen diesen Leuten immer wieder, dass es unmöglich Ihre Schuld sein könnte, wenn es eine Menge Beweise gibt, die darauf hindeuten Gegenteil.
Ja, Sie können Binge On jederzeit ausschalten. Ja, T-Mobile hat dies auf Schritt und Tritt deutlich gemacht. Das Problem war nie die Möglichkeit, den Dienst zu deaktivieren, um ein Erlebnis von höchster Qualität zu erzielen. Obwohl es erwähnenswert ist, dass die Möglichkeit, diese Funktion zu deaktivieren, in der T-Mobile-App ziemlich gut vergraben ist. Das Problem liegt darin, dass "fast" der kleine Text auf der T-Mobile-Website-Werbung versteckt ist Binge On und das Wissen, dass der größte Videodienst der Welt dazu passt Kategorie. Benutzer werden Binge On nicht deaktivieren, wenn sie nicht wissen, dass dies Teil des Problems ist, und der CEO schwört, dass Binge On ein Problem ist Gute Sache und könnte unmöglich das Problem sein, weil es ein Service ist, der Auswahl bietet, Sie sind Teil des Problems auf Zweck.
Dies ist ein unglaublich cooler Service, den Sie Ihren Kunden anbieten können, aber es ist einfach falsch, sich so zu verhalten, als gäbe es keine Probleme, und auf legitime Kritik mit einem von Beleidigungen durchsetzten Blog und Video zu reagieren. Tatsächlich ist es das am wenigsten Unträger, was Sie in dieser Situation tun können. Anstatt um das Thema herumzutanzen und es so zu drehen, dass alle anderen wie der Böse aussehen, warum nicht der Gute sein und zugeben, dass der Service fehlerhaft ist. Und dann beheben Sie es.
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