Краудсорсингът, финансиран с тълпа ZTE Hawkeye, която за малко по-малко от три седмици е събрала само 35 000 долара, е подложена на обстрел заради привидната мисъл, че потенциалната си публика биха били готови да отстъпят на спецификационен лист за среден клас, след като лобират устройството да бъде проект „в небето“ от самото начало.
Въпреки факта, че две функции - проследяване на очите и лепящ гръб - спечелиха над останалите гласове, наивността на ZTE не предвиждаше реакцията разкрива най-големия недостатък на компанията, когато става въпрос за опит за по-нататъшно разширяване на пазара на САЩ: той просто не се сравнява с останалата част от света.
„Вече сме четвърти по пазарен дял [в Северна Америка]“, каза Джеф Йе, вицепрезидент по технологични партньорства и планиране за ZTE Северна Америка, в интервю за Android Central. „Продадохме 18 милиона устройства и много от тях бяха чрез директна връзка с потребителите.“
„Чухме много негативни неща от потребителите, след като получихме директна обратна връзка. Честно казано не предвидихме това да се случи. "
През 2017 г. компанията има за цел да продължи този импулс, според Yee, чрез „преместване на пазара с флагмани“, за които хората наистина се интересуват. Project CSX или Crowd Source X е първият опит на ZTE да се обърне демократично към публиката, която като цяло би имала последната дума за това как се оказва телефонът.
Но Project CSX, или Ястребов поглед в завършения си вид - поредното съмнително краудсорсирано решение - е посрещнат почти без отговор от страна на купувачите, които традиционно си падат по такива неща. The Nextbit Robinнапример, събра над 1,3 милиона долара в края на 2015 г. с обещанието за добре проектиран телефон с няколко трика.
"Целият процес на Hawkeye беше интерактивен - той беше проектиран да бъде", каза Йе. „Бяхме ангажирани не само да създадем идеята, но също така и на марката, избора на материали и цветовете. Тази информация е безценна. "Впоследствие ZTE се извинява за минимизиране на важността на това, което в ретроспекция е било едно от най-важните устройства решения, изборът на SoC, предлагащ промяна на Snapdragon 625 на Snapdragon 835 с риск от забавяне на датата на пускане на телефона и значително увеличаване на 199 $ цена.
„Чухме много негативни неща от потребителите, след като получихме директна обратна връзка. Честно казано не предвидихме това да се случи. "Екипът зад CSX смяташе, че може да създаде единствен SKU (версия на телефона), който да се хареса на световна аудитория. По този начин те се спряха на устройство, работещо с лека версия на Android със спецификационен лист, който не би бил на място в първите месеци на 2016 г. Но за телефонна доставка в края на 2017 г., дори с цена от $ 199, тези, които търсят устройство от висок клас - този, който имаше действителния си принос в сърцето и душата на крайния продукт - със сигурност щеше да бъде разочарован.
Yee казва, че ZTE е повече от готов да промени някои от основите на телефона, ако това ще доведе до увеличени продажби - Kickstarter кампания от 500 000 долара до голяма степен е спряла на малко под 40 000 долара - но той и екипът му се ангажират да пуснат телефона на пазара в някои форма. „Определено бихме направили някои промени в отговор на мнозинство. Ако всички искаха Snapdragon 835, определено ще се опитаме да го направим. Ако всички искаха сменяема батерия, ние ще се опитаме да направим това. "
ZTE призна, че кампанията Hawkeye Kickstarter не работи.
Но Йе разбира, че е имало грешки, допуснати в първоначалния процес на гласуване, които са довели до разпространение на действителните взети решения. „Предизвикателството при провеждането на някои от тези анкети е, че получаваме толкова много обратна връзка, че не ни позволява да гласуваме по позиции. Ако можехме да преструктурираме някои от анкетите от самото начало, щяхме да го разделим на по-конкретни: Искате ли Snapdragon 625 или 835. Искате ли датчик за пръстови отпечатъци отпред или отзад? Също така щяхме да можем да кажем на хората, че при гласуване ще вземе решението ви това въздействие върху цената. "
Yee също така признава, че кампанията Kickstarter не работи. „Вече преосмисляме стратегията си за продажба на устройството и Kickstarter просто не беше точното място за продажба на този телефон. Преразглеждаме платформата за това как излиза. "Съществува също така възможността Hawkeye да бъде отменен изцяло и въпреки че Yee казва, че ZTE е ангажирани с извеждането на пазара на двата основни принципа на телефона - проследяване на очите и задно сцепление, те вместо това могат да бъдат интегрирани в бъдещ Axon флагман.
„Целият този процес беше опит за учене за нас и тъй като първо е индустрия, научихме толкова много от програмата. Ако решим да го направим отново, сега знаем как да го разградим и да се поучим от миналото си - и да се поучим от грешките си. "
Йе също казва, че следващия път той ще се опита да намери начин да даде хонорар на тези, които са подали идеи. Той казва, че някои хора са отбелязали как са отказали да разкрият своите предложения за CSX на проекта, тъй като ZTE няма механизъм за обезщетение на лица.