Carrier IQ разкрива, че операторите на инструменти могат да използват за отваряне на данни, събрани от вашия телефон

Carrier IQ се грижи. Или по-скоро за Carrier IQ е всичко относно грижа. Много злепоставената калифорнийска аналитична компания преодоля Голям скандал за поверителност от 2011 г. и днес на Mobile World Congress в Барселона обяви нов продукт за своите клиенти - операторите - да дадат по-голяма прозрачност за потребителите - това сме вие ​​и аз - по отношение на данните, които се събират от вашите смартфони и таблетки.

Нека бъдем ясни тук: Вие не сте клиент на Carrier IQ. Той предоставя възможности за мрежов и хардуерен анализ на компании, които продават смартфони на милиони, а не на хора като вас и мен, които ги купуват всяка година (или в нашия случай по-често). Това не означава, че CIQ е глух за скорошния скок в стремежа към поверителност. Далеч от това. И това не означава, че не е научих нещо или две тъй като всички започнаха да се интересуват от бордови анализи. Със сигурност има.

И това ни води до днешното съобщение.

Наречен "Табло за управление на клиентския опит", CIQ ще започне да предлага - отново на операторите, а не на крайни потребители директно - инструменти, които операторите след това могат да използват, за да покажат на своите потребители основна грешка обяснения. Батерията на телефона ви изтощава ли се? Отпадане на много обаждания? Постоянно рестартиране? Новите инструменти на CIQ биха помогнали на всички оператори да ви обяснят по-добре какво се случва с вашия телефон, както и с мрежата, в която е включен. CIQ по същество би предоставил API на операторите, които след това биха могли да вградят в собствените си уебсайтове възможността да виждат точно какво се случва с телефона ви.

Това е двойно предложение. В основата си идеята е да се върне част от грижата за клиента обратно върху клиента, по-специално за намаляване на телефонните разговори за обслужване на клиенти. С други думи, да ви помогна да си помогнете. Това от своя страна спестява пари на оператора. Това също е чудесна възможност за оператора да покаже точно какъв вид данни събира от вашия телефон. Но - и това е доста голямо „но“ - от оператора зависи да приложи някое или всичко това. Както при настоящия набор от продукти на Carrier IQ, той е напълно персонализиран за всеки оператор и платформа. Не изглежда (и вероятно не би) да изглежда като това, което виждате на снимката по-горе. Операторите ще бъдат свободни да персонализират и представят толкова данни, колкото сметнат за добре и по какъвто и да е начин. И към момента все още е напълно незадължителен (и всъщност ще повиши цената на платформата CIQ за оператора).

От своя страна вярваме, че това биха били добре изразходвани пари от операторите. Доколкото операторите се нуждаят от анализи, крайните потребители се нуждаят от по-голяма прозрачност. И направено правилно (винаги има улов, нали?), Операторите биха могли да убият две птици с един камък тук: продължи да научи за устройствата, които поддържа, в реално време и да го направи по начин, който да не плаши своите потребители.

Carrier IQ дава възможност на мобилните оператори да предоставят първото качество на опит за потребителско табло

Осигуряване на разбиране от потребителите за проблемите с устройствата и мрежата

Mobile World Congress 2012

BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, днес обяви разширяването на своята платформа IQ Care за дават възможност на мобилните оператори да предоставят на потребителите пряк поглед върху техния личен мобилен телефон опит. Предлага се през второто тримесечие на 2012 г., този нов модул ще позволи на мобилните оператори да включват анализ на клиентския опит в своя портал за обслужване на клиенти. Платформата ще позволи на потребителите да разберат и разрешат по-добре проблеми, свързани със здравето и производителността на тяхното устройство, приложенията, живота на батерията, покритието на мрежата и отпадналите обаждания.

Преди това IQ Care беше достъпна само за агенти за обслужване на клиенти при мобилни оператори, които използваха платформата за диагностика на проблеми на клиентите, когато бяха извикани за проблеми с техническата поддръжка. IQ Care предоставя на мобилните оператори диагностика на това, което всъщност не е наред с устройството или мрежата, като по този начин намалява повикванията за техническа поддръжка с до 10 минути на разговор. Прилагайки правила на експертна система към данните, IQ Care може бързо да установи защо се изтощава батерията се случва, когато качеството на повикванията е под средното и когато устройството действително е дефектно и би трябвало да бъде се завърна. Сега IQ Care ще включва потребителски портал за обслужване на клиенти.

„Грижата за клиентите е най-бързо нарастващата цена за много мобилни оператори, въпреки факта, че повечето потребители наистина не обичам да се обаждам за помощ, защото отнема толкова много време, за да разбера какво не е наред “, каза Лари Ленхарт, главен изпълнителен директор, Carrier IQ. „Разширявайки нашата технология чрез порталите за самопомощ на операторите, потребителите ще могат да идентифицират и разрешават проблеми с тяхното устройство, без никога да се обаждат за поддръжка.“

Данните в бранша показват, че потребителите на смартфони са два пъти по-склонни да се обадят за поддръжка, отколкото функцията потребители на телефони, но две трети от потребителите на смартфони биха предпочели инструментите за самопомощ пред призоваването на клиенти грижа.

Освен това смартфоните имат много по-висока степен на възвръщаемост без откриване на неизправности (NFF) в сравнение с телефоните с функции, което представлява до 40% от върнатите устройства. Технологията на Carrier IQ позволява на мобилните оператори да идентифицират и решават проблеми, свързани с отделно устройство, и да намаляват възвръщаемостта при неизправности, като разбират дали дадено устройство наистина е дефектно.

Относно Carrier IQ

Carrier IQ е основана през 2005 г., за да подобри качеството и надеждността на мобилните мрежи и телефони, като предоставя подробна диагностика и анализ на клиентския опит. Разположен на над 150 милиона устройства, днес Carrier IQ е водещият доставчик на решения за мобилно разузнаване използвайте мобилни устройства, за да предоставите представа за мобилното изживяване за мрежови оператори и устройства Производители.

Carrier IQ приема много сериозно поверителността на потребителите. Анонимизирането и изборът на потребителите чрез отказ са важни и включват възможностите на системите Carrier IQ. Услугите се доставят на мрежови оператори чрез криптирана среда. Carrier IQ действа като доставчик на услуги за мрежови оператори и производители на устройства и не използва независимо данни от мобилни устройства, поддържащи Carrier IQ.

Със седалище в Маунтин Вю, Калифорния, Carrier IQ е частна, подкрепена от рискова компания с офиси в САЩ, Великобритания, Корея и Малайзия.

За повече информация, моля, посетете www.carrieriq.com. Carrier IQ ще бъде изложен в зала 2.1 на щанд A33.