Amazon geht Verbraucherbeschwerden über fehlerhafte Produkte in der Regel dadurch an, dass Kunden an Drittanbieter weitergeleitet werden, wodurch im Wesentlichen jede Art von Haftung vermieden wird. Der Handelsriese wird sich demnächst direkt um die Lösung von Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Sach- und Personenschäden kümmern.
Das Unternehmen hat Aktualisiert seine zwei Jahrzehnte alte A-bis-Z-Garantie, um Verbrauchern die Entschädigung zu erleichtern, wenn sie durch ein über Amazon verkauftes Produkt eines Drittanbieters geschädigt wurden, vorausgesetzt, der Anspruch ist gültig. Die A-bis-Z-Garantie ist die Rückgaberichtlinie von Amazon, die darauf abzielt, Verbraucher vor fehlerhaften Produkten zu schützen.
Ab dem 1. September können Kunden ihre Bedenken direkt an Amazon richten, und das Unternehmen wird den betroffenen Verkäufer über die Reklamation informieren. Natürlich überprüft der Online-Händler die Beschwerden mit einer Mischung aus seinem Missbrauchserkennungssystem und unabhängigen Betrugsexperten. Bei nachgewiesener Berechtigung wird die Reklamation an den Verkäufer weitergeleitet. Das Unternehmen hat auch seinen neuen Amazon Insurance Accelerator eingeführt, um Verkäufern bei der Auswahl der richtigen Versicherungspolice von vertrauenswürdigen Anbietern zu helfen.
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Amazon verspricht, die Kosten von Ansprüchen unter 1.000 US-Dollar direkt zu tragen, ohne den Verkäufer zu belangen. Das Unternehmen stellte fest, dass dies mehr als 80 % der Fälle ausmacht. In Situationen, in denen berechtigte Ansprüche auf höhere Beträge unbeantwortet oder abgelehnt werden, kann Amazon eingreifen, um den betroffenen Verbraucher direkt zu entschädigen und vom Verkäufer eine separate Erstattung zu verlangen. Die Ablehnung kann auch angefochten werden, wenn Kunden der Ansicht sind, dass ihre Reklamation zu Unrecht abgelehnt wurde, während Verkäufer ihr Produkt auch gegen ungültige Reklamationen verteidigen können.
Die überarbeitete Richtlinie bietet Verbrauchern, die aufgrund fehlerhafter Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, möglicherweise Verletzungen oder Sachschäden erlitten haben, einen zusätzlichen Schutz. Im Juli hat die US-Kommission für Verbraucherproduktsicherheit verklagt Amazon wegen defekter Produkte, die auf seinem Online-Marktplatz verkauft werden, darunter minderwertige Kindernachtwäsche, 400.000 Haartrockner und einige der beste Kohlenmonoxid-Detektoren.
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