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Bell Canada führt die Liste der Telekommunikationsbeschwerden zum vierten Mal in Folge an

Laut einem Bericht (pdf) des Commissioner for Complaints for Telecommunications Services hat Bell Canada erneut die Liste der Telekommunikationsbeschwerden angeführt.

Das Telekommunikationsunternehmen mit mehr als 8,2 Millionen Mobilfunkkunden und fast 3,5 Millionen Internetkunden hat zwischen August und August 1.677 Beschwerden oder 36,8% der Gesamtzahl erhalten. 1, 2015 und Jan. 31, 2016. Die Zahlen, die im Rahmen des CCTS-Halbjahresberichts veröffentlicht wurden, enthalten Beschwerden, die bei der öffentlich finanzierten Organisation eingereicht wurden in Bezug auf drahtlose, Internet-, Telefon- und Ferngespräche - obwohl sich die überwiegende Mehrheit auf drahtlose Netzwerke konzentriert Bedienung.

Während die Beschwerden von Bell im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 18,6% zurückgingen, war sein Hauptkonkurrent Rogers, Die Zahl wurde von 1.240 Ende 2014 / Anfang 2015 auf 437 oder 9,6% der Gesamtzahl in der Vergangenheit um fast 200% gesenkt Jahr. Rogers führt einen Großteil seines Erfolgs auf die Einführung von Roam Like Home und die konsequente Schulung des leicht verständlichen Roaming-Pakets durch eine facettenreiche Marketingkampagne zurück.

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"Während noch viel zu tun ist, haben wir begonnen, einige der größten Probleme der Branche wie das Roaming direkt anzugehen Einführung von Diensten, die einfach zu bedienen sind und Zeit sparen ", sagte Deepak Khandelwal, Chief Customer Officer von Rogers.

Der dritte etablierte Anbieter, Telus, verzeichnete zwischen 2014 und 2015 tatsächlich einen Anstieg der Probleme und stieg um 28% auf 310 Beschwerden oder 6,8% der Gesamtzahl. Das Unternehmen hatte durchweg die wenigsten Beschwerden der drei großen Netzbetreiber, die rund 90% der kanadischen Mobilfunkkunden ausmachen.

Trotz seiner relativ kleinen Nutzerbasis lag Wind Mobile mit 341 Problemen oder 7,5% der Gesamtzahl auf dem dritten Platz der Beschwerdeliste. Virgin Mobile, die Flanker-Marke von Bell, rundete die Top 5 mit 257 Emissionen oder 5,6% ab.

Wie in den vergangenen Jahren drehten sich die meisten Beschwerden um sogenannte "irreführende Informationen von Begriffen" in Mobilfunk- oder Internetverträgen. Rund 10% der akzeptierten Beschwerden betrafen falsche Gebühren, von denen laut CCTS die meisten gelöst wurden. Rund 7% hatten mit zeitweiligen oder qualitativ minderwertigen Diensten zu tun, obwohl diese Zahl im vergangenen Jahr im drahtlosen Bereich erheblich gesunken ist Kategorie, als die Fluggesellschaften ihren Dienst im 700-MHz-Spektrum einführten, das dicke Mauern und Keller durchdringt und im ländlichen Raum weiterreist Bereiche.

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