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Der Business-Chat von Google Maps erhält neue Funktionen, die jetzt in der Suche verfügbar sind

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Bereits Ende 2018 hat Google Maps eine neue Funktion eingeführt, mit der Sie Unternehmen direkt über Kundenanfragen informieren können. Es war anfangs lustig, noch zu sein Ein weiterer Messaging-Dienst von Google, aber es hat sich seitdem als sehr nützlich erwiesen. Heute ist Google Erweiterung der Funktionalität noch besser sein.

Für den Anfang bietet das Versenden von Nachrichten an ein Unternehmen über Google Maps jetzt eine Menge zusätzlicher Funktionen - insbesondere intelligente Antworten, Produktkarussells und anpassbare Willkommensnachrichten für Kunden. Noch wichtiger ist, dass Unternehmen ihre vorhandenen Kundendienstplattformen in den Google Maps-Chat integrieren können (was hoffentlich eine noch stärkere Akzeptanz der Funktion ermöglicht).

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Zusätzlich zu Google Maps können Sie jetzt auch eine Nachricht direkt über die Google-Suche an ein Unternehmen senden. Dies verringert die Barriere für die Funktion erheblich, ist jedoch vorerst auf Android beschränkt (iOS-Benutzer müssen die Nachrichten von Maps fernhalten).

Google gab auch einen Einblick in den Verlauf der Business Messages-Initiative und sagte, dass doppelt so viele Unternehmen diese Funktion nutzen wie im letzten Jahr um diese Zeit. Angesichts des Zustands des Einzelhandels im Jahr 2020 war dies besonders hilfreich. Ein Paradebeispiel ist die Matratzenfirma. Selbst wenn die Einzelhandelsgeschäfte geschlossen waren, war Mattress Firm in der Lage, Matratzen über Business Messages zu verkaufen, indem Produkte wie Produktinformationen und Videos problemlos an Kunden gesendet wurden.

Dish hat ebenfalls von dem Service profitiert und berichtet, dass sich die Bearbeitungszeit für Kundeninteraktionen im Vergleich zu anderen Messaging-Plattformen um 22% verkürzt hat.

Business Messages ist immer noch nur in englischer Sprache verfügbar. Google plant jedoch, die Unterstützung "bald" auf andere Sprachen auszudehnen.

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