Wie wir im letzten Monat ausführlich berichtet haben, hoffen Kunden, dass sie das abholen können Nexus 4 Direkt aus dem Google Play Store war es nicht so einfach, das Gerät zu bestellen. Selbst nach einem turbulenten Bestellvorgang haben einige in Großbritannien festgestellt, dass ihre Bestellungen das von Google Play angegebene Versandfenster verpasst haben.
Infolgedessen entschieden sich einige verärgerte Kunden, direkt nach oben zu gehen, um Antworten zu erhalten, und sich auf seiner Google+ Seite an Dan Cobley, Managing Director von Google UK & Ireland, zu wenden. Heute hat Cobley mit einem Update der Situation, einer Entschuldigung an die Betroffenen und einer Versandrückerstattung für diejenigen geantwortet, deren Bestellungen das angegebene 3-5-Tage-Fenster verpasst hatten. Unter dem Strich sollten Bestellungen mit vorweihnachtlichen Versandschätzungen in der kommenden Woche bearbeitet werden.
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In seiner Google+ Nachricht geht Cobley auch auf das Thema Lagerbestände ein und sagt, die Lieferungen des Nexus 4-Herstellers LG seien "knapp" und unberechenbar. "Die erste Welle der Nexus 4-Aktie war in weniger als einer Stunde ausverkauft, und die zweite Welle wurde um mehr als einen Monat in weniger als einer Stunde nachbestellt Tag.
Überprüfen Sie nach der Pause, ob Cobleys Nachricht vollständig ist.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich weiß, dass das, was Sie durchmachen, inakzeptabel ist, und wir arbeiten alle an den Nächten und Wochenenden daran, dieses Problem zu lösen. Die Lieferungen des Herstellers sind knapp und unberechenbar, und unsere Kommunikation ist fehlerhaft. Ich kann mich vorbehaltlos für unsere Service- und Kommunikationsfehler in diesem Prozess entschuldigen.
Für diejenigen, die ursprünglich einen Kostenvoranschlag von 3 bis 5 Tagen erhalten haben, sind Ihre Bestellungen jetzt zur Erfüllung in Bearbeitung. Sie können Anfang dieser Woche eine E-Mail-Benachrichtigung erwarten, die Tracking-Informationen enthält. Obwohl Sie zunächst vollständig belastet werden, erhalten Sie bald darauf eine Gutschrift für die Versandkosten.
Für andere, die vorweihnachtliche Versandschätzungen erhalten haben, erwarten wir, dass Ihre Bestellungen diese Woche zur Erfüllung bearbeitet werden.
Mir ist klar, dass die Leute, die das Nexus 4 so früh bestellt haben, zu unseren engagiertesten und loyalsten Nutzern gehören und wir alles tun, um Abhilfe zu schaffen.
Entschuldigung nochmal.
Dan
Es gibt also gute Nachrichten für alle, die eine Nexus 4-Bestellung vor Weihnachten haben, und Kunden mit Verzögerungen können beruhigt sein, dass Dan Cobley die Situation persönlich übernimmt.
Wenn Sie während der zweiten Aktienwelle ein Nexus 4 platziert haben, teilen Sie uns in den Kommentaren mit, wie es Ihnen geht.
Quelle: Google+; über XDA, Eurodroid
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