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Die Marke Galaxy Note ist jetzt irreparabel beschädigt

Es ist keine Frage, dass die Belagerten Galaxy Note 7 hat eine harte Woche nach einem harten Monat. Nach dem koreanischen Riesen sah es nach dem Rückruf wurde als Erfolg gewertet, ein riesiges Unternehmen aus der ganzen Welt, das versuchte, über zwei Millionen Mobilteile zu korralieren. Aber dann ein Note 7 der Marke AT & T. fing Feuer auf einem noch geerdeten Südwestflugnach dem Ausschalten und die Dinge gingen sehr schnell wieder zur Hölle.

In der unmittelbaren Folge gab Samsung heraus, was war vielleicht die taubste Antwort, die möglich istund sagte, dass es nicht offensichtlich war, dass das Telefon ein Note 7 war, und dass der Akku die Ursache war. Offensichtlich war und ist das Unternehmen mit der Grundursache befasst und hat sich lediglich gegen ein Ergebnis abgesichert - das dies Ersatz, "gute Batterie" Note 7 litt nicht unter den gleichen Problemen wie seine notleidende frühe Produktion Gegenstücke.

Sollten wir uns in einer Situation befinden, in der einige neue Note 7 spontan verbrennen, haben wir keine andere Wahl, als unsere Empfehlung zurückzuziehen.

Hier, um Android CentralWir haben den vorsichtigen Weg eingeschlagen: Wir möchten glauben, dass Samsung es wirklich tut, wenn es sagt, dass es die Dinge unter Kontrolle hat. Während wir während des Rückrufs fast keine peripheren Note 7-Inhalte mehr veröffentlichten, begannen wir erneut, die Situation wieder in Schwung zu bringen, als die Situation wieder zu einem Anschein von Kontrolle zurückkehrte. Aber seit dem letzten Vorfall, Berichten zufolge ist eine weitere Note 7 in Taiwan explodiertund in den kommenden Tagen Es wird erwartet, dass AT & T die Unterstützung für das Gerät vollständig übernimmt.

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Das AC Die Redakteure haben dies im letzten Tag oder so intern diskutiert. Und wir haben entschieden, dass es keine gibt, wenn die laufende Untersuchung nicht schlüssig beweisen kann Gefahr durch das neue Ersatz-Note 7s, wir werden gezwungen sein, unsere Empfehlung in naher Zukunft zurückzuziehen Zukunft. Wir sind noch nicht da, aber wenn Sie wegen eines Note 7-Kaufs auf dem Zaun stehen, warten Sie vielleicht ein paar Tage und sehen Sie, wie sich dies auswirkt.

Das mag für uns unpraktisch sein - das Note 7 hat, abgesehen von Batterieproblemen, unsere lautstärkste Zustimmung erhalten - aber Es wäre verheerend für Samsung, dessen Vertrauensvektor bei den Verbrauchern bereits nachgelassen hat und möglicherweise kurz davor steht verfallen. Hinzu kommt die zunehmende Bereitschaft der Luftfahrtunternehmen, (dankenswerterweise) Partei zu ergreifen der Kunden und erlauben ihnen, ihre Note 7s für buchstäblich jedes andere Telefon zurückzugeben, das sie verkaufen.

Irgendwo zwischen damals und heute, zwischen der Explosion der Note 7 und der Explosion der Note 7 nochmalDas Vertrauen nicht nur in das Produkt selbst, sondern in das gesamte Unternehmen begann zu schwinden. Ich war Zeuge gelegentlicher Gespräche, in denen regelmäßige Kunden, die Telefone kaufen, ihre Zurückhaltung zum Ausdruck gebracht haben, wieder ein anderes Samsung-Telefon zu kaufen. Viele von ihnen behaupten, sich in Richtung des iPhone 7 Plus zu bewegen, das Mitte September herauskam und ungefähr den gleichen Preis hat. Apple wird sicherlich von diesem Fallout profitieren, aber es wird natürlich keine Eins-zu-Eins-Seitenbewegung sein. Viele bestehende oder potenzielle Note-Käufer werden andere Android-Geräte zum Kauf finden oder - im besten Fall - bei a bleiben Samsung Galaxy S7.

Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die Note-Linie praktisch fertig ist und dass die Auswirkungen dieses Debakels weitreichende Auswirkungen auf die gesamte Branche haben werden. Sie werden wahrscheinlich verbesserte Kontrollen bei der Batterieproduktion sehen und mehr Wert auf den sicheren Transport dieser Batterien von fast jedem Unternehmen legen, das Lithium-Ionen-Zellen in großen Mengen kauft. Samsung wird zwar Geld verlieren, aber wahrscheinlich auch die Geschwindigkeit der Hardware-Produktion verlangsamen Auslöschung des 2011 mit der Veröffentlichung des Originals festgelegten zweimal jährlich erscheinenden Veröffentlichungsplans Hinweis.

Die größere Frage für Samsung ist jetzt, was mit dem passiert Galaxy S8, das vermutlich etwas mehr als vier Monate nach seinem Debüt ist. Das Unternehmen muss nicht nur ein umfassendes Audit seiner Batterielieferanten durchführen (was sicherlich bereits im Gange ist), Aber es hat genau diesen Zeitraum, um jeden potenziellen Upgrade- und Neukunden gleichermaßen zu beruhigen, an dessen Sicherstellung er arbeitet das wichtigster Computer in ihrem Leben wird nicht als gefährliches Gut angesehen. Wir kennen keine genauen Zahlen, aber zwischen ihnen haben das Galaxy S7 und das S7 Edge weltweit fast 30 Millionen Einheiten verkauft. Diese Zahl kann halbiert werden, wenn Samsung das Vertrauen seiner Kunden nicht zurückgewinnen kann.

Das Problem wird durch die Tatsache verschärft, dass die meisten Menschen ihre Telefone bei Netzbetreibern kaufen. In den USA haben die Netzbetreiber ihren Kunden klar und deutlich geholfen, Telefone zu ersetzen, von denen sie vermuten, dass sie gefährlich sind, aber es ist das Verkäufer, die in einigen Monaten in die Lage versetzt werden, Fragen zur Batteriesicherheit zu beantworten, wahrscheinlich auf dem geringsten Weg Widerstand. Auch wenn sich der Brandereignis auf einem Südwestflug als Einzelfall in den USA herausstellt - und ich hoffe, dass dies der Fall ist -, sind die Mitarbeiter im Geschäft Level und über das Telefon wurden mit ziemlicher Sicherheit angewiesen, das Note 7 nicht zu verweilen und stattdessen Kunden zu einem anderen zu drängen Marke.

Was kommt als nächstes

Die Marke Galaxy Note kreist herum, ohne sie für tot zu erklären, und ist jetzt irreparabel beschädigt viel durch die hartnäckige Reaktion des Unternehmens auf die anfänglichen Behauptungen von Explosionen als Folge davon Woche. Samsung ist ein großes Unternehmen mit vielen beweglichen Teilen, und es ist schwierig, als eine Einheit zu sprechen. Aber jetzt ist die Zeit gekommen, um sich unter einem einzigen Gedanken zu vereinen: Wir haben eine Reihe von Fehlern gemacht und lernen daraus. Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, können Sie es erhalten. Wenn Sie ein anderes Telefon möchten, können Sie eines haben. Aber wir werden uns nicht ausruhen, bis jeder Note 7-Kunde zufrieden ist.

Danach muss Samsung möglicherweise die Marke schließen und weitermachen. Der Schaden ist angerichtet, eine chemische Verbrennung, die drei Fuß Teppich in einem Gang eines Südwestfluges verbrennt, ohne Hoffnung auf Rückkehr.

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