Samsung полага големи усилия, за да принуди връщането на извиканите Note 7s

„Повечето канадци изключително много подкрепят начина, по който сме се справили с нещата“, казва Пол Бранън, главен оперативен директор и изпълнителен вицепрезидент на Samsung Канада, в зала на борда в Торонто.

Той говори с репортери в 15-минутни сесии, надявайки се бързо да достигне до съществената истина на проблема: Samsung Canada се справи с Изтегляне на Galaxy Note 7 по-добре от всеки друг регион. Той предава това, без да го казва, отбелязвайки, че Samsung е успял да върне 70% от близо 22 000 неизплатени устройства и вече разполага с инвентара, за да замени този брой и повече с телефони, съдържащи актуализирана, безопасна батерия клетки.

Samsung и неговите партньори планират да издадат софтуерна актуализация на всички устройства Note 7, което ще стане много ясно кои устройства са безопасни за употреба.

Броят със сигурност е по-малък от един милион плюс, които трябваше да бъдат събрани в САЩ, но Бранън е категоричен, че екипът му е предприел съответните стъпки между заповедта за спиране и продажба на 2 септември, публикуването на изтегляне формуляр за замяна на 6 септември и официалното отзоваване на Health Canada на 13 септември, за да спечелите подкрепата и доверието на канадския гражданин публично.

„Прекарахме много дълги нощи и не много сън“, казва той, позовавайки се на така наречения „Тигърски екип“ от адвокати, връзки с обществеността и логистичен персонал, свикан, за да гарантира, че процесът на изземване е изпълнен правилно поръчка.

Сега, след малко по-малко от две седмици след цикъла на замяна, Samsung Канада и нейните партньори планират да издадат актуализация на софтуера на всички устройства от Note 7, което ще направи много ясно кои устройства са безопасни за употреба и кои все още трябва да бъдат се завърна. Както вече чухме от други региони, включително САЩ, бележка 7 устройства със сертифицирани безопасни клетки на батерията ще го направят имат зелен индикатор на батерията в сянката за известия, заедно с нова зелена икона на батерията в захранването на телефона меню.

Актуализацията, която ще бъде издадена на 21 септември, ще бъде пусната едновременно за всички оператори и няма да бъде незадължителна: на потребителите ще бъде напомнено да я инсталират на всеки три часа, докато не бъде приложена. След инсталирането останалите 6600 или повече потребители на Note 7 упорито се придържат към старите си устройства ще вижда предупреждения и напомняния да връщат телефона на Samsung Canada всеки път, когато стартират или изключат надолу.

„Целта е 100% от засегнатите устройства да бъдат заменени“, казва Бранън, „и тези стъпки са начинът да се гарантира, че това ще се случи“. Канада беше тази първо изпраща резервни единици на клиентите и има най-малък брой оплаквания от всички региони, които продават Note 7 преди него припомнено е светло място в това до голяма степен негативно преживяване, но Браннен ме уверява, че марката Note и дългосрочното здраве на Samsung са спасимо.

„Имаме много малко хора [получават възстановяване] и казват, че вече не искат устройството“, казва той. Още по-малко са заменили своите Note 7 устройства за модели Galaxy S7, което е опция за тези, които не искат да чакат. „Забележете, че потребителите са може би най-лоялните клиенти, които има“, казва Бранън.

Не е ясно дали изземването ще повлияе отрицателно на дългосрочното възприятие на Samsung като надеждна компания

Някои анализатори оспорват схващането, че повечето потребители на Note 7 решават да изчакат замяна. Докато канадските превозвачи имаха нови запаси в рамките на една седмица след изтеглянето, ранните доклади от САЩ предполагат, че изтеглянето на Note 7 е било благодат за ранните продажби на iPhone 7 Plus, въпреки че без Apple да пуска номера на продажбите през първия уикенд тази година, е трудно да се знае сигурен.

Също така не е ясно дали изземването ще повлияе отрицателно на дългосрочното възприемане на Samsung като надеждна компания; редица авиокомпании, които са забранили използването на бележка 7 въз основа на поръчки от FAA и Transport Canada, погрешно призовават за изключване на всички устройства с марка Galaxy преди излитане, въпреки че Brannen ме уверява, че подобни събития са били редки и оттогава са били поправено.

Още: Как да обменяте изтегления си Galaxy Note 7 в Канада {.cta.large}

„Много хора ни се присмяха, когато излязохме с [оригиналната] бележка“, продължава той. „Сега хората надграждат до нов модел всяка година.“ Докато Бранън говори само за канадския пазар, неговите коментари са подобни на тези на Тим Бакстър, президент и главен оперативен директор на Samsung America, който трезво адресирани засегнати собственици на бележка 7 във видео миналата седмица. „В Samsung нашият най-голям приоритет са нашите клиенти“, каза Бакстър. „С дефекти на батерията в някои от нашите телефони Note 7, ние не отговаряхме на стандарта за високи постижения, който очаквате и заслужавате. За това, ние се извиняваме. "

Всъщност канадският пазар изпреварва значително американския си колега при придобиването и замяната на бележки 7, но техните съобщения са еднакви: безопасността на клиентите е приоритет номер едно, така че ако още не сте го направили, изключете телефона си и се върнете то.

Samsung Канада също потвърди, че продажбите на телефона ще бъдат възобновени в средата на октомври и че от тази седмица новите Note 7s, както в Канада, така и по света, няма да имат предварително рекламиран черен квадрат върху кутията за да посочи безопасно устройство. Вместо това, компанията ще направи ол-ин за актуализацията на софтуера, която се предлага утре, което е значително по-ясно в нейните намерения.