Während wir uns immer noch mitten in der globalen COVID-19-Pandemie befinden, haben Menschen auf der ganzen Welt wieder begonnen zu reisen, während wir uns an diese neue Normalität gewöhnen. Google Maps auf iOS oder einem der Die besten Android-Handys ist eine der wichtigsten Apps, mit denen sich die Leute fortbewegen, und am Mittwoch Google einen kleinen Einblick gegeben wie Bewertungen für Unternehmen relevant, genau und authentisch bleiben.
Maschinelles Lernen macht einen großen Teil von Google aus, und das erstreckt sich auch darauf, wie es mit Bewertungen umgeht. Als „erste Verteidigungslinie“ von Google ist maschinelles Lernen in der Lage, Muster zu erkennen, um festzustellen, ob der Inhalt legitim ist. Dazu werden anstößige oder nicht zum Thema gehörende Inhalte identifiziert, Konten auf verdächtiges Verhalten in der Vergangenheit untersucht und auf ungewöhnliche Aktivitäten überprüft.
Google-Produktleiter Ian Leader weist jedoch darauf hin, dass menschliche Bediener notwendig sind, um die Modelle zu trainieren, damit sie den Kontext einer Überprüfung besser verstehen.
Eine Maschine auf den Unterschied zwischen akzeptablen und richtlinienverletzenden Inhalten zu trainieren, ist ein heikler Balanceakt. Beispielsweise wird das Wort „schwul“ manchmal als abwertender Begriff verwendet, was wir in Google-Rezensionen nicht tolerieren. Wenn wir unseren maschinellen Lernmodellen jedoch beibringen, dass sie nur in Hassreden verwendet werden, entfernen wir möglicherweise fälschlicherweise Bewertungen, die für einen schwulen Geschäftsinhaber oder einen LGBTQ+-sicheren Raum werben.
Dieses maschinelle Lerntraining macht den Unterschied zwischen einer legitimen Bewertung, die in Sekundenschnelle veröffentlicht wird, oder einer Bewertung, die gegen Richtlinien verstößt und sofort blockiert wird.
Google ermutigt die Nutzer auch, alles zu melden, was ihnen entgangen ist, und stellt Links bereit Unternehmen und Verbraucher um Bewertungen zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen. Beispielsweise verbietet Google Bewertungen, die Unternehmen dafür kritisieren, dass sie Gesundheitsvorschriften im Zusammenhang mit COVID-19 einhalten. Diese Berichte werden von menschlichen Bedienern überprüft, die entsprechend reagieren.
Weitere Informationen darüber, wie Google Maps mit Bewertungen umgeht, finden Sie unter Kompletter Bericht.
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