Článek

FTC tvrdí, že T-Mobile účtuje zákazníkům miliony falešných poplatků za předplatné SMS [Aktualizováno]

protection click fraud

Aktualizace: Generální ředitel společnosti T-Mobile John Legere zveřejnil veřejnou odpověď na tato tvrzení a uvedl, že jsou „neopodstatněná a neopodstatněná“. Dále hovoří o proaktivní reakci T-Mobile na tyto problémy ve srovnání s konkurencí. Celé prohlášení najdete na Redakce T-Mobile

Původní příběh: Říká to Federální obchodní komise T-Mobile vložil „stovky milionů“ dolarů do falešných poplatků do účtů zákazníků. V tiskové zprávě, která byla dnes vydána, úřad vlády tvrdí, že společnost T-Mobile zahrnula prémiové poplatky za SMS, o kterých věděla, že jsou podvodné, kvůli vysokým zrušením ze strany předplatitelů. Toto je praxe, kterou FTC nazývá „nacpání“.

FTC dále tvrdí, že kvůli složitosti účtů zákazníků T-Mobile (které mohou mít více než 50 stránek) dlouho), tyto poplatky byly skryty a zákazníci nebyli schopni snadno vyřešit různé „prémiové služby“ poplatky. Podle stížnosti by tam byly informace uvedeny ve zkrácené formě, která tomu tak nebylo vysvětlete, že poplatek byl za opakované předplatné třetí strany, které údajně schválil spotřebitel.

To přichází jen několik týdnů poté, co T-Mobile oznámil, že jsou zintenzivnění boje proti neoprávněnému účtování a bude aktivně informovat zákazníky o poplatcích této povahy. Jistě, tito dva spolu souvisejí.

Následuje úplná tisková zpráva.

FTC obviňuje T-Mobile zfalšované falešné poplatky za telefonní účty zákazníků

Společnost T-Mobile si byla vědoma let, kdy poplatky nebyly autorizovány jejími zákazníky

WASHINGTON, 1. července 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Ve stížnosti dnes Federální obchodní komise účtuje poskytovateli mobilních telefonních služeb T-Mobile USA, Inc. stovky milionů dolarů umístěním poplatků za účty za mobilní telefony za údajné „prémiové“ předplatné SMS, které v mnoha případech šlo o falešné poplatky, které jeho autorizace nikdy neschválila zákazníky.

FTC tvrdí, že T-Mobile obdržel kdekoli od 35 do 40 procent z celkové částky účtované spotřebitelům předplatné obsahu, jako jsou tipy na flirtování, informace o horoskopu nebo drby celebrit, které obvykle stojí 9,99 $ za Měsíc. Podle stížnosti FTC společnost T-Mobile v některých případech nadále fakturovala svým zákazníkům tyto služby nabízené podvodníky roky poté, co se dozvěděli o známkách, že poplatky byly podvodné.

„Je špatné, aby společnost jako T-Mobile profitovala z podvodů proti svým zákazníkům, když existovaly jasné varovné signály, že poplatky, které ukládala, byly podvodné,“ uvedla předsedkyně FTC Edith Ramirezová. „Cílem FTC je zajistit, aby T-Mobile platil všem svým zákazníkům tyto napěněné poplatky.“

V procesu známém jako „fakturace třetí strany“ účtuje telefonní společnost poplatky za fakturu spotřebitele za služby nabízené jinou společností, které často dostávají značné procento z částky účtováno. Když jsou poplatky účtovány na účtu bez povolení spotřebitele, je to známé jako „zaplnění“.

Stížnost FTC tvrdí, že v některých případech společnost T-Mobile účtovala spotřebitelům služby, které měly sazby vrácení peněz až 40 procent za jediný měsíc. FTC tvrdil, že protože tak velký počet lidí hledal vrácení peněz, bylo pro T-Mobile zjevným znamením, že poplatky zákazníci nikdy neschválili. Jak uvádí stížnost, míra refundace pravděpodobně významně podhodnocuje procento spotřebitelů, kteří byli napěněni. Ve stížnosti se rovněž uvádí, že interní dokumenty společnosti ukazují, že T-Mobile obdržel vysoký počet stížností spotřebitelů přinejmenším již v roce 2012.

FTC vyvinula značné úsilí, aby ukončila mobilní cramming. V loňském roce, kromě pořádání veřejného semináře o mobilním šprtání, měla i Komise podal několik žalob proti údajným operacím mobilního šifrování Jesta Digital, Wise Media a Tatto Inc. Podle dnešní stížnosti společnost T-Mobile účtovala svým zákazníkům služby těchto obžalovaných FTC a operaci žalovanou texaským generálním prokurátorem.

Stížnost proti společnosti T-Mobile tvrdí, že fakturační praktiky společnosti znesnadňovaly spotřebitelům zjistit, že jim byly účtovány poplatky, tím méně kým. Když si spotřebitelé prohlíželi online souhrn svého účtu za T-Mobile, podle stížnosti se to nezobrazilo spotřebitelé, že jim byla účtována třetí strana, nebo že poplatek byl součástí opakujícího se předplatné. Nadpis, pod kterým budou poplatky uvedeny, „Prémiové služby“, lze zobrazit až po kliknutí na a samostatný nadpis s názvem „Použít poplatky“. I po kliknutí však spotřebitelé neviděli jednotlivce poplatky.

Stížnost rovněž tvrdí, že úplné účty za telefon T-Mobile, které mohou mít více než 50 stránek, znemožnily spotřebitelům najít a porozumět poplatkům za předplatné třetích stran. Po prohlédnutí sekce „Shrnutí“ a sekce „Podrobnosti služby účtu“ byly oba popsány „Poplatky za použití“, ale Pokud tyto poplatky nespecifikuje, může se spotřebitel dostat do sekce označené „Prémiové služby“, kde budou uvedeny zaplněné položky.

Podle stížnosti by tam byly informace uvedeny ve zkrácené formě, jako např „8888906150BrnStorm23918“, což nevysvětlovalo, že údajně šlo o poplatek za opakované předplatné třetí strany povoleno spotřebitelem. Ve stížnosti je navíc uvedeno, že zákazníci, kteří používají předplacené tarify, nedostávají měsíčně účty, a v důsledku toho byl poplatek za předplatné stržen z jejich předplaceného účtu bez nich znalost.

Když se spotřebitelům podařilo zjistit, že jim byly účtovány poplatky za služby, které si neobjednali, stížnost tvrdí, že T-Mobile v mnoha případech neposkytl spotřebitelům úplné vrácení peněz. FTC skutečně účtoval, že společnost T-Mobile odmítla vrácení peněz některým zákazníkům a nabídla pouze částečné vrácení poplatků ve výši dvou měsíců jiní a v jiných případech nařídili spotřebitelům, aby požadovali vrácení peněz přímo od podvodníků - aniž by poskytli přesné kontaktní informace tak.

Ve stížnosti se rovněž uvádí, že v některých případech společnost T-Mobile tvrdila, že spotřebitelé poplatky schválili, přestože o tom nemají žádný důkaz.

Stížnost FTC usiluje o soudní příkaz k trvalému zabránění společnosti T-Mobile v zaplňování mobilních telefonů a k získání zpětných plateb pro spotřebitele a zrušení neoprávněně získaných zisků T-Mobile.

FTC děkuje Federální komunikační komisi a jejímu Úřadu pro prosazování za neocenitelnou pomoc a úzkou spolupráci a koordinaci v této záležitosti.

Hlasování Komise zmocňující zaměstnance podat stížnost bylo 5: 0. Stížnost byla podána u amerického okresního soudu pro západní okres Washington.

POZNÁMKA: Komise podá stížnost, pokud má „důvod se domnívat“, že zákon byl nebo je porušován, a zdá se jí, že řízení je ve veřejném zájmu. O případu rozhodne soud.

instagram story viewer